Caso tenhas perdido ou extraviado algum item de conteúdo do teu FIFA Ultimate Team™ (FUT), experimenta estes passos para confirmar se consegues encontrar o teu conteúdo em falta.

1. Reinicia a tua consola ou PC.
2. Utiliza a Recuperação de Venda Rápida nas Aplicações Web e Complementar. Confirma que não eliminaste, fizeste uma Venda Rápida ou utilizaste acidentalmente o conteúdo em outro local do jogo.

Caso estas sugestões não tenham funcionado, experimenta os nossos passos básicos de resolução de problemas.

Também podes consultar @EAHelp no Twitter, para veres se enviámos algum tweet sobre eventuais problemas que possam estar a impedir que os teus itens em falta sejam disponibilizados.

FIFA Points

Podes utilizar o mesmo lote de FIFA Points no FUT e no VOLTA. Não é necessário comprá-los separadamente para cada modo, e podes usá-los para ambos.

Compraste FIFA Points e nunca os recebeste?

1. Primeiro, confirma que a tua compra foi concluída com êxito verificando o teu histórico de transações na plataforma em que a realizaste.
2. Em seguida, experimenta terminar sessão no FUT ou no VOLTA e voltar a iniciar sessão. Por vezes, a transação precisa de um pequeno empurrão extra para sincronizar com a tua conta, e terminar e voltar a iniciar sessão ajuda os FIFA Points a chegar a ti.

Se ainda não os tens, vamos precisar de algumas informações tuas para ajudar na investigação. Iremos precisar:

• do teu comprovativo de compra
• o nome da tua identidade (ID, ID Online PlayStation™Network, gamertag Xbox Live) da plataforma em que tens Points em falta
• a data da compra dos Points
• quantos Points estão em falta
• quaisquer outros detalhes acerca do teu problema.

Assim que reunires estas informações, segue estes passos:

1. Na página inicial da Ajuda da EA, pesquisa por FIFA.
2. Seleciona o jogo em que precisas de ajuda.
3. Seleciona Ver todos os tópicos de ajuda.
4. Seleciona a categoria Conteúdo em falta.
5. Seleciona Estou à procura de algo que comprei.
6. Seleciona o método de contacto disponível e inclui as informações acima no formulário da Web.
7. Seleciona Enviar e deixa o resto connosco.

Moedas FUT

Caso tenhas usado Moedas FUT para obteres um item do Mercado de Transferências e o teu item esteja em falta na tua Lista de Preferências, pode tratar-se apenas de um simples atraso. Pode haver um atraso de 72 horas na tua obtenção de Itens provenientes do Mercado de Transferências. O mesmo acontece com as Moedas FUT depois de venderes um item no Mercado de Transferências; por vezes pode demorar até 72 horas a receber as tuas moedas.

Quando um Item de Jogador fica bloqueado depois de o venderes no Mercado de Transferências, isto deverá ser corrigido automaticamente no prazo de 72 horas. Nessa altura, receberás as Moedas FUT provenientes da venda.

Twitch Drops

1. Verifica as tuas ligações nas definições da Twitch. Deverás visualizar a Electronic Arts listada sob Outras Ligações.
2. Segue os nossos passos para te certificares de que associaste a conta da Twitch certa à tua Conta EA.
3. Resgata as tuas recompensas FIFA Twitch Drop.
4. Se ainda não conseguires encontrar a tua Twitch Drop, contacta a Twitch.

Recompensas da EA Play

1. Verifica se tens uma assinatura da EA Play ativa:
   • No PC, inicia a sessão no portal de Definições da Conta EA e, em seguida, acede ao separador EA Play. Caso nunca tenhas tido uma assinatura, não terás um separador EA Play nas tuas Definições.
   • Na PlayStation, acede a Definições > Gestão de conta > Informações sobre a conta > Assinaturas PlayStation
   • Na Xbox, prime o botão Xbox no teu comando para abrir o guia e, em seguida, acede a Perfil e sistema > Definições > Conta > Assinaturas
2. Se tiveres uma assinatura ativa, mas ainda não conseguires ver as tuas recompensas, segue estes passos:
   • Na página inicial da Ajuda da EA, pesquisa por FIFA.
   • Seleciona o jogo em que precisas de ajuda.
   • Seleciona Ver todos os tópicos de ajuda.
   • Seleciona a categoria Conteúdo em falta.
   • Seleciona Estou à procura de algo que ganhei.
   • Seleciona o método de contacto disponível, preenche o formulário da Web e deixa o resto connosco.

Conhece as Vantagens de Membro da EA Play para descobrires quais as recompensas atualmente disponíveis no FIFA.

Packs

Depois de experimentares os nossos passos básicos de resolução de problemas, procura o Pack na tua secção Os meus Packs da FUT Store no FIFA Ultimate Team (FUT).

No VOLTA, podes encontrá-lo na secção Alterar roupa, em Personalizar.

Jogadores e outros itens

Tens um item em falta compraste no Mercado de Transferências ou que fazia parte de um Pack?

• Confirma no teu clube, para te certificares de que não está lá.
• Verifica a tua Lista de Transferências, para veres se o item ainda não chegou.
  • Quando um Item de Jogador fica bloqueado depois de o comprares no Mercado de Transferências, isto deverá ser corrigido automaticamente no prazo de 72 horas. Decorridas as 72 horas, verifica a tua Lista de Preferências para confirmares se o teu item aparece.
  • Se não receberes o item após 72 horas, a equipa de jogo do FIFA irá procurar atribuir-te novamente o item. Se não se conseguir desbloquear um Item, alternativamente poderás receber uma cópia deste. É possível que ainda vejas a transação bloqueada, mas poderás utilizar a cópia do item.
• Certifica-te de que não vendeste rapidamente o Jogador nem que o enviaste para um DCP.
  • Podes anular até cinco Vendas Rápidas para Itens de Jogador por cada período de 31 dias utilizando a nossa ferramenta de Recuperação de Venda Rápida nas Aplicações Web e Complementar.
  • Após enviares itens para DCP, estes são removidos de forma permanente do teu Clube em troca de recompensas.

Fichas ou acesso ao Ultimate Draft

Perdeste a ligação e/ou perdeste o acesso ao Ultimate Draft? Utiliza a ferramenta de pedido de Ficha Ultimate Draft para regressares ao jogo.

Achas que podes ter sido pirateado?

Segue já estes passos para protegeres novamente a tua conta antes de entrares em contacto connosco para comunicar os teus itens em falta ou extraviados.

Para te ajudar a recuperar o conteúdo, primeiro temos de te ajudar a proteger novamente a tua conta, caso ainda não o tenhas feito. Infelizmente não podemos ajudar a restaurar o teu conteúdo até te ajudarmos a proteger a tua conta, o que inclui ativar a Verificação de Início de Sessão. 

Tem em atenção que só poderemos ajudar a restaurar conteúdo em falta apenas uma vez.