Ja, ik heb een account

Als jij of iemand die je goed kent een account bij ons heeft, werk dan zo snel mogelijk je accountgegevens bij. Wijzig je wachtwoord en schakel aanmeldingsverificatie in voor een extra beveiligingslaag en bekijk onze andere tips om je account veiliger te maken. 

Heb je onlangs iets bij ons besteld?

• Als je een van onze games gereserveerd hebt, verschijnt er wellicht een preautorisatie-betaling van je reservering. Dit zijn kleine kosten die ons factureringssysteem gebruikt om een betalingsmethode te valideren, en ze verdwijnen binnen een paar dagen.
• Als je twee betalingen voor dezelfde aankoop ziet maar je hebt maar één bestelling geplaatst, dan is de bestelling wellicht per ongeluk twee keer verzonden. Vraag om restitutie van de dubbele betaling via onze tool.

Als je al een tijdje niets van ons gekocht hebt:

Het kan zijn dat iemand je account heeft weten te kraken en je opgeslagen betalingsgegevens heeft gebruikt om frauduleuze betalingen te doen. 

Als je merkt dat de betalingen onrechtmatig zijn, volg dan de stappen hieronder om contact met ons op te nemen.

Nee, ik heb geen account

Heb je al eens een aankoop gedaan bij EA of Pogo?

Ja - Misschien heb je een ouder account dat je al een tijdje niet gebruikt hebt. Als dat het geval is, heeft iemand mogelijk gebruik gemaakt van je opgeslagen betalingsgegevens om de frauduleuze betalingen uit te voeren. 

Nee - Als je nog nooit iets bij ons gekocht hebt en je je betalingsgegevens nooit hebt gebruikt, dan heeft iemand waarschijnlijk je betalingsgegevens gestolen. Neem contact op met je betalingsverwerker voor info over wat je moet doen.

Als je geen account bij ons hebt, maar denkt dat iemand er een heeft aangemaakt met jouw gegevens, neem dan contact met ons op.