概述
收到了错误消息？以下是解决《战地风云》最常见问题的方法，助您重返战场。
如果您在游戏中收到错误消息该怎么办
- 按照游戏内提示中的说明进行操作。
- 请查看本文的提示和故障排查步骤。
- 如果本文没有您需要的内容，请阅读常规故障排查提示。
某些错误需要 EA 顾问的支持。如果 EA Help 上的解决方案都无法解决您的问题，请滑动至页面底部并选择“联系我们”，以便我们查看。
按错误类型排查您的问题
您可以先根据自己的错误提示，匹配对应的类别。在EA app下载《战地风云6》时遇到问题？ 如游戏无法下载、不在游戏库中，或EA app无响应，请先尝试清理缓存。了解如何清理缓存。
这类错误通常出现在 EA 账户、登录状态或平台连接出现问题时。常见信息包括：要进行故障排查：
- 您的 EA 账户已在多台设备上登录
- 您的凭据无效
- 您未达到最低年龄要求。
- 确保您已登录至正确的 EA 账户
- 通过启用双重身份验证（2FA）来保护您的账户安全
- 退出其他设备，特别是如果您最近在其他主机或 PC 上玩过游戏
- 重新启动您的平台和 EA app。
当游戏许可证或身份验证出现问题时，这些错误会出现。常见信息包括： 此问题已修复。您可以按照以下步骤检查您的内容是否已正确安装。 如果您安装或重新安装内容后仍然遇到问题：
- 未安装多人游戏
- 需要购买才能游玩。
- 1打开设置菜单。
- 2选择“系统”。
- 3在“设置”下，选择“安装/卸载”旁边的“编辑”。
- 4您将能在这里管理您的文件。
- 如果您的内容未被勾选，请勾选该复选框进行安装。
- 如果错误信息中提到了某些文件，请取消选中该内容的复选框，然后重新勾选该框以重新安装它。
- 在安装过程中，您需要关闭游戏。
- 重启 EA app
- 清除缓存。
如果尚未为《战地风云 6》启用安全启动，阅读我们的指南，查看是否已经启用并进行设置，以获取帮助。
如果您看到 EA Javelin 反作弊系统遇到错误 或 EA Javelin 反作弊系统遇到错误（94），这可能是因为反作弊系统无法启动游戏，或找不到游戏的安装文件夹。如果您看到类似的错误提示，本软件无法与游戏同时使用。请确保它未在运行，或重新启动您的PC。这表示 EA Javelin 反作弊系统检测到不允许与《战地风云 6》同时使用的软件。 其中部分被禁用的软件提供了兼容模式，但这些模式尚未获准在游戏中使用，可能会导致您的账户受到制裁。被禁用的软件包括： 如需获取有关其他 EA Javelin 反作弊错误的帮助，请查看我们的指南。
- 右键点击 EA app 并选择“以管理员身份运行”，重新启动 EA app（即使您是在 Steam 或 Epic Games Store 上购买的游戏）。
- 直接从 EA app 重启游戏。
- Interception
- AutoHotkey
- ReWASD。
DirectX 错误通常表示您的驱动程序存在问题。
- 请确保您的 PC 符合游戏的最低配置要求。
- 如果您看到错误代码 DXGI_ERROR_, DEVICE_HUNG，请完全重启您的系统。
- 该错误通常发生在某个后台应用卡住的时候。
- 如果您是在 EA app 上游玩，请查看我们的指南获取帮助。
以下情况会在游戏无法连接服务器、网络不稳定或平台离线时出现。常见信息包括：要进行故障排查：
- 无法连接到 EA 服务器
- EA app 处于离线状态
- 无法连接到服务器或服务器已不存在
- 连接超时。
- 重新启动路由器和游戏
- 检查服务器状态和平台的网络连接
- 如果可以，请使用有线连接
- 必要时也可调整防火墙、VPN 或 NAT 类型等设置。
这类错误通常发生在您尝试加入服务器、匹配或队伍时。常见信息包括：如果《战地风云 6》服务器已满，您将被加入排队队列，直到有空位为止。队列服务采用快速处理机制，通常无需等待太久。 如果您需要排查其他问题：
- 您目前无法加入该比赛
- 该服务器已满
- 全局游戏超出配额
- 您已加入该比赛
- 您不符合加入该服务器的条件。
- 刷新服务器列表或放宽匹配筛选条件
- 如果您的游戏版本过旧，请安装更新并重新开始
- 为确保游戏保持最新版本，请在您的平台设置中开启自动更新。
- 如果错误信息提示，请确保已开启跨平台游戏功能。
- 启用跨平台游玩也有助于您在不同游戏模式中找到活跃的服务器。了解如何在《战地风云 6》中使用跨平台游玩。
您可能需要达到一定的等级才能完成挑战。 如果您发现某个挑战在游戏中无法正常工作或无法跟踪进度，请查看 EA Forums，看看是否有相关的报告。 如果您的问题被列出，我们的团队已知晓并正在处理。查看 @Battlefield 和 @EAHelp，获取更新信息。如果您没有看到您的问题，请在 EA Forums 上报告，以便我们进行调查。
- 如果挑战界面显示红色，说明您还不符合资格。您可以在屏幕右上角看到所需的等级。
- 如果您选择某个挑战并看到红色弹窗，说明您还不符合资格。请阅读弹窗信息，了解更多关于如何解锁该挑战的信息。
这类信息通常更加笼统，只表示游戏出现了问题，但不会具体说明原因。常见信息包括：要进行故障排查： 如果您看到特定的错误代码，请查看我们的列表以获取故障排查步骤。
- 出现错误
- 游戏未正常关闭
- 发生未知错误。
- 重新启动设备并重新打开游戏
- 检查是否存在损坏的文件或尚未完成的游戏更新
- 如果您在 PC 上游玩，可以尝试清除缓存或在 EA app 中修复游戏。
- 错误代码 1:85009s：请确保您没有使用 VPN，并且您的 DNS 稳定。
- 错误代码 84008S 和 1:86001S：这些错误可能由连接或网络问题引起。