Hitta spel som saknas i ditt bibliotek

Det är bara kompletta spel som visas i ditt EA app-bibliotek. Här hittar du dina expansionspaket och nedladdningsbart innehåll (DLC):

1. Starta EA app och logga in på ditt konto.
2. Gå till Mitt bibliotek.
3. Håll muspekaren över spelet som du köpte en expansion eller ett DLC till och klicka på de tre punkterna som visas i det övre hörnet.
4. Klicka på Hantera tillägg.

Här kan du se vilka tillägg du har till ett spel. Om du inte har några kan du bläddra till spelets spelhubb för att hitta extrainnehåll att lägga till i ditt bibliotek.

Kontrollera om ditt medlemskap i EA Play är aktivt

Om du inte äger spelet utanför ditt medlemskap i EA Play måste du se till att det är aktivt för att fortsätta spela:

1. Gå till sidan för prenumerationer och medlemskap på ditt EA-konto.
2. Om du har ett aktivt medlemskap i EA Play står det Aktiv under EA Play, och när ditt medlemskap går ut.

Om ditt medlemskap har gått ut eller har avslutats väljer du pilen bredvid EA Play för att hantera ditt medlemskap.

Kontrollera om din betalning har registrerats

Om ditt nya spel inte finns med i ditt bibliotek kanske din beställning fortfarande behandlas:

1. Gå till fliken Betalning och plånbok på ditt EA-konto.
2. Välj din Beställningshistorik.
3. Kontrollera beställningsstatusen där.
   • Om beställningen är under behandling får du spelet när det är klart.
   • Om beställningen inte syns där kan du ha köpt spelet på ett annat konto. Testa att logga in på EA-kontoinställningsportalen med andra e-postadresser som du kan ha använt i stället.

När din betalning har behandlats visas ditt kompletta spel i ditt bibliotek.

Om ditt köp har behandlats men du ändå inte ser ditt spel

Välj menyikonen (det ser ut som 3 horisontella streck) i appens övre vänstra hörn, håll muspekaren över Hjälp och välj Starta om app.

Om det här inte fungerar, loggar du ut ur appen och loggar in igen för att uppdatera ditt bibliotek. Du kan också prova att avinstallera och ominstallera EA app.

Kontrollera din avstängningsstatus

Om ditt konto har blivit avstängt eller spärrat kan du ha förlorat tillgången till ditt spel. Följ de här stegen för att kontrollera din avstängningsstatus, överklaga eller säkra ditt konto om du tror att det har blivit hackat.

Jag har testat allt det där, men de saknas fortfarande

Rensa din cache

Om du fortfarande inte hittar spelet du letar efter kan du prova att tömma datacachen.

Dubbelkolla ditt inköp

Dubbelkolla att du har köpt det fullständiga spelet och inte en expansion eller prenumeration. Spel som The Sims och Battlefield har många expansioner och prenumerationer som bara blir aktiva om du äger grundspelet.

Ett komplett spel har ett namn som "Battlefield 4" eller "The Sims 4", medan expansioner ofta har en undertitel som "The Sims 4: Dags att jobba."

Har du köpt ditt spel någon annanstans? Lös in din kod

Om du inte köpte spelet i EA app-butiken så måste du lösa in din produktkod. Om du redan har gjort det kan du kolla med din återförsäljare om du kan ha missat något annat.

• Följ @EAHelp för allt från avbrottsinformation till spelnyheter.
• Prenumerera på EA Hjälp på Youtube för videogenomgångar och guider.