概觀
如果您認為您的帳號遭盜用，請按照我們的步驟幫助保護您的帳號。如果您無法登入或您有遊戲內容缺失，瞭解如何聯絡我們。
如何保護您的 EA 帳號
請遵循這些提示來保護您的帳號。然後請繼續監控您的帳號是否有可疑活動，如果看起來有問題，請與我們聯絡。- 清除您的瀏覽器快取。
- 這會刪除可能包含舊密碼的已存網路資訊。
- 重設您的 EA 帳號密碼。
- 選擇使用字母、數字和特殊字元組合的高強度獨特密碼。
- 如果您也有在主機上進行遊戲，請重設您的 PlayStation™ Network 線上 ID、Xbox LIVE 玩家代號，或 Nintendo 帳號密碼。
- 重設您 EA 帳號使用之電子郵件的密碼。
- 開啟雙重認證作為額外的安全步驟。
- 當有新裝置嘗試登入您的 EA 帳號時，就會寄代碼給您以確認您的身分。
如何保護手機帳號
如果您認為您的 EA 手機遊戲遭到駭客入侵，首先應該更新其所連結的帳號資訊：- EA 帳號：遵循上述步驟。
- Facebook：閲讀 Facebook 的安全提示，並在其頁面上進行安全檢查，以保護您的帳號。
- Google Play（Android）：更新您的權限與安全性設定，以確保您的 Google 帳號處於安全狀態。
- Game Center：前往 Apple 支援網站 瞭解如何保護您 Apple ID 的安全。
當您將行動帳號與 Facebook、Google Play 或 Game Center 帳號連結時，來自這些連結帳號的登入資訊絕對不會進入我們的伺服器。任何人都看不到您的登入認證資料，包括 EA 的任何人。永遠不要向任何人提供您的 Facebook、Google Play 或 Game Center 使用者名稱或密碼。我們絕不會要求您索提供您的密碼。了解更多關於網路釣魚以及如何防範的資訊。
如果您並未將遊戲連結到某個帳號，您的進度會儲存在行動裝置上。如果遊戲內容遺失或遭到變更，則是因為某人存取了您遊玩遊戲的裝置。使用 PIN、指紋或面部識別鎖定螢幕，確保您是唯一可以存取您裝置的人。我們也建議您立即連結您的手機帳號，以便您的進度得以備份。
如果您無法存取您的 EA 帳號
如果您無法登入或您有遊戲內容缺失，請與我們聯絡。 請務必準備好以下資訊。- 您建立 EA 帳號時使用的電子郵件地址。
- 任何連結到您 EA 帳號的使用者名稱或遊戲主機 ID（例如：Xbox Live 玩家代號或 PlayStation™ Network 線上 ID）。
- 您透過我們商店購買的任何遊戲發票號碼，或是遊戲的產品代碼。
- 如果您想重回手機遊戲，請準備好您的手機遊戲 ID。