Istnieją dwa przypadki, w których możesz kwalifikować się do zwrotu środków za grę.
O zwrot możesz wystąpić:
Jeśli masz gry kwalifikujące się do zwrotu poprzez gwarancję zadowolenia z gry, zaloguj się na konto EA i wypełnij prośbę o zwrot pieniędzy.
W przypadku obciążenia zwrotnego, które wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:
W obu przypadkach wyślemy do ciebie wiadomość e-mail z informacją o naszej decyzji i o tym, jakie kroki możesz podjąć.
W przypadku niektórych metod płatności nie można się później ubiegać o zwrot. Jeśli zapłacisz za kupowane produkty taką metodą, nie będziemy mogli oddać Ci pieniędzy.
Metody płatności, które uniemożliwiają zwrot, to między innymi:
Oto, jak sprawdzić możliwość zwrotu.
Jeśli czas przetwarzania zwrotu minął i nadal nie pojawia się on w sekcji Moje sprawy, poinformuj nas o tym, wykonując poniższe czynności.
Kiedy skontaktujesz się z nami w celu otrzymania pomocy, możemy potrzebować pliku Client_log w celu zweryfikowania prawa do zwrotu pieniędzy. Oto, jak możesz go znaleźć:
Na PC
Na komputerze Mac
Gdy uruchamiasz grę po raz pierwszy, oczekujesz wspaniałych przeżyć. My też chcemy, żeby tak było.
Dlatego nazywamy to gwarancją zadowolenia z gry: każdy niezadowolony ze swojego zakupu może go zwrócić.
Możesz zwrócić pobrane pełne wersje gier EA (na PC lub Macu) kwalifikujące się do zwrotów oraz uprawnione tytuły firm trzecich zakupione w EA app, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jeśli kupisz nową grę EA w ciągu 30 dni od daty premiery i nie możesz w nią zagrać z powodu problemów niezależnych od ciebie, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 72 godzin od pierwszego uruchomienia gry.
Kwestie te obejmują:
Gracze w niektórych jurysdykcjach mogą mieć dodatkowe prawa do rozwiązań, w tym zwrotu pieniędzy, w przypadku wadliwości gry. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat gwarancji EA.
Gry innych producentów muszą posiadać konkretne oznaczenie gwarancji zadowolenia z gry w momencie zakupu, aby możliwe było ubieganie się o zwrot pieniędzy zgodnie z tą zasadą.
Zawartość do pobrania (DLC) i pozostałe gry innych wydawców nie są objęte gwarancją zadowolenia z gry.
Prawa konsumenta w niektórych krajach obejmują prawo do odstąpienia od umowy, czyli prawo do anulowania zamówienia treści cyfrowych. Mogą one obejmować odstąpienie od zakupu cyfrowych abonamentów online w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli treści nie zostały w tym czasie pobrane albo nie uzyskano dostępu do usługi abonamentowej.
Utracisz prawo do anulowania, jeśli materiały zostaną pobrane w ciągu 14 dni od daty zakupu lub po upływie 14 dni w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Złóż wniosek o prawo do odstąpienia od umowy.
Więcej informacji na ten temat zawierają warunki sprzedaży EA.
Graczom przysługują określone gwarancyjne uprawnienia ustawowe na mocy przepisów lokalnych, związane z zakupami materiałów cyfrowych. Są to prawa ustawowe, które obejmują możliwość domagania się naprawy, częściowego lub pełnego zwrotu kosztów, a także wymiany wadliwej gry EA lub rekompensaty od sprzedawcy, od którego gra została zakupiona.
Dowiedz się więcej o polityce gwarancji EA w twoim regionie.
Abonamenty EA Play na PC zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Poproś o zwrot pieniędzy w centrum pomocy EA, jeśli uważasz, że przysługuje ci zwrot pieniędzy.
Nie możemy anulować zamówień złożonych w EA app ani na ea.com po ich złożeniu, ponieważ zamówienia te są przetwarzane natychmiast.
Zamówienia przedsprzedażowe mogą być anulowane do dnia premiery zamówionej zawartości.
