Обзор
Возникли проблемы с сетевой игрой в продуктах EA? Следуйте нашим инструкциям, чтобы восстановить подключение.
Решение проблем с загрузкой, установкой и запуском
Если у вас возникли проблемы с установкой, загрузкой или запуском игры, следуйте этой инструкции, чтобы восстановить подключение.Проверьте, всё ли в порядке с платформой
Проблемы с подключением могут быть связаны с платформой, на которой вы играете.PlayStation®
Xbox
ПК
Nintendo Switch
- Загляните на страницу @AskPlayStation в Twitter, чтобы узнать информацию о состоянии сетевых служб PlayStation™Network.
- Убедитесь в том, что у вас есть активная подписка PlayStation®, для игры по сети.
- Убедитесь в том, что ваша подписка EA Play для PlayStation® активна.
- Перезапустите PlayStation® в безопасном режиме, чтобы удалить временные файлы.
Все запущенные на вашем компьютере приложения используют определенные ресурсы, например, производительную мощность и память. Работа компьютера может замедлиться, если одновременно работает много программ. Узнайте, как работающие в фоновом режиме приложения могут сказываться на качестве подключения.
Вы можете проверить статус серверов большинства наших игр на веб-сайте Справки EA.Вы также можете подписаться на @EAHelp и другие официальные страницы игры, чтобы быть в курсе происходящего и получать новости в реальном времени.Если игра вышла давно, ее серверы для сетевой игры могут быть отключены. Узнайте, поддерживается ли ваша игра и ее серверы.
Выключите маршрутизатор и отключите его от питания. Подождите минуту, затем подключите питание, включите маршрутизатор и попробуйте ещё раз подключиться к сети.
Интернет-провайдеры переводят обычные интернет-адреса (вроде help.ea.com) в компьютерные (состоящие из цифр), используя систему доменных имен.Если с используемой вами системой доменных имён что-то случится, у вас могут возникнуть проблемы при подключении к интернету.Если ваша система доменных имён ненадёжна, попробуйте использовать другую, чтобы устранить проблемы с подключением.Вот несколько бесплатных вариантов, которые вы можете использовать:
EA не владеет и не управляет Google DNS и Open DNS и не может вносить изменения в их страницы или системы. Компания EA не несет ответственности за материалы сторонних веб-сайтов. Наше Примечание о конфиденциальности не распространяется на их методы сбора информации. Пользуйтесь этими веб-сайтами и/или серверами на свой страх и риск.
Проверьте, всё ли в порядке с учётной записью EA
У вас могут возникнуть проблемы с игрой по сети из-за статуса вашей учетной записи EA. Убедитесь, что ваша учётная запись EA не пострадала от указанных ниже проблем.Если ваша учетная запись EA заблокирована или временно отключена, то вы не сможете сыграть по сети. Подробная информация о заблокированных и временно отключенных учетных записях.
Если ваша учётная запись отключена или удалена, вы не сможете сыграть по сети.
Если вы получили сообщение о том, что ваша учётная запись уже используется, попробуйте выйти из неё на всех устройствах, а затем выполнить вход заново.Думаете, что кто-то взломал вашу учётную запись? Узнайте, как восстановить безопасность учетной записи.
Если у вас детская учётная запись, то ваш доступ к покупкам, общению, социальным сетям и сетевой игре ограничен.Подробная информация о детских учетных записях.
Проблемы с подключением во время игры
Если у вас возникают проблемы с подключением во время игры, попробуйте выполнить следующее.Некоторые из этих инструкций — сетевые настройки для опытных пользователей. Если вы не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. Убедитесь в том, что вы следуете указаниям, приведенным в инструкции по эксплуатации вашего маршрутизатора.
Проводные соединения могут быть намного надежнее беспроводных. Если вы играете через Wi-Fi, попробуйте подключить свое устройство к маршрутизатору через сетевой кабель.Соединение через мобильную сеть или спутник менее стабильно, чем широкополосное. По возможности играйте, используя проводное широкополосное соединение.
Поставьте маршрутизатор в открытом месте, направьте антенну (при наличии) в сторону вашего устройства и проверьте, стал ли сигнал сильнее.Убедитесь в том, что индикаторы Wi-Fi работают корректно. Если они красного цвета или отключены, маршрутизатор не передает сигнал.Радиус действия маршрутизатора может быть довольно небольшим. Чем дальше вы находитесь от него, тем выше вероятность того, что сигнал и соединение будут слабыми. Стены, крупные объекты и другие электронные предметы (например, микроволновые печи) могут стать помехой. Попробуйте разместить устройство как можно ближе к маршрутизатору.
Если вы живете в плотно заселенном месте, например, многоквартирном доме, то помехи могут возникнуть из-за других сетей, проведенных поблизости. Смена беспроводного канала поможет ограничить количество сетей и тем самым стабилизировать беспроводное подключение.Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы получить помощь по смене беспроводного канала на менее занятой.
Если дата и время на вашем устройстве указаны неверно, иногда это тоже может вызвать проблемы.