Zoek games die ontbreken in je Bibliotheek

Alleen volledige games worden weergegeven in de Bibliotheek van je EA app. Hier vind je de uitbreidingspakketten en downloadbare content (DLC):

1. Start de EA app en meld je aan op het account.
2. Klik op Mijn bibliotheek.
3. Houd de muisaanwijzer over de game waar je het uitbreidingspakket of de DLC voor gekocht hebt en klik op de drie puntjes die in de bovenhoek verschijnen.
4. Klik op Add-ons beheren.

Hier zie je add-ons die je hebt voor een spel. Als je niets hebt, kun je door de Gamehub van dat spel bladeren om extra content te vinden die je aan je Bibliotheek kunt toevoegen.

Controleer of je EA Play-lidmaatschap actief is

Als je het spel niet bezit buiten je EA Play-lidmaatschap, moet je ervoor zorgen dat het actief is om te kunnen blijven spelen:

1. Ga naar de pagina Abonnementen en Lidmaatschappen van je EA-account.
2. Als je een actief EA Play-lidmaatschap hebt, zie je Actief onder EA Play, samen met wanneer je lidmaatschap verloopt.

Als je lidmaatschap is verlopen of opgezegd, selecteer je de pijl naast EA Play om je lidmaatschap te beheren.

Controleren of je betaling geslaagd is

Als je nieuwe spel niet in je Bibliotheek staat, wordt je bestelling mogelijk nog steeds verwerkt:

1. Ga naar het tabblad Betaling en Wallet van je EA-account.
2. Selecteer je Bestelgeschiedenis.
3. Controleer de status van je aankoop.
   • Als de bestelling nog verwerkt wordt, ontvang je je game zodra dat klaar is.
   • Als je bestelling niet verschijnt, heb je het spel wellicht gekocht met een ander account. Probeer je aan te melden bij je EA-account met andere e-mailadressen die je misschien gebruikt hebt.

Zodra je betaling is verwerkt, wordt je volledige spel weergegeven in je Bibliotheek.

Als je betaling verwerkt is maar je je game toch niet ziet

Selecteer het menu-icoon (drie horizontale lijnen) linksboven in de app, beweeg de muis over Help en kies daarna App herstarten.

Als dit niet werkt, meld je jezelf af bij de app en meld je jezelf weer aan om je Bibliotheek te vernieuwen. Je kunt ook proberen om de EA app te verwijderen en opnieuw te installeren .

Je verbanningsstatus bekijken

Als je account is verbannen of geschorst, heb je mogelijk geen toegang meer tot je spel. Volg deze stappen om de ban-status te bekijken, bezwaar te maken of je account te herstellen als je denkt dat het is gehackt.

Ik heb alles geprobeerd, maar ik kan mijn games nog steeds niet vinden

Wis je cache

Als je het betreffende spel nog steeds niet hebt gevonden, wis je de gegevenscache.

Nogmaals controleren wat je precies gekocht hebt

Controleer of je een volledige game gekocht hebt en niet een DLC of lidmaatschap. De Sims- en Battlefield-games hebben bijvoorbeeld meerdere uitbreidingen en abonnementen, die alleen actief zijn als je het basisspel bezit.

Een volledig spel heeft meestal een op zichzelf staande naam, zoals "Battlefield 4" of "De Sims 4”. Uitbreidingspakketten hebben meestal die naam plus een ondertitel, zoals "De Sims 4 Aan het Werk".

Heb je het spel ergens anders gekocht? Je code inwisselen

Als je het spel ergens anders hebt gekocht dan de EA app Store, moet je de productcode verzilveren. Als je dat al gedaan had, neem dan contact op met je verkoper. Misschien heb je bepaalde instructies gemist.

• Volg @EAHelp voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot gamenieuws.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.