Överblick
Om du tror att ditt EA-konto har blivit hackat följer du våra steg för att säkra ditt konto igen. Om du inte kan logga in eller om det saknas innehåll i spelet kan du ta reda på hur du kontaktar oss.
Så här säkrar du ditt EA-konto
Följ de här tipsen för att säkra ditt konto. Därefter fortsätter du att vara uppmärksam på misstänkt aktivitet på ditt konto och kontaktar oss om något verkar fel.- Rensa din webbläsares cache.
- Detta tar bort sparad webbinfo som kan inkludera ditt gamla lösenord.
- Återställ ditt EA-kontos lösenord.
- Välj ett starkt, unikt lösenord med en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken.
- Om du spelar på konsol återställer du även ditt lösenord för PlayStation™Network Online-ID, Xbox Live Gamertag, eller Nintendo-konto.
- Återställ ditt lösenord för den e-postadress som är kopplad till ditt EA-konto.
- Aktivera tvåstegsverifiering som ett extra säkerhetssteg.
- Då skickas en kod till dig för att bekräfta din identitet när en ny enhet försöker logga in på ditt EA-konto.
Saknar du innehåll? Om du loggar in i spelet och ser att innehåll saknas (som spelpaket, polletter eller mynt) kan du testa våra tips för återställning av saknat innehåll. Om det fortfarande saknas kan du kontakta oss. Det är möjligt att vi inte kan återställa allt ditt försvunna innehåll.
Så här säkrar du mobilkonton
Om du tror att någon har gjort hackat ditt mobilspel från EA ska du först och främst uppdatera kontot som det är länkat till:- EA-konto: Följ stegen ovan.
- Facebook: Läs Facebooks säkerhetstips och gör en säkerhetskontroll på deras webbplats för att säkra ditt konto.
- Google Play (Android): Uppdatera dina åtkomst- och säkerhetsinställningar för att hålla ditt Google-konto säkert.
- Game Center: Läs hur du bäst säkrar ditt Apple-ID på Apples Supports webbplats.
När du ansluter ditt mobilkonto till Facebook, Google Play eller Game Center når dina inloggningsuppgifter från dina anslutna konton aldrig våra servrar. Dina inloggningsuppgifter är inte synliga för någon, inte heller någon här på EA.Lämna aldrig ut ditt användarnamn eller lösenord till Facebook, Google Play eller Game Center. Vi ber dig aldrig att lämna ut ditt lösenord. Läs mer om phishing och hur man undviker det.
Om du inte har länkat ditt spel till ett konto sparas dina framsteg på din mobila enhet. Om någonting saknas eller har ändrats betyder det att någon annan har fått åtkomst till enheten du spelar på.Se till att det bara är du som har åtkomst till enheten genom att låsa skärmen med en PIN-kod, ditt fingeravtryck eller ansiktsigenkänning.Vi rekommenderar även att du länkar ditt mobilkonto för att säkerhetskopiera dina spelframsteg.
Om du inte kan komma åt ditt EA-konto
Kontakta oss om du inte kan logga in eller om det saknas innehåll. Se till att ha följande information till hands.- E-postadressen som du använde när du skapade ditt EA-konto.
- Eventuella användarnamn eller konsol-ID (till exempel Xbox Live-gamertag eller PlayStation™Network Online-ID) som är kopplade till ditt EA-konto.
- Fakturanummer från spel du har köpt i vår butik, eller produktkoder till dina spel.
- Om du försöker komma in i ett mobilspel igen ser du till att ha ditt mobilspels ID till hands.