Så här hittar du saknad valuta, föremål och belöningar från EA

6 min read

Overview

Om du inte hittar ditt spelinnehåll, startar du om ditt system, kontrollerar att du är inloggad på rätt EA-konto och ser till att det inte finns några problem med serverstatusen. Sedan kan du använda vår guide för att få hjälp med ditt spel och allt du har köpt för riktiga pengar. Om ditt innehåll inte har dykt upp efter 24 timmar, kontaktar du oss med ditt inköpsbevis.

Table of Contents

Hur hittar jag mitt saknade innehåll?

 Om du saknar alla dina föremål kan ditt EA-konto ha blivit hackat. Ta reda på hur du säkrar ditt EA-konto igen.

1. Starta om ditt system

Om du startar om ditt system kan det hjälpa till att ladda det saknade innehållet. När du har startat om spelet kollar du om ditt innehåll har laddats. 

2. Kontrollera vilket EA-konto du är inloggad på

Om du har mer än ett EA-konto kan du vara inloggad på fel. Gå till avsnittet kontoinformation i dina kontoinställningar för att se vilket EA-konto du använder. 
  • Är du inloggad på det EA-konto där du vill att ditt innehåll ska visas? Det betyder att du är inloggad på rätt konto. 
  • Om ditt innehåll har skickats till fel EA-konto kan vi inte föra över det. 

3. Kolla efter serverstatusproblem

Om spelets eller plattformens servrar ligger nere kan ditt innehåll kanske inte komma fram förrän problemen är lösta. Kolla vår sida för EA-serverstatus och se om vi har nämnt några problem på X.

4. Kolla i spelet

Se till så att du inte har råkat slänga eller använda ditt innehåll någonstans i spelet. Vi kan inte hjälpa dig med saker du har använt eller slängt. När du är klar med felsökningsstegen ovan kan du kolla in våra steg för ditt spel eller belöning, för att få mer hjälp. 
Spelar du ett mobilspel? Det snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende från ditt spel – använd vår guide för att komma igång.

5. Saknar du något du har köpt för riktiga pengar? Kontrollera dina transaktioner 

När du har provat stegen ovan bekräftar du att transaktionerna gått igenom till ditt bankkonto och hos den fysiska butiken eller den digitala återförsäljaren.
Om transaktionen har gått igenom väntar du minst 24 timmar från att du gjorde ditt köp. Det kan ta tid för ett köp att gå igenom, och för de föremål som du har köpt att dyka upp i spelet. Om du spelar ett mobilspel och hellre vill ha pengarna tillbaka kan du begära en återbetalning direkt från säljaren.

6. Kontakta oss

Om du har provat ovanstående steg och väntat i 24 timmar men ditt innehåll fortfarande inte har dykt upp, kan du kontakta oss längst ner på den här sidan. Kom ihåg att vi inte kan hjälpa dig innan det har gått 24 timmar. Vi kan inte heller återställa något som du inte har tjänat in, har skickat till fel plattform eller konto, slängt eller snabbsålt.Ha den här informationen redo så att vi kan hjälpa dig snabbare.
  • Ditt EA-kontos e-postadress
  • Vilken typ av konsol eller plattform du spelar på (t.ex. PC eller PlayStation®)
  • Ditt användarnamn på plattformskontot
  • Information om det saknade innehållet
  • Hur eller var du fick innehållet
  • Ungefärligt datum och tid för när du fick innehållet och när du upptäckte att det saknades.
  • Inköpsbevis om du har köpt det saknade innehållet med riktiga pengar
Inköpsbevis är oftast en bild av din transaktionshistorik och köpbekräftelse med information som produktens namn, inköpsdatum och dina uppgifter.För att få mer hjälp kan du läsa vår guide om hur du tillhandahåller ett inköpsbevis för ditt EA-spel. 

