概述
如果您认为您的 EA 账户遭到黑客攻击，请按照以下步骤重新保护您的账户安全。如果您无法登录或者缺少游戏内容，请了解如何联系我们。
如何保护您的 EA 账户
按照以下提示保护您的账户。请继续留意账户的可疑活动，如有任何异常情况，请与我们联系。- 清除浏览器缓存。
- 这将删除可能包含旧密码的已保存网页信息。
- 重置您的 EA 账户密码。
- 选择由字母、数字和特殊字符组合而成的唯一强密码。
- 重置您用于 EA 账户的电子邮件地址的密码。
- 开启双重身份验证以增加一道安全保障。
- 当新设备尝试登录您的 EA 账户时，系统会向您发送一个验证代码，以验证您的身份。
如何保护移动账户的安全
如果您认为自己的 EA 手机游戏被黑客入侵了，首先要做的就是更新绑定的账户：- EA 账户：按照上面的步骤进行操作。
- Facebook：阅读 Facebook 的安全提示，并在其页面上进行安全检查，以保护您的账户安全。
- Google Play（Android）：更新您的访问权限和安全设置，确保您的 Google 账户安全。
- Apple ID：从 Apple 支持网站了解如何保护您的 Apple ID 安全。
当您将移动账户与 Facebook、Google Play 或 Game Center 账户绑定时，已关联账户的登录信息不会传送到我们的服务器。您的登录凭据对任何人都不可见，包括 EA 的所有人员。切勿向任何人提供您的 Facebook、Google Play 或 Game Center 用户名和密码。我们永远不会向您索要密码。了解有关网络钓鱼及其预防措施的更多信息。
如果您的游戏未绑定任何账户，游戏进度将保存在您的移动设备上。如果任何内容丢失或被更改，说明其他人访问了您正在游玩的设备。使用 PIN、指纹或面部识别锁定屏幕，确保只有您能访问自己的设备。我们还建议绑定您的移动账户，以便备份游戏进度。
如果无法访问您的 EA 账户
如果您无法登录或仍然丢失了内容，请与我们联系。 请确保准备好以下信息。- 您创建 EA 账户时使用的电子邮件地址。
- 绑定至您的 EA 账户的任何用户名或主机 ID（例如 Xbox Live Gamertag 或 PlayStation™Network Online ID）。
- 您从我们商店购买的游戏的任何发票号，或者游戏的产品代码。
- 如果您要尝试重新登录手机游戏，请准备好移动游戏的 ID。