Как решить проблемы с учётной записью Apex Legends™

Обзор

Ваша учётная запись Apex Legends привязана к вашей учётной записи EA, поэтому большинство проблем можно решить на портале управления учётной записью EA. В этом руководстве собраны решения частых проблем — таких как ограничения доступа, постоянные и временные блокировки, взлом, утеря учётных данных, пропажа прогресса и потеря доступа к учётной записи.

Содержание

Моя учётная запись Apex Legends была заблокирована или временно заморожена

Если вы считаете, что вас ошибочно заблокировали или приостановили действие вашей учётной записи, воспользуйтесь инструментом «История нарушений», чтобы подать апелляцию.

1
Перейдите к инструменту «История нарушений» и войдите в свою учётную запись EA.
2
Вы увидите список нарушений в разделе Ваши нарушения.
3
Выберите нарушение, по которому хотите подать апелляцию, нажав Рассмотреть.
4
Нажмите Апелляция и следуйте инструкциям, чтобы отправить запрос.

Ваша апелляция будет рассмотрена нашей командой модераторов. Когда рассмотрение будет завершено, мы сообщим вам о результатах и необходимой информации о дальнейших действиях по электронной почте noreply@ea.com.Ознакомьтесь с нашим руководством по блокировкам, запретам, приостановкам действия учётных записей и апелляциям для получения дополнительной информации о процессе.

Я не могу войти в свою учётную запись Apex Legends

Если вы не можете войти в свою учётную запись Apex Legends, вы можете:

войти через привязанную учётную запись, например учётную запись консоли
найти адрес электронной почты, который вы использовали для создания учётной записи, если вы его забыли
связаться с провайдером электронной почты для помощи в восстановлении данных учётной записи
сбросить пароль от учётной записи EA, если вы его забыли.

Если вы можете войти через привязанную учётную запись:

проверьте, на какой адрес электронной почты вы создали свою учётную запись EA, в разделе Информация об учётной записи
сбросьте пароль в разделе Безопасность и конфиденциальность.

Для пошаговой помощи воспользуйтесь нашим руководством по восстановлению учётной записи EA.

Если вы не смогли восстановить доступ к своей учётной записи EA, мы можем попробовать сделать это за вас. Чтобы связаться с нами, используйте форму внизу страницы и подготовьте следующую информацию:

Первоначальный адрес электронной почты, который вы использовали для создания вашей учётной записи EA.
Любые имена пользователей, привязанные к вашей учётной записи EA, например EA ID или идентификаторы консоли.
Любые номера счетов за игры, приобретённые в нашем магазине, или коды продуктов.

Мою учётную запись Apex Legends взломали

Если вы считаете, что вашу учётную запись Apex Legends взломали:

очистите кэш браузера
сбросьте пароль от учётной записи EA
сбросьте пароль от вашего адреса электронной почты
сбросьте пароли от ваших учётных записей на консоли
включите двухфакторную аутентификацию для защиты вашей учётной записи.

Убедитесь, что все создаваемые вами пароли надёжны — используйте уникальную комбинацию букв, цифр и специальных символов. Отсутствует контент? Воспользуйтесь нашим руководством по пропавшему контенту в Apex Legends для помощи в его поиске.

Если вашу учётную запись взломали и вы не можете получить к ней доступ, свяжитесь с нами, используя форму внизу этой страницы, и подготовьте следующую информацию:

Адрес электронной почты вашей учётной записи EA.
Любые имена пользователей или идентификаторы консоли, подключённые к вашей учётной записи
Любые номера счетов за игры, приобретённые в нашем магазине, или коды продуктов.

Мой прогресс в Apex Legends пропал или был сброшен

Существует три основные причины, по которым у вас может отсутствовать прогресс в Apex Legends.

Вы используете не ту учётную запись EA, которую ожидали.
Вы отвязали свою учётную запись EA от платформы.
Если вы не играли в Apex Legends с октября 2023 года, возможно, ваши учётные записи были объединены для кроссплатформенного прогресса.

Внимание: если вы когда-либо отвяжете свою учётную запись платформы от учётной записи EA, вы потеряете свой прогресс. Привяжите свои учётные записи заново, чтобы вернуть свой прогресс.

Вы можете увидеть, какая учётная запись EA привязана к вашей консоли или Steam, в разделе Связанные учётные записи.Чтобы узнать, в какую учётную запись EA вы вошли в EA app, посмотрите в правый верхний угол приложения. Воспользуйтесь этим руководством по привязке, чтобы изменить учётную запись EA, к которой привязана ваша платформа.

Если вы не играли в Apex Legends с октября 2023 года, мы могли объединить ваши учётные записи, чтобы предоставить вам кроссплатформенный прогресс.Ваши учётные записи были объединены, если:

у вас было несколько учётных записей платформ, привязанных к учётной записи EA
вы использовали одну учётную запись EA для создания нескольких учётных записей Apex Legends.

Объединённый контент нельзя разъединить. Ознакомьтесь с нашим руководством по кроссплатформенному прогрессу для получения дополнительной информации о том, как он был добавлен в вашу учётную запись.

Что можно сделать, чтобы избежать проблем с учётной записью?

1. Добавьте дополнительный адрес электронной почты в свою учётную запись EA

Добавление дополнительного адреса электронной почты в вашу учётную запись EA поможет вам сбросить пароль, если вы его забудете. Перейдите в свои настройки безопасности и конфиденциальности, чтобы добавить дополнительный адрес электронной почты.

2. Настройте двухфакторную аутентификацию

Двухфакторная аутентификация (2FA) помогает защитить вашу учётную запись, проверяя, что это именно вы, каждый раз, когда новое устройство пытается войти в вашу учётную запись EA. Настройте её в своих настройках безопасности и конфиденциальности или воспользуйтесь пошаговой помощью в нашем руководстве по 2FA.

3. Следуйте рекомендациям по безопасности учётной записи

Такие вещи, как надёжный пароль, осторожность при выборе устройств для игры и конфиденциальность, могут помочь избежать проблем с информацией об учётной записи. Ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности учетной записи EA для получения дополнительных советов.