Genel Bakış
EA Hesabınızın hack’lendiğini düşünüyorsanız, hesabınızı yeniden güvenceye almak için adımlarımızı izleyin. Giriş yapamıyorsanız veya oyun içi içeriğiniz eksikse bizimle nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenin.
EA Hesabınız nasıl güvenceye alınır?
Hesabınızın güvenliğini sağlamak için bu ipuçlarını izletin. Ardından şüpheli etkinliklere karşı hesabınızı izlemeye devam edin ve doğru görünmeyen bir şey olduğunda bizimle iletişime geçin.- Tarayıcınızın ön belleğini temizleyin.
- Bu işlem, eski parolaların da içinde bulunduğu kayıtlı web bilgilerini siler.
- EA Hesabınızın parolasını sıfırlayın.
- Harf, sayı ve özel karakter kombinasyonundan oluşan güçlü ve benzersiz bir parola seçin.
- Konsolda oynuyorsanız PlayStation™Network Çevrimiçi Kimliğinizin, Xbox Live Oyuncu Etiketinizin veya Nintendo Hesabınızın parolanızı da sıfırlayın.
- EA Hesabınızda kullandığınız e-posta adresinin parolasını sıfırlayın.
- Ekstra güvenlik adımı olarak iki adımlı doğrulamayı açın.
- Bu, yeni bir cihaz EA Hesabınıza giriş yapmaya çalıştığında kimliğinizi doğrulamanız için size bir kod gönderecektir.
Eksik içeriğiniz mi var? Oyununuza giriş yaptığınızda içeriklerinizin (oyun içi paketler, fişler veya jetonlar gibi) eksik olduğunu görüyorsanız eksik içerik kurtarma ipuçlarımızı deneyin. Hâlâ eksik içeriğiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm eksik içeriklerinizi kurtaramayabiliriz.
Mobil hesaplar nasıl güvenceye alınır?
Birinin EA mobile oyununuzu hack'lediğini düşünüyorsanız yapılacak ilk şey, bağlı olduğu hesabı güncellemektir:- EA Hesabı: Yukarıdaki adımları izleyin.
- Facebook: Facebook'un Güvenlik İpuçlarını okuyun ve hesabınızın güvenliğini sağlamak için sayfadaki Güvenlik Kontrolünü yapın.
- Google Play (Android): Google hesabınızı güvende tutmak için erişim ve güvenlik ayarlarınızı güncelleyin.
Mobil hesabınızı Facebook, Google Play veya Game Center ile bağladığınızda, bağlı hesabınızdaki giriş bilgileriniz kesinlikle sunucularımıza ulaşmaz. Giriş bilgileriniz EA’deki herhangi birisi dahil olmak üzere hiç kimseye görünmez.Facebook, Google Play veya Game Center kullanıcı adınızı veya parolanızı hiçbir zaman kimseyle paylaşmayın. Sizden parolanızı asla istemeyeceğiz. Kimlik avı ve bundan nasıl kaçınacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Oyununuz bir hesaba bağlı değilse ilerlemeniz mobil cihazınıza kaydedilir. Bir şey eksikse veya değiştirilmişse oynadığınız cihaza başka biri erişmiş demektir.PIN kodu, parmak izi veya yüz tanıma ile ekranınızı kilitleyerek cihazınıza erişen tek kişinin siz olduğunuzdan emin olun.Ayrıca ilerlemenizi yedeklemek için mobil hesabınızı bağlamanızı öneririz.
EA Hesabınıza erişemiyorsanız
Giriş yapamıyorsanız veya içerikleriniz hâlâ eksikse bizimle iletişime geçin. Aşağıdaki bilgileri hazırda bulundurduğunuzdan emin olun.- EA Hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresi.
- EA Hesabınıza bağlı tüm kullanıcı adları veya konsol kimlikleri (ör. Xbox Live Oyuncu Etiketi veya PlayStation™Network Çevrimiçi Kimliği).
- Mağazamızdan satın aldığınız oyunlara ait fatura numaraları veya oyunlarınızın ürün kodları.
- Bir mobil oyuna geri dönmeye çalışıyorsanız mobil oyununuzun kimliğini hazırlayın.