Alleen volledige games worden weergegeven in de Bibliotheek van je EA app. Hier vind je de uitbreidingspakketten en downloadbare content (DLC):

1. Start de EA app en meld je aan op het account.
2. Klik op Mijn bibliotheek.
3. Houd de muisaanwijzer over de game waar je het uitbreidingspakket of de DLC voor gekocht hebt en klik op de drie puntjes die in de bovenhoek verschijnen.
4. Klik op Add-ons beheren.

Hier zie je add-ons die je hebt voor een spel. Als je niets hebt, kun je door de Gamehub van dat spel bladeren om extra content te vinden die je aan je Bibliotheek kunt toevoegen.

Controleer of je EA Play-lidmaatschap actief is

Als je het spel niet bezit buiten je EA Play-lidmaatschap, moet je ervoor zorgen dat het actief is om te kunnen blijven spelen:

1. Ga naar je EA-accountinstellingen.
2. Klik op het tabblad EA Play.
   • Dit tabblad zie je alleen als je momenteel een EA Play-lidmaatschap hebt of er ooit een gehad hebt.

Als je lidmaatschap nog actief is, zie je details zoals je volgende factuurdatum en betaalmethode. Als je lidmaatschap is verlopen of is opgezegd, kun je op de prompt klikken en de stappen volgen om het opnieuw te activeren. 

Controleren of je betaling geslaagd is

Als je nieuwe spel niet in je Bibliotheek staat, wordt je bestelling mogelijk nog steeds verwerkt:

1. Ga naar je EA-accountinstellingen.
2. Klik op het tabblad Bestelgeschiedenis.
3. Controleer de status van je aankoop.
   • Als de bestelling nog verwerkt wordt, ontvang je je game zodra dat klaar is.
   • Als je bestelling niet verschijnt, heb je het spel wellicht gekocht met een ander account. Probeer je aan te melden bij je EA-account met andere e-mailadressen die je misschien gebruikt hebt.

Zodra je betaling is verwerkt, wordt je volledige spel weergegeven in je Bibliotheek.

Als je betaling verwerkt is maar je je game toch niet ziet

Klik op het menu-icoon (drie horizontale lijnen) linksboven in de app, beweeg de muis over Help en klik daarna op App herstarten.

Als dit niet werkt, meld je jezelf af bij de app en meld je jezelf weer aan om je Bibliotheek te vernieuwen. Je kunt ook proberen om de EA app te verwijderen en opnieuw te installeren .

Je verbanningsstatus bekijken

Als je account is verbannen of geschorst, heb je mogelijk geen toegang meer tot je spel. Volg deze stappen om je verbanningsstatus te controleren, bezwaar te maken of je account te herstellen als je denkt dat het is gehackt.

Ik heb alles geprobeerd, maar ik kan mijn games nog steeds niet vinden

Wis je cache

Als je het betreffende spel nog steeds niet hebt gevonden, wis je de gegevenscache.

Nogmaals controleren wat je precies gekocht hebt

Controleer of je een volledige game gekocht hebt en niet een DLC of lidmaatschap. De Sims- en Battlefield-games hebben bijvoorbeeld meerdere uitbreidingen en abonnementen, die alleen actief zijn als je het basisspel bezit.

Een volledig spel heeft meestal een op zichzelf staande naam, zoals "Battlefield 4" of "De Sims 4”. Uitbreidingspakketten hebben meestal die naam plus een ondertitel, zoals "De Sims 4 Aan het Werk".

Heb je je game ergens anders gekocht? Je code inwisselen

Als je het spel ergens anders hebt gekocht dan de EA app Store, moet je de productcode verzilveren. Als je dat al gedaan had, neem dan contact op met je verkoper. Misschien heb je bepaalde instructies gemist.

• Volg @EAHelp voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot gamenieuws.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-instructies en gidsen.