Oversikt
Hvis du tror at EA-kontoen din har blitt hacket, kan du følge instruksjonene våre for å sikre kontoen din igjen. Hvis du ikke kan logge på eller mangler spillinnhold, kan du lese om hvordan du kontakter oss.
Slik sikrer du EA-kontoen
Følg disse tipsene for å sikre kontoen din. Fortsett å se etter mistenksom aktivitet på kontoen, og ta kontakt med oss om noe ikke stemmer.- Slett hurtigbufferen til nettleseren.
- Dette sletter lagret nettinformasjon, som kan inkludere gamle passord.
- Tilbakestill passordet for EA-kontoen din.
- Velg et sterkt, unikt passord som inneholder en kombinasjon av bokstaver, tall og symboler.
- Hvis du spiller på konsoll, burde du tilbakestille passordet ditt for PlayStation™ Network Online-ID, Xbox LIVE-gamertag eller Nintendo Account.
- Tilbakestill passordet for e-postadressen du bruker for EA-kontoen.
- Slå på tofaktorautentisering som et ekstra sikkerhetstrinn.
- Du mottar da en kode for å bekrefte identiteten din når en ny enhet prøver å logge på EA-kontoen din.
Mangler du innhold? Hvis du logger på spillet og ser at innhold mangler (som spillpakker, polletter eller mynter), kan du prøve våre tips for oppretting av manglende innhold. Hvis det fortsatt mangler, kan du kontakte oss. Det er mulig vi ikke kan gjenopprette alt det manglende innholdet.
Slik sikrer du mobilkontoer
Hvis du tror noen har hacket EA-mobilspillet ditt, er det første du må gjøre å oppdatere kontoen det er knyttet til:- EA-konto: Følg trinnene ovenfor.
- Facebook: Les Facebooks sikkerhetstips og utfør en sikkerhetskontroll på siden deres for å sikre kontoen din.
- Google Play (Android): Oppdater innstillingene for tilgang og sikkerhet for å holde Google-kontoen trygg.
- Game Center: Les om hvordan du kan sikre Apple-ID-en din på nettstedet til Apples kundestøtte.
Når du knytter mobilkontoen din til Facebook, Google Play eller Game Center, blir aldri påloggingsopplysningene dine fra disse tilknyttede kontoene overført til våre servere. Innloggingsopplysningene dine er ikke synlige for noen, heller ingen her hos EA.Du må aldri gi brukernavnet og passordet ditt for Facebook, Google Play eller Game Center til noen. Vi kommer aldri til å be om passordet ditt. Les mer om nettfisking (phishing) og hvordan du unngår det.
Hvis du ikke har koblet spillet til en konto, lagres framdriften din på den mobile enheten din. Hvis noe mangler eller er endret, kan noen andre ha fått tilgang til enheten du spiller på.Sørg for at du er den eneste med tilgang til enheten ved å låse skjermen med en PIN-kode, fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning.Vi anbefaler også at du knytter til mobilkontoen nå for å sikre at det tas sikkerhetskopi av framdriften din.
Hvis du ikke har tilgang til EA-kontoen din
Hvis du ikke kan logge på eller du fortsatt mangler innhold, kan du ta kontakt med oss. Sørg for at du har denne informasjonen klar.- E-postadressen du brukte til å opprette EA-kontoen din.
- Brukernavn eller konsoll-ID-er (f.eks. Xbox Live-gamertag eller PlayStation™ Network Online-ID) knyttet til EA-kontoen din.
- Eventuelle fakturanummer fra spill du har kjøpt i butikken vår, eller produktkoder fra spill du har kjøpt.
- Hvis du prøver å komme deg inn på et mobilspill igjen, må du ha mobilspillets ID klar.