Overzicht
Als je denkt dat je EA-account is gehackt, volg je onze stappen om je account opnieuw te beveiligen. Als je jezelf niet kunt aanmelden of in-game content mist, lees dan hoe je contact met ons kunt opnemen.
Je EA-account beveiligen
Volg deze tips om je account veilig te stellen. Blijf daarna je account controleren op verdachte activiteiten en neem contact met ons op als er iets niet klopt.- Wis je browser-cache.
- Dit verwijdert de online informatie zoals bijvoorbeeld oude wachtwoorden.
- Kies een nieuw wachtwoord voor je EA-account.
- Kies een sterk, uniek wachtwoord en gebruik hiervoor een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens.
- Als je op een console speelt, reset dan ook het wachtwoord van je PlayStation™Network Online-id, Xbox Live-gamertag of Nintendo-account.
- Stel een nieuw wachtwoord in voor het e-mailadres dat je gebruikt voor je EA-account.
- Schakel twee-factorauthenticatie in als extra beveiligingsstap.
- Dit stuurt een code om je identiteit te verifiëren wanneer een nieuw apparaat zich probeert aan te melden bij je EA-account.
Ontbrekende content? Als je je aanmeldt bij je game en ziet dat er content ontbreekt (zoals in-game pakketten, tokens of munten), probeer dan onze tips voor het herstellen van ontbrekende content. Als de content nog steeds ontbreekt, kun je contact met ons opnemen. Het is mogelijk dat we niet al je ontbrekende content kunnen herstellen.
Mobiele accounts beveiligen
Als je denkt dat iemand je mobiele EA-game heeft gehackt, moet je allereerst het account bijwerken dat eraan is gekoppeld:- EA-account: Volg de stappen hierboven.
- Facebook: Lees de beveiligingstips van Facebook en voer een beveiligingscontrole uit op hun pagina om je account te beveiligen.
- Google Play (Android): Werk je toegangs- en beveiligingsinstellingen bij om je Google-account veilig te houden.
- Game Center: Ontdek hoe je je Apple ID kunt beveiligen via de website van Apple Support.
Als je je mobiele account verbindt met Facebook, Google Play of Game Center, komen je aanmeldgegevens van je verbonden account nooit op onze servers terecht. Je inloggegevens zijn voor niemand zichtbaar, ook niet hier bij EA.Geef nooit en te nimmer je gebruikersnaam en wachtwoord voor Facebook, Google Play of Game Center aan anderen. Wij zullen nooit om je wachtwoord vragen. Lees meer over phishing en hoe je dit kunt voorkomen.
Als je game niet aan een account is gekoppeld, wordt je voortgang opgeslagen op je mobiele apparaat. Als er iets ontbreekt of veranderd is, dan heeft iemand anders toegang gekregen tot het apparaat waarop je speelt.Zorg dat jij de enige bent die toegang heeft tot je apparaat door je scherm te vergrendelen met een pincode, je vingerafdruk of gezichtsherkenning.We raden je aan je mobiele account te koppelen, zodat je een back-up hebt van je voortgang.
Als je geen toegang hebt tot je EA-account
Als je jezelf niet kunt aanmelden of nog steeds content mist, neem dan contact met ons op. Zorg ervoor dat je de volgende informatie bij de hand hebt.- Het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je EA-account te maken.
- Alle gebruikersnamen of console-id's (bijv. Xbox Live-gamertags of PlayStation™Network Online-id's) die aan je EA-account zijn gekoppeld.
- Factuurnummers van games die je gekocht hebt of productcodes van je games.
- Als je weer toegang wilt krijgen tot een mobiele game, zorg er dan voor dat je de ID van je mobiele game bij de hand hebt.