ข้อมูลโดยรวม
หากคุณคิดว่าบัญชี EA ของคุณถูกแฮ็ก ให้ทําตามขั้นตอนของเราเพื่อทําให้บัญชีของคุณกลับมาปลอดภัยอีกครั้ง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือเนื้อหาในเกมขาดหายไป โปรดดูวิธีติดต่อเรา
วิธีรักษาความปลอดภัยให้บัญชี EA ของคุณ
ทําตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้บัญชีของคุณ จากนั้นคอยตรวจดูบัญชีของคุณเพื่อหากิจกรรมที่น่าสงสัยแล้วติดต่อเราหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น- เคลียร์ข้อมูลแคชของเบราว์เซอร์ที่คุณใช้
- การทำเช่นนี้จะลบข้อมูลเว็บที่บันทึกไว้ซึ่งมีรหัสผ่านเก่า
- รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี EA ของคุณ
- เลือกรหัสผ่านที่คาดเดายากไม่ซ้ำใครซึ่งใช้ทั้งตัวอักษร ตัวเลข และอักขระพิเศษผสมกัน
- หากคุณเล่นบนคอนโซล ให้รีเซ็ต ID ออนไลน์ PlayStation™Network, เกมเมอร์แท็ก Xbox Live หรือ บัญชี Nintendo ของคุณด้วย
- ตั้งค่ารหัสผ่านใหม่สําหรับที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในบัญชี EA ของคุณ
- เปิดการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นเป็นขั้นตอนรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม
- ระบบนี้จะส่งรหัสเพื่อยืนยันตัวตนของคุณให้แก่คุณเมื่อมีอุปกรณ์ใหม่พยายามเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี EA ของคุณ
คอนเทนต์หายไปงั้นหรือ? หากคุณล็อกอินเข้าสู่ระบบเกมของคุณแล้วพบคอนเทนต์หายไป (เช่น แพ็ก โทเค็น หรือเหรียญในเกม) ให้ลองทำตามเคล็ดลับการกู้คืนคอนเทนต์ที่หายไปของเรา หากยังหายไปอยู่ คุณสามารถติดต่อเราได้ เป็นไปได้ที่เราจะไม่สามารถกู้คืนคอนเทนต์ที่หายไปทั้งหมดของคุณ
วิธีรักษาความปลอดภัยให้บัญชีมือถือ
หากคุณคิดว่ามีผู้แฮ็กเกมมือถือ EA ของคุณ สิ่งแรกที่ต้องทําคืออัปเดตบัญชีที่เชื่อมโยงด้วยดังนี้:- บัญชี EA: ทําตามขั้นตอนด้านบน
- Facebook: อ่านเคล็ดลับการรักษาความปลอดภัยของ Facebook และทําการตรวจสอบความปลอดภัยบนหน้าของพวกเขาเพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยให้บัญชีของคุณ
- Google Play (Android): อัปเดตการเข้าถึงและการตั้งค่ารักษาความปลอดภัยของคุณเพื่อให้บัญชี Google ของคุณปลอดภัย
- Game Center: เรียนรู้วิธีช่วยรักษาความปลอดภัยให้ Apple ID ของคุณจากเว็บไซต์ของ Apple Support
เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชีมือถือของคุณเข้ากับ Facebook, Google Play หรือ Game Center ข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณจากบัญชีที่เชื่อมต่ออยู่จะไม่มาถึงเซิร์ฟเวอร์ของเราโดยเด็ดขาด จะไม่มีผู้ใดเห็นข้อมูลการล็อกอินของคุณ รวมถึงทุกคนที่ EA ด้วยห้ามให้ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของ Facebook, Google Play หรือ Game Center ของคุณแก่ใคร เราจะไม่ถามรหัสผ่านของคุณเด็ดขาด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกขโมยข้อมูล (phishing) และวิธีหลีกเลี่ยง
หากเกมของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี ความคืบหน้าของคุณจะถูกบันทึกไว้ในอุปกรณ์มือถือของคุณ หากมีสิ่งใดขาดหายหรือเปลี่ยนแปลง แสดงว่ามีบุคคลอื่นที่เข้าถึงอุปกรณ์ที่คุณกําลังเล่นอยู่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นคนเดียวที่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ของคุณด้วยการล็อกหน้าจอโดยใช้ PIN, ลายนิ้วมือ หรือการจดจําใบหน้าของคุณนอกจากนี้เราแนะนําให้เชื่อมโยงบัญชีมือถือของคุณเพื่อสํารองข้อมูลความคืบหน้าของคุณเอาไว้ด้วย
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่บัญชี EA ของคุณได้
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือคอนเทนต์ยังหายไป โปรดติดต่อเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลต่อไปนี้พร้อมแล้ว- ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สร้างบัญชี EA
- ชื่อผู้ใช้หรือ ID คอนโซลใดๆ (เช่น เกมเมอร์แท็ก Xbox Lives หรือ ID ออนไลน์ PlayStation™Network) ที่เชื่อมต่อกับบัญชี EA ของคุณ
- หมายเลขใบแจ้งหนี้ใดๆ จากเกมที่คุณซื้อจากร้านค้าหรือรหัสผลิตภัณฑ์ของเราสําหรับเกมของคุณ
- หากคุณพยายามกลับเข้าสู่เกมมือถือ ให้เตรียม ID เกมมือถือของคุณให้พร้อม