EAヘルプチケットへのファイルの添付方法について

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DxDiag または購入証明書を弊社に送付したいですか？ DxDiagファイルが25MBを超える場合は、.txtファイルとして保存されていることをもう一度確認してください。

25MBを超えるテキストファイルまたは画像の場合は、次のように圧縮してみてください：

1. ファイルを右クリックします。
2. 「送る」を選択します。
3. 「圧縮（zip形式）フォルダー」をクリックします。

これにより、容量の小さいZipファイルを作成でき、案件に添付できるようになるはずです。

ファイルはどうやって添付すればいいですか？

1. EAヘルプにログインしてから、「アカウント」＞「私の案件」とクリックします。
2. ファイルを添付するお問い合せ中の案件をクリックします。
3. 「ファイルを添付する...」をクリックします。
4. 添付するファイルを選択し、「開く」をクリックします。

「ファイルを添付する...」の下にオレンジ色のロード状況バーが表示されます。添付が完了すると、追加した添付ファイル数が付いたペーパークリップアイコンが表示されます。

ファイルの添付が完了したら、「再開」ボタンをクリックしてサポートスタッフとのやり取りを再開します。お問い合わせ方法を選択すると、サポートスタッフが添付ファイルを確認して問題解決のサポートを再開できるようになります。