إذا كان ينقصك عملة ربحتها داخل اللعبة، أو إذا فقدت عناصر أو مكافآت أخرى، فجرّب النصائح التالية.

• أعد تشغيل النظام لديك، ثم تحقّق من لعبتك مرة أخرى.
• تحقّق من أنك لم تتخلص من المحتوى عن طريق الخطأ أو لم تستخدمه في مكان آخر داخل اللعبة. لا يمكننا المساعدة في العناصر التي استخدمتها أو تخلّصت منها.
• تأكّد من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى حساب EA الصحيح. يمكنك الاطلاع على حساب EA الذي قمت بتسجيل الدخول إليه في قسم نبذة عني من إعدادات حسابك.
• تحقق من حالة الخادم في الوقت الحالي للعبتك وللمنصة الخاصة بك. في حالة وجود مشاكل في لعبة ما أو في الخوادم أثناء بحثك عن عنصر اكتسبته، فقد لا تتمكن من العثور عليه حتى يتم إصلاح المشاكل.
• ألق نظرة على ‎@EAHelp لمعرفة إن كنا ذكرنا وجود أي مشاكل.

إذا لم تكن هناك مشاكل في اللعبة أو السيرفر، ولكن لا تزال هناك عناصر ناقصة لديك، فألق نظرة على الموارد الخاصة باللعبة لدينا.

إذا كان ينقصك عملة متميّزة أو عناصر داخل اللعبة تم شراؤها بأموال حقيقية، فجرّب النصائح الإضافية التالية.

•  تأكد من تنفيذ المعاملة من خلال المتجر الفعلي أو بائع التجزئة الرقمي الذي اشتريت منه. Microsoft لـ Xbox أو Sony لـ ®PlayStation.
• إذا تم تنفيذ المعاملة، فانتظر لمدة 24 ساعة من الوقت الذي قمت فيه بالشراء لترى إن كنت ستحصل على ما اشتريته أم لا. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تنفيذ عملية الشراء وحتى تظهر العناصر التي قمت بشرائها داخل اللعبة.
• أثناء الانتظار، يمكنك التحقّق من الموارد الخاصة بلعبتنا للحصول على مزيد من المساعدة.

بمجرد التأكد من إتمام المعاملة، اتصل بنا.

إذا كنت تلعب إحدى ألعاب الأجهزة المحمولة وتفضّل استرداد المال، فيمكنك طلب ذلك مباشرة من البائع الذي تتعامل معه:

• App Store
• متجر Google Play
• Windows App Store.

قبل أن تتصل بنا، تحقّق من القائمة أدناه للتأكّد من أنك ربحت المكافأة الخاصة بك.

• تحقّق من ظهور المكافأة الخاصة بك في مخزون المكافