Apenas os jogos completos são apresentados na tua Biblioteca EA app. É aqui que podes encontrar os teus packs de expansão e conteúdos transferíveis (DLC):
Aqui poderás consultar todos os suplementos que tens para um jogo. Se não tiveres nenhum, podes pesquisar a Central de Jogos daquele jogo para encontrares conteúdos extra para adicionares à tua Biblioteca.
Se não possuis o teu jogo fora da tua assinatura EA Play, terás de te certificar de que está ativa para continuares a jogar:
Se a tua assinatura ainda estiver ativa, verás detalhes como a tua próxima data de faturação e método de pagamento. Se a tua assinatura expirou ou foi cancelada, podes clicar no aviso e seguir os passos para a reativares.
Se o teu novo jogo não estiver na tua Biblioteca, a tua encomenda ainda pode estar a ser processada:
Assim que o teu pagamento tiver sido processado, o jogo completo será exibido na tua Biblioteca.
Clica no ícone de menu (surge como 3 linhas horizontais) no canto superior esquerdo da aplicação, passa o rato sobre Ajuda e, em seguida, clica em Reiniciar aplicação.
Se isto não funcionar, sai da aplicação e volta a entrar para atualizar a tua Biblioteca. Também podes experimentar desinstalar e reinstalar a EA app.
Se tiveres uma sanção ou suspensão sobre a tua conta, podes ter perdido o acesso ao teu jogo. Segue estes passos para verificares o estado da tua sanção, apresentares um recurso ou recuperares a segurança da tua conta se consideras que foi pirateada.
Limpar a tua cache
Se ainda não encontraste o jogo que procuras, experimenta limpar o teu cache de dados.
Volta a verificar o que compraste
Certifica-te de que adquiriste um jogo completo e não apenas um DLC ou uma subscrição. Os jogos da série The Sims e Battlefield têm múltiplas expansões e subscrições que apenas se tornam ativas após comprares o jogo base.
Um jogo completo tem um título autónomo como "Battlefield 4" ou "The Sims 4", enquanto as expansões costumam ter títulos complementares, como "The Sims 4: Get to Work".
Compras os teus jogos em outros sítios? Resgatar o teu código
Se compraste o jogo noutro local que não na Loja EA app, terás de resgatar o teu código de produto. Se já o fizeste, verifica junto do local onde compraste alguma instrução que possa ter falhado.