Visão geral
Se você acha que sua Conta EA foi invadida, siga estas etapas para recuperá-la com segurança. Se você não consegue fazer login ou percebeu que está faltando conteúdo de jogo, saiba como entrar em contato conosco.
Como proteger sua Conta EA
Siga estas dicas para proteger sua conta. Continue monitorando atividades suspeitas na conta e entre em contato conosco se algo estiver estranho.- Limpe o cache do seu navegador.
- Isso exclui informações da web armazenadas, que podem incluir senhas antigas.
- Redefina a senha da sua Conta EA.
- Escolha uma senha única e forte usando uma combinação de letras, números e caracteres especiais.
- Se você joga no console, também redefina sua ID online da PlayStation™Network, seu gamertag do Xbox Live ou a senha da sua conta Nintendo.
- Redefina a senha do endereço de e-mail que você usa na sua Conta EA.
- Ative a autenticação de dois fatores como medida adicional de segurança.
- Você receberá um código para verificar sua identidade quando um novo dispositivo tentar fazer login na sua Conta EA.
Conteúdo faltando? Se você fizer login no jogo e perceber que há conteúdo faltando (como pacotes, fichas ou moedas de jogo), experimente estas dicas para recuperar conteúdo ausente. Se o conteúdo continuar faltando, entre em contato conosco. Talvez não seja possível recuperar todo o conteúdo que estiver faltando.
Como proteger contas de dispositivos móveis
Caso ache que alguém invadiu seu jogo da EA para dispositivos móveis, atualize a conta à qual ele está vinculado:- Conta EA: siga as etapas acima.
- Facebook: leia as dicas de segurança da plataforma e faça uma verificação de segurança na página para proteger a conta.
- Google Play (Android): atualize as configurações de acesso e segurança para ajudar a proteger sua conta do Google.
- Game Center: saiba como ajudar a proteger sua Conta Apple no site do Suporte da Apple.
Quando você conecta sua conta do dispositivo móvel ao Facebook, Google Play ou Game Center, as informações de login da sua conta conectada não chegam aos nossos servidores. Suas credenciais de login não são visíveis para ninguém, nem mesmo para as pessoas aqui da EA.Nunca informe seu nome de usuário ou senha do Facebook, Google Play ou Game Center a outras pessoas. Nunca solicitaremos a sua senha. Saiba mais sobre phishing e como evitá-lo.
Se o jogo não estiver vinculado a uma conta, seu progresso será salvo no dispositivo móvel. Se alguma coisa está faltando ou foi alterada, outra pessoa obteve acesso ao dispositivo em que você está jogando.Certifique-se de que você é a única pessoa com acesso ao dispositivo ao bloquear a tela com um PIN, sua impressão digital ou reconhecimento facial.Também recomendamos que você vincule sua conta do dispositivo móvel para manter o backup do seu progresso.
Se você não consegue acessar sua Conta EA
Se você não conseguir fazer login ou ainda houver conteúdo ausente, entre em contato conosco. Tenha as seguintes informações em mãos:- O endereço de e-mail usado para criar sua Conta EA.
- Os nomes de usuário ou IDs de console (por exemplo, gamertags do Xbox Live ou IDs online da PlayStation™Network) conectados à sua Conta EA.
- O número da nota fiscal ou o código de produto dos jogos comprados em nossa loja.
- Se você está tentando acessar um jogo para dispositivos móveis, tenha em mãos sua ID do jogo.