/
МЕНЮ МЕНЮ

Как получить возмещение за игры ЕА от Origin
Wednesday, 26 March 2025

Узнайте, как получить возврат средств за игры, на которые распространяется Гарантия отличной игры.
Перейти к:
Право на получения возмещения
Как запросить возврат средств
Гарантия отличной игры
Законные права
Возмещение средств за подписку
Отмена
Подробнее

Право на получения возмещения

Существует два способа получения возврата средств за игру:

  1. с помощью Гарантии отличной игры;
  2. благодаря вашим законным правам.

Вы можете запросить возврат средств:

  • прошло менее 24 часов после первого запуска игры;
  • прошло менее 14 дней со дня покупки (при условии, что вы не запускали игру);
  • в любое время до выхода игры, если вы оформили предзаказ и не запускали игру.

Как запросить возврат средств

Если на ваши игры распространяется возврат средств с помощью Гарантии отличной игры, выполните вход в свою учетную запись EA и заполните форму запроса возврата.

Если вы запросите возврат платежа, на который не распространяется наша политика размещения, мы можем сделать следующее:

  • закрыть или ограничить возможности вашей учетной записи EA;
  • удалить контент, за который запрошен возврат средств.

Мы в любом случае отправим вам электронное письмо с нашим решением и информацией о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка.

Способы оплаты без возможности возврата

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе. Мы не сможем вернуть вам средства, если вы воспользовались способом оплаты на безвозвратной основе.

Способы оплаты, которые работают на безвозвратной основе:

  • Adyen
  • «Альфа-клик»
  • Boleto Bancario
  • Depósito Identificado
  • Giropay
  • Кошелек KCP
  • Konbini
  • My Card
  • Paysafecard
  • Сбербанк
  • Sofort
  • Наличные Яндекс
  • Мобильные платежи в «Яндекс.Деньги».

Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.

Как проверить статус возврата средств

Вот как проверить статус вашего запроса на возврат средств.
  1. Перейдите на вкладку «Платежи и кошелек» в настройках учетной записи EA.
  2. Выберите «История заказов». Статус возврата средств будет указан на вашем заказе.

Если время на обработку платежа истекло, а данные о возврате так и не появились, следуйте этой инструкции, чтобы связаться с нами.

  1. Введите название своей игры в строке поиска на главной странице Справки EA.
  2. Выберите игру, по которой вам нужна помощь, из результатов поиска.
  3. Выберите «Все справочные статьи», а затем — раздел «Заказы».
  4. Выберите «Я хочу получить возврат средств».
  5. Выберите доступный способ связи с игровым консультантом EA.
+ Подробнее

Что такое клиентский журнал (client log)?

Когда вы обращаетесь к нам за помощью, нам может потребоваться ваш файл Client_log, чтобы подтвердить ваше право на возмещение средств. Вот как его найти.

На ПК

  1. Удерживайте клавишу Windows и нажмите R.
  2. В открывшемся окне наберите %AppData% и нажмите OK.
  3. Выберите AppData в адресной строке.
  4. Откройте папку Local, затем папку EA Desktop и папку Logs. В ней вы найдете файл Client_log.

На Mac

  1. Перейдите в меню Finder.
  2. Нажмите File, а затем New Finder Window.
  3. Нажмите cmd, shift и G.
  4. Найдите папку /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. В ней вы найдете файл Client_log.
+ Подробнее

Что такое Гарантия отличной игры?

Запуская игру в первый раз, вы планируете отлично провести время. Мы тоже на это надеемся.

Отсюда и название «Гарантия отличной игры» — возвращайте то, что вам не понравилось.

На что распространяется Гарантия отличной игры?

Вы можете вернуть полные цифровые версии игр от EA (ПК/Mac) и игры наших партнеров, купленные в EA app, и получить полную компенсацию стоимости.

Право на возврат средств

  • Возврат средств за одну игру может быть произведен лишь дважды. Если вы купите игру в третий раз, вы не получите третий возврат.
  • Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент, входящие в коллекцию.
    • Гарантия отличной игры не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой и наборы контента.
  • Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.

Возврат средств за новую игру

Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности сыграть по независящим от вас причинам, была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72 часов с момента первого запуска игры.

Возможные причины:

  • проблемы на сервере;
  • ошибки;
  • прочие технические проблемы с нашей стороны.

Игроки из некоторых стран могут обладать дополнительными правами, включая возмещение средств за неисправную игру. Более подробная информация приведена в материале об условиях гарантии EA.

Игры сторонних производителей

Игры сторонних разработчиков попадают под особые условия Гарантии отличной игры, которая допускает возврат средств за них.
Купленные игры сторонних производителей загружаемый контент (DLC) не попадают под условия Гарантии отличной игры.

Законные права

Право на отказ

В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть, право на отмену заказа цифрового контента. Это право может распространяться на цифровые подписки, приобретенные онлайн в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что контент не был загружен и служба подписки не была использована любым другим способом.

Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.

Создайте запрос, чтобы воспользоваться правом на отказ.

Более подробная информация приведена в Условиях продажи EA.
+ Подробнее

Гарантийные права

Будучи игроком, вы в соответствии с местным гарантийным законодательством обладаете определенными правами, которые распространяются на покупку цифрового контента. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете потребовать ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.

Более подробная информация об условиях гарантии EA в вашей стране..
+ Подробнее

Возврат средств за подписку EA

Обычно возврат средств за подписку EA Play на ПК не производится. Если вы считаете, что имеете право на возмещение, запросите возврат средств через Справку EA.

Отмена заказа

Мы не можем отменять заказы, размещенные в EA app или на веб-сайте EA.com/ru, поскольку они сразу же обрабатываются.

Предварительный заказ может быть отменен до даты выхода предварительно заказанного контента.

До сих пор возникают проблемы?

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
X