Como solucionar problemas com sua conta de Apex Legends™

Visão geral

Sua conta de Apex Legends está vinculada à sua Conta EA, o que significa que você pode solucionar a maioria dos problemas da conta pelo portal da Conta EA. Use este guia para obter ajuda com problemas comuns, como bloqueios, banimentos e suspensões, invasões, perda de dados da conta, progresso ausente e ajuda caso você não consiga mais acessar sua conta.

Índice

Minha conta de Apex Legends foi bloqueada, banida ou suspensa

Se você acha que sofreu um bloqueio, banimento ou suspensão por engano, use a ferramenta de Histórico de penalidades para iniciar uma apelação.

1
Vá para a ferramenta de Histórico de penalidades e faça login com sua Conta EA.
2
Você verá uma lista de violações em Suas violações.
3
Selecione a que deseja recorrer clicando em Revisar.
4
Clique em Recorrer e siga as etapas para enviar sua solicitação.

Sua apelação será analisada pela nossa equipe de moderação. Quando a análise for concluída, enviaremos um e-mail sobre o resultado e quaisquer etapas que você precise seguir a partir de noreply@ea.com.Leia nosso guia de bloqueios, banimentos, suspensões e apelações para saber mais sobre o processo.

Não consigo acessar minha conta de Apex Legends

Caso você não consiga acessar sua conta de Apex Legends, você pode:

fazer login por uma conta vinculada, como uma conta de console
descobrir qual conta de e-mail você usou para criar sua conta caso tenha esquecido
entre em contato com seu provedor de e-mail para obter ajuda para recuperar os detalhes da sua conta de e-mail
redefinir a senha da sua Conta EA caso tenha esquecido sua senha.

Se você conseguir fazer login por uma conta vinculada, você pode:

verificar com qual conta de e-mail você criou sua Conta EA em Informações da conta
redefinir sua senha em Segurança e Privacidade.

Para obter ajuda passo a passo, use este guia de recuperação de Conta EA.

Se você tentou recuperar o acesso à sua Conta EA, mas não conseguiu, podemos tentar recuperá-la para você. Entre em contato conosco na parte inferior desta página com estas informações em mãos:

O endereço de e-mail original que você usou para criar sua Conta EA.
Quaisquer nomes de usuário vinculados à sua Conta EA, como a ID da EA ou IDs de console.
Quaisquer números de fatura de jogos que você comprou em nossa loja ou códigos de produto do jogo.

Minha conta de Apex Legends foi invadida

Se você acha que sua conta de Apex Legends foi hackeada:

limpar o cache do seu navegador
redefinir a senha da sua Conta EA
redefinir a senha do seu endereço de e-mail
redefinir as senhas da sua conta de console
ativar a autenticação de dois fatores para proteger sua conta.

Certifique-se de que as novas senhas criadas sejam fortes usando uma combinação exclusiva de letras, números e caracteres especiais. Conteúdo faltando? Use nosso guia de conteúdo ausente de Apex Legends para obter ajuda para encontrá-lo.

Se sua conta foi invadida e você não consegue acessá-la, entre em contato conosco na parte inferior desta página com estas informações em mãos:

Seu endereço de e-mail da Conta EA.
Quaisquer nomes de usuário ou IDs de console conectados à sua conta
Quaisquer números de fatura de jogos que você comprou em nossa loja ou códigos de produto do jogo.

Meu progresso em Apex Legends foi perdido ou foi redefinido

Existem três motivos principais pelos quais você pode estar sem seu progresso em Apex Legends.

Você está usando uma Conta EA diferente da que esperava.
Você desvinculou sua Conta EA da sua plataforma.
Se você não joga Apex Legends desde outubro de 2023, suas contas podem ter sido fundidas para a progressão entre plataformas.

Atenção: Se você desvincular sua conta de plataforma da sua Conta EA a qualquer momento, perderá o seu progresso. Revincule suas contas para recuperar seu progresso.

Você pode ver qual Conta EA está vinculada ao seu console ou ao Steam em Contas conectadas.Para ver a qual Conta EA você se conectou no EA app, verifique o canto superior direito do aplicativo. Use este guia de vinculação para alterar a Conta EA à qual sua plataforma está vinculada.

Se você não joga Apex Legends desde outubro de 2023, podemos ter fundido suas contas para dar a você a progressão entre plataformas.Suas contas foram fundidas se:

você tinha várias contas de plataforma vinculadas à sua Conta EA
você usou uma Conta EA para criar várias contas de Apex Legends.

O conteúdo fundido não pode ter a fusão desfeita. Leia nosso guia de progressão entre plataformas para saber mais sobre como a progressão entre plataformas foi adicionada à sua conta.

O que posso fazer para evitar problemas na conta?

1. Adicione um e-mail secundário à sua Conta EA

Adicionar um e-mail secundário à sua Conta EA pode ajudar você a redefinir sua senha caso a esqueça. Vá para suas configurações de Segurança e Privacidade para adicionar um e-mail secundário.

2. Configure a autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores (2FA) ajuda a proteger sua conta verificando se é você sempre que um novo dispositivo tentar fazer login na sua Conta EA. Configure-a em suas configurações de Segurança e Privacidade ou obtenha ajuda passo a passo em nosso guia de 2FA.

3. Siga as recomendações de segurança da conta

Coisas como uma senha segura, ter cuidado com os dispositivos nos quais você joga e manter as informações da sua conta privadas podem ajudar você a evitar problemas na conta. Leia nosso guia de segurança da Conta EA para obter mais dicas de segurança.