Apex Legends

  1. 1
    Avsluta spelet helt och starta om det.
  2. 2
    Om du spelar på Steam eller har löst in en kampanjkod för ditt saknade innehåll, testar du att starta spelet från EA app.
  3. 3
    Kontrollera om du har köpt Apex Coins på Nintendo Switch™.
    • Mynt som du har köpt på Nintendo Switch™ kommer du bara åt där. Din plånbok för andra plattformar visas inte på Nintendo Switch™.
Ditt saldo kan också sjunka på grund av återbetalningar. Om du får en återbetalning i verklig valuta tar vi en motsvarande summa Apex Coins från din plånbok. Det kan ge dig ett negativt saldo.  

Battlefield 6

Förbokningsinnehåll, belöningar för Battlefield 6-betan, Phantom Edition-innehåll och innehåll som låses upp i Battlefield 2042 genom evenemanget Road to Battlefield 6, blir tillgängliga vid lanseringen eller när du loggar in.Kolla på Loadouts-fliken för att hitta ditt innehåll. 
  • När du får nytt innehåll i Battlefield 6 visas en punkt bredvid fliken där ditt föremål finns. 
  • En punkt dyker också upp på fliken om något är nytt eller om du inte har sett ett föremål förut.
Om du inte hittar något kollar du din kvalificering för varje typ av innehåll nedan.Loadouts-fliken i Battlefield 6 har en prick intill sig. En röd pil pekar mot Loadouts-fliken.
Du hittar de flesta Battlefield x 5.11-föremålen i Loadouts-menyn. Se till att din fraktion är inställd på NATO när du letar efter soldatutseenden.

EA SPORTS™ College Football

Det finns saknat innehåll som vi inte kan hjälpa dig med: 
  • kort i begränsad utgåva
  • saknad XP
  • felaktiga val av Draft-paket.
Så här gör du när det gäller mynt, poäng, paket, spelare eller andra föremål.
  • Om du saknar mynt bör du se till att du inte redan har spenderat dem.
  • Om du saknar poäng kan du kontrollera din transaktions- eller beställningshistorik för att se till att ditt poängköp lyckades.
    • I EA app går du till kontoinställningar och kontrollerar din beställningshistorik.
    • På Xbox väljer du Profil och går till Konto. Välj Betalning och fakturering och sedan Beställningshistorik.
    • På PlayStation® går du till Profil och väljer Transaktionshistorik. 

EA SPORTS FC™

Om du har snabbsålt eller kastat ett spelarkort i EAS FC Ultimate Team™ och vill få tillbaka det, kan du använda snabbförsäljningsåterställning i upp till sju dagar för att få tillbaka det. Läs vår guide för snabbförsäljningsåterställning om du vill ha hjälp. Så här gör du när det gäller andra saknade föremål, paket, poäng och belöningar.
  1. 1
    Starta om Ultimate Team™.
  2. 2
    Se till att du inte har snabbsålt spelaren eller spelarkortet. Du kan ångra upp till 5 snabbförsäljningar av spelarkort per 31-dagarsperiod med hjälp av vårt verktyg för snabbförsäljningsåterställning.
  3. 3
    Kolla in kanalen EAS FC Direct Communication vid problem.
Spelarkort som har kastats eller skickats in till en truppbyggarutmaning (TBU) kan inte återställas. Om du saknar ett annat kort: 
  1. 1
    Dubbelkolla din klubb så att det inte är där.
  2. 2
    Kolla i butiken och se om du har några kort som inte har hämtats. 
  3. 3
    Kolla transfermål för att se om ditt köp av ett spelarkort på transfermarknaden har lyckats.
  4. 4
    Kolla dina vunna kortoch utgångna kort för att se om det finns där. 
    • Om ett spelarkort fastnar efter att du köpt det på transfermarknaden bör det korrigeras automatiskt inom 72 timmar. Kontrollera dina transfermål för att se om ditt kort finns med efter 72 timmar.
  5. 5
    Se till att du inte har snabbsålt spelaren. Du kan ångra upp till 5 snabbförsäljningar av spelarkort per 31-dagarsperiod med hjälp av vårt verktyg för snabbförsäljningsåterställning.
  6. 6
    Leta efter paketet i Mina paket-delen av Ultimate Team™-butiken i EAS FC Ultimate Team™
    • I EA SPORTS FC™ 24 VOLTA-FOTBOLL™, du hittar det i avsnittet Ändra klädstil under Anpassa.

Madden NFL

  • Om du saknar mynt bör du se till att du inte redan har spenderat dem.
  • Om du saknar poäng kan du kontrollera din transaktions- eller beställningshistorik för att se till att ditt poängköp lyckades.
    • I EA app väljer du Kontopå menyraden och väljer Beställningshistorik.
    • På Xbox väljer du Profil och går till Konto. Välj Betalning och fakturering och sedan Beställningshistorik.
    • På PlayStation® går du till Profil och väljer Transaktionshistorik.

The Sims 4

När du hämtat dina belöningar hittar du dem i byggläget eller Skapa en sim. Alla belöningsföremål är markerade med en Plumbob-ikon. Så här hittar du föremål i byggläget:
  1. 1
    Öppna byggläget och välj Filtrera föremål.
  2. 2
    Öppna rullgardinsmenyn Specialoch titta under evenemangsbelöningar. Detta filtrerar byggläget så att bara belöningsföremål visas.
    • Du hittar allt från Utomordentlig uteplats i Byggläget. 
Så här hittar du föremål i Skapa en sim:
  1. 1
    Öppna Skapa en sim.
  2. 2
    Välj Filtrera föremål-menyn.
  3. 3
    Välj rullgardinsmenyn Specialoch markera Aktivitetsbelöningar. Då filtreras Skapa en sim så att det bara visas belöningsföremål i varje kategori.
Förbrukningsartiklar och samlarföremålFörbrukningsartiklar och samlarföremål som växter, elixir och kristaller kan bara låsas upp i boendeläget. 
  1. 1
    Gå in i boendeläget.
  2. 2
    Öppna evenemangsskärmen genom att välja evenemangsikonen uppe till vänster. 
  3. 3
    Välj Hämta.
När du hämtat de här belöningarna hittar du dem i din sims personliga katalog. I boendeläget markerar du ikonen för förvaringslådan nere till vänster för att komma till din sims personliga katalog. Om du säljer eller raderar en samlarbelöning som du har låst upp kan du köpa den i köpläget.
  1. 1
    Välj Min samling-fliken och öppna Hantera lagringsutrymme för att se om ditt innehåll är installerat. 
  2. 2
    Öppna spelet och avgränsa din sökning med hjälp av Maker Packs-filtret i byggläget och Skapa en sim. 

Twitch-släpp

Testa de här stegen om du inte hittar dina Twitch Drops.

Prime Gaming-loot

Testa de här stegen om du inte hittar ditt Prime Gaming loot.1. Se till att dina konton är länkade
  1. 1
    Se till att ditt EA-konto är länkat till ditt plattformskonto och ditt Amazon-konto. 
    • Du kan se vad ditt EA-konto är länkat till i dina kontoinställningar.
    • Alla tre kontona måste vara korrekt länkade. Om de inte gör det kan din loot hamna på fel konto och vi kan inte föra över den åt dig.
  2. 2
    Om dina konton inte är länkade, följer du de här stegen för att länka ditt EA-konto.
2. Hämta ditt innehåll igen När du har kontrollerat att dina konton är rätt länkade kan du testa att hämta ditt innehåll igen. 
  1. 1
    Öppna ett nytt webbläsarfönster i privat- eller inkognitoläge. 
  2. 2
    Använd den här länkenför att hämta ditt innehåll igen. Om du blir ombedd att länka ditt EA-konto igen följer du de här stegen för att länka dina konton.
  3. 3
    När du länkar om bör väntande föremål gå till ditt länkade konto.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.