Сначала жалобы обрабатываются автоматически, после чего отправляются на рассмотрение соответствующей команде.

Наша команда изучаем контекст всех жалоб, прежде чем решить, были ли нарушены правила и какие стоит предпринять меры.

Вы получите электронное письмо с результатами подачи жалобы, включая информацию о том, приняла ли EA какие-либо меры или нет.

К сожалению, мы не можем подробно рассказать вам о проверке и о том, что мы сделали с учётной записью игрока в связи с конфиденциальностью информации.

Если вы получите от нас электронное письмо, в котором говорится, что мы не будем принимать меры в связи с вашей жалобой, заявка будет закрыта. В письме также будет приведена информация о том, что делать, если, по вашему мнению, мы должны были поступить иначе.

Что считается оскорбительным поведением и неприемлемым контентом?

Оскорбительное поведение и неприемлемый контент — это притеснение, угрозы, запугивание, спам и прочие нежелательные действия или контент, направленные в адрес других игроков, а также сотрудников и представителей EA.

Например:

• Целенаправленные нападки или разжигание ненависти по признаку расовой принадлежности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и выражения, религии, культуры, страны происхождения и т. д.
• Участие в любой форме сексуального домогательства или оказание нежелательных знаков внимания.
• Отправка повторяющихся нежелательных сообщений или преследование участников сообщества EA; создание новых учётных записей исключительно для продолжения преследования.
• Вторжение в частную жизнь других людей или попытки вычислить пользователей EA в реальной жизни, провокации, вредительство, угрозы расправой или деструктивное поведение.
• Притеснение сотрудников и представителей EA.
• Публикация контента, который может быть расценён как неприемлемый, ненавистнический, агрессивный, грубый, клеветнический, угрожающий, непристойный, сексуально откровенный, нарушающий неприкосновенность частной жизни, вульгарный, оскорбительный, нецензурный или незаконный.

Что считается незаконным контентом?

Незаконный контент — это контент, который как-либо связан со следующим поведением, нарушающим закон:

• Разжигание ненависти.
• Распространение порнографии и контента сексуального характера.
• Подстрекательство к насилию или нанесению себе увечий.
• Действия без обоюдного согласия.
• Угрозы общественной безопасности.

Всегда придерживайтесь правил из Пользовательского соглашения EA.

Если вы не будете соблюдать правила, мы можем вынести вам предупреждение или временно отключить учётную запись. В некоторых серьёзных случаях мы можем без предупреждения заблокировать учётную запись EA навсегда, чтобы защитить наших игроков и сотрудников.

Если вы считаете, что ваша учётная запись была заблокирована, закрыта или временно отключена по ошибке, узнайте, как обжаловать наше решение, из этой статьи.