概觀
找不到您的進度？為您的 EA 遊戲或手機版遊戲嘗試這些疑難排解步驟。
排解進度遺失的問題
如果您認為自己的遊戲進度遺失了，請先嘗試這些步驟。如果您遺失了遊戲內貨幣或獎勵等內容，請查看這些疑難排解步驟。
檢查您登入了哪個 EA 帳號
您可以在帳號設定的帳號資訊部分檢查您用的是哪一個 EA 帳號。 如果您有一個以上的 EA 帳號，您可能會登入錯誤的帳號。 登入正確的帳號後，應該就能找到您的進度。如果您的內容被送到錯誤的 EA 帳號，我們無法將其轉移。檢查是否已連結您的平台
確保您遊玩的平台已連結到正確的 EA 帳號。- 1檢查您的已連結帳號，確保平台已連結至您的 EA 帳號。
- 如果您的平台帳號連結到錯誤的 EA 帳號，請取消連結，然後重新連結到正確的 EA 帳號。
- 2確認您登入主機時，使用的是連結到您 EA 帳號的平台帳號。
- 如果您尚未連結您的帳號，請按照這些步驟來連結帳號。
查看特定遊戲或平台的提示
如果您在《Apex 英雄》或手機遊戲中遇到問題，請在聯絡我們之前查看我們的疑難排解步驟。我們無法提供協助的狀況
我們無法將進度轉移到另一個 EA 帳號。聯絡我們
如果您仍有遺失進度的問題，請從本頁底部聯絡我們。 我們可以幫助您處理部分問題，例如檢查您登入了哪個 EA 帳號、查看已連結了哪些平台，或連結您的帳號。《Apex 英雄》
在引進跨平台進度後，有些玩家遺失了《Apex 英雄》的進度。 如果您在引進跨平台進度後遺失了進度，或您取消了帳號連結，可以採取以下措施。如果您在合併後取消連結帳號
如果您在合併前取消連結帳號
如果您共享帳號
在任何時候取消平台帳號與您 EA 帳號的連結，都會失去您對進度的存取權限。要取回您的進度，請將您的平台帳號重新連結到您的 EA 帳號。請確保您連結到包含您《Apex 英雄》進度的 EA 帳號。請遵循我們的步驟來將您的平台帳號連結到您的 EA 帳號。
排解手機版進度遺失的問題
如果您已連結帳號
如果您沒有連結帳號
如果您的手機遊戲已連結到另一個帳號，則您應備份您的遊戲進度並保存到該帳號。嘗試這些步驟，看看是否能恢復您的內容。
如果您不確定您是否曾將遊戲連結至另一個帳號來備份您的遊戲，請不要解除安裝您的遊戲，否則您的進度會永久遺失。
- 1檢查應用程式更新並安裝任何可用的更新。
- 2重新啟動裝置。
- 3登出並再次登入您的遊戲。
- 4如果您有其他裝置，請嘗試登入您的帳號。
- 5如果您已將遊戲備份到一個已連結的帳號，請嘗試解除安裝並重新安裝您的遊戲。
- 如果您不確定是否已連結到其他帳號，請跳過此步驟。
- 6如果您將遊戲連結到 Google Play 或 Game Center，請進入裝置設定並刪除您的帳號，然後啟動遊戲並再次手動登入。