게임에서 문제를 접하면, 여기를 클릭하여 우회할 차선책이 있는지 알아보세요:

내 계정이 없거나 올바르게 연결되지 않았습니다.

1. 게임 화면 우측의 화살표 메뉴 펼침 탭을 누르세요.
2. 설정 톱니바퀴 아이콘을 누릅니다.
3. 계정에 로그인했는지 확인하세요(Game Center, Google Play, Facebook, Twitter,또는 EA Account).
   • 주의: 로그아웃했다가 다시 로그인해야할 수 있습니다. 기기 설정에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
     

구매한 아이템이 보이지 않습니다..

새 콘텐츠를 이용하려면 게임을 종료하고 다시 시작해야 할 때가 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 기기의 전원을 끄고 다시 시작해보세요.

집 아이템 중 일부는 인벤토리에 바로 들어갑니다. 아래의 사라진 아이템 부분을 보세요.

구매를 진행하는 데 어려움이 있습니다.

실제 돈으로 물건을 구입하는 데 문제가 생긴다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

1. 앱을 강제 종료하세요.
2. 앱을 재시작하세요.
3. 잔액을 다시 확인하여 구매가 완료되었는지 확인하세요. 잔액이 그대로라면 다시 구매를 시도하세요.

받은 아이템이 사라졌다면, 가방을 확인해보세요. 가방은 두 개가 있다는 걸 기억하세요.

구입/건축 가방

1. 구입/건축 아이콘을 누르세요.
2. 창고 탭을 누르세요. 열린 상자 아이콘입니다.

창고: 직업별 아이템 및 부스트

1. 게임 화면 우측의 화살표 메뉴 펼침 탭을 누르세요.
2. 창고 탭을 누르세요. 상자 아이콘입니다.

내 게임이 2017년 8월 8일자 업데이트 이후로 진행되지 않고 있습니다.

게임을 삭제한 후에 다시 설치해보세요. 게임을 재설치하고 처음 실행하면, 새 게임으로 계속할 것인지 클라우드 저장 게임을 불러올지 선택하게 될 것입니다. 계속 플레이하기(Keep Playing)를 눌러 게임에 다시 돌아가세요.

게임이 충돌했거나 게임을 불러올 수 없습니다.

문제 해결 가이드를 확인하세요.

• iOS 문제 해결 단계
• 안드로이드 문제 해결 단계

게임이 최신 버전인지 확인하세요.

애플 앱스토어

1. 앱스토어를 여세요.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 계정으로 이동합니다.
3. 아래로 스크롤하여 이용 가능한 업데이트를 확인하세요.
4. 해당 목록에서 게임을 찾아 업데이트를 누릅니다.

Google Play

1. Google Play 스토어를 누르세요.
2. 내 앱을 누르세요.
3. 해당 목록에서 게임을 찾아 업데이트를 누릅니다.

결제 문제인 경우 애플과 구글 플레이로 직접 가시면 됩니다.

• 애플 앱스토어의 FAQ 메뉴로 이동해 애플에 문의하세요
• 구글 플레이FAQ 메뉴로 이동해 구글 플레이에 문의하세요.

게임에 대한 질문이 있나요? 이미 결제완료된 건에 대한 도움이 필요하신가요? 문의해주시면 최선을 다해 돕겠습니다.

아래의 정보를 문의에 포함해 보내주세요.

• Player ID
• 문제가 발생한 애플리케이션
• 기기 제조사 및 모델
• 문제에 대한 설명
• iTunes/Google 전체 구매 번호(해당하는 경우)