Если вы потеряли или не можете обнаружить что-то в FIFA Ultimate Team™ (FUT), попробуйте совершить эти действия, чтобы найти отсутствующие материалы.

1. Перезапустите вашу консоль или ПК.
2. Воспользуйтесь функцией восстановления после быстрой продажи во вспомогательном и веб-приложении. Проверьте еще раз, что вы случайно не удалили, продали быстрой продажей или использовали материалы в другом месте в игре.

Если это не помогло, попробуйте совершить базовые действия по решению проблем.

Кроме того, @EAHelp вы сможете узнать, не сообщалось ли о неисправностях, из-за которых предметы могли до вас не дойти.

FIFA Points

Вы можете использовать одни и те же FIFA Points как в FUT, так и в VOLTA. Нет необходимости приобретать их отдельно для каждого режима.

Вы приобрели FIFA Points, но так и не получили их?

1. Первым делом проверьте, была ли совершена транзакция, проверив историю покупок на той платформе, где покупка была совершена.
2. Затем попробуйте выйти и снова войти в FUT или VOLTA. Иногда транзакции нужна дополнительная синхронизация с вашей учетной записью, и в этом случае выход и повторный вход в помогает зачислению FIFA Points.

Если это не помогло, сообщите, пожалуйста, дополнительную информацию, которая поможет нам разобраться. Вот что требуется:

• подтверждение покупки;
• ваш псевдоним (идентификатор, сетевой ID PlayStation™ Network, тег игрока Xbox Live) в зависимости от того, где пропали Points
• дата приобретения Points
• сколько Points пропало
• любые подробности о вашей проблеме.

Собрав эту информацию, выполните следующее:

1. Найдите FIFA на главной странице Справки EA.
2. Выберите игру, по которой вам нужна помощь.
3. Выберите «Все справочные статьи».
4. Выберите категорию «Отсутствующие материалы».
5. Выберите Я ищу свою покупку.
6. Выберите способ связи и укажите приведенные выше сведения в форме.
7. Выберите «Отправить», а дальше мы во всем разберемся.

Монеты FUT

Если вы приобрели предмет на трансферном рынке за монеты FUT, и этого предмета нет в списке отслеживания, возможно, речь идет всего лишь о задержке. На доставку этих предметов из трансферного рынка может потребоваться до 72 часов. То же относится к монетам FUT после продажи предмета на трансферном рынке: в некоторых случаях на получение монет может понадобиться до 72 часов.

Если проданный на трансферном рынке игрок «застрял», эта ошибка должна автоматически исправиться в течение 72 часов. После этого вы получите монеты за продажу.

награды Twitch Drops

1. Проверьте «Подключения» в параметрах Twitch. Electronic Arts должна быть указана в разделе «Другие подключения».
2. Выполните следующие действия, чтобы удостовериться, что вы привязали верную учетную запись Twitch к учетной записи EA.
3. Получите награды FIFA Twitch Drop.
4. Если вы по-прежнему не находите Twitch Drop, свяжитесь Twitch.

Награды Ea Play

1. Проверьте, есть ли у вас действующая подписка EA Play:
   • Для ПК: войдите в раздел настроек учётной записи EA и перейдите в раздел EA Play. Если вы раньше не оформляли подписку, в ваших настройках не будет раздела EA Play.
   • Для PlayStation: перейдите в Параметры > управление учетной записью > информацию > с подпиской PlayStation
   • Для Xbox: нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть гид, затем перейдите в раздел «Профиль и система» > «Параметры»> «Учетная запись» > «Подписки»
2. Если у вас активная подписка, но вы все еще не видите свои награды, выполните следующие действия:
   • Найдите FIFA на главной странице Справки EA.
   • Выберите игру, по которой вам нужна помощь.
   • Выберите «Все справочные статьи».
   • Выберите категорию «Отсутствующие материалы».
   • Выберите «У меня не хватает наград».
   • Выберите способ связи,  заполните веб-форму, и дальше мы во всем разберемся.

Посмотрите привилегии подписчиков EA Play, чтобы узнать, какие награды можно получить в FIFA прямо сейчас.

Наборы

После выполнения базовых действий по решению проблем, посмотрите, появился ли набор в разделе Мои наборы магазина FUT в FIFA Ultimate Team (FUT).

В режиме VOLTA в разделе Персонализация присутствует вариант Сменить форму.

Игроки и другие предметы

Не находите купленного на трансферном рынке или полученного в наборе предмета?

• Еще раз проверьте в вашем клубе и убедитесь, что предмет действительно отсутствует.
• Проверьте список трансферов — возможно, предмет вам еще не был доставлен.
  • Если купленный на трансферном рынке игрок «застрял», эта ошибка должна автоматически исправиться в течение 72 часов. По истечении 72 часов проверьте список наблюдения.
  • Если после 72 часов вы не получили игрока, сотрудники команды FIFA постараются повторить передачу игрока. Если проблему с «застрявшим» игроком решить не удается, вы можете получить копию этого игрока. Не исключено, что транзакция по этому игроку останется в списке «зависшей», однако вы сможете играть копией этого игрока.
• Убедитесь, что вы не продали игрока быстрой продажей и не использовали его в ИПК.
  • Вы можете отменить до пяти быстрых продаж игроков за 31-дневный период с помощью утилиты восстановления после быстрой продажи во вспомогательном и веб-приложениях.
  • После использования игроков в ИПК они навсегда удаляются из вашего клуба. Взамен вы получаете награды.

Жетоны или доступ к Ultimate Draft

Произошел разрыв соединения и/или вы не можете войти в Ultimate Draft? Воспользуйтесь утилитой запроса жетона Ultimate Draft, чтобы снова войти в игру.

Подозреваете взлом?

Незамедлительно выполните следующие действия, чтобы защитить вашу учетную запись, прежде чем сообщить о пропаже или потере предметов.

Чтобы помочь вам восстановить контент, сначала нужно заново обезопасить вашу учетную запись, если вы этого еще не сделали. К сожалению, мы не можем помочь вам восстановить контент, пока ваша учетная запись не защищена, в том числе подтверждением имени пользователя. 

Обратите внимание: мы можем помочь восстановить пропавшие материалы только один раз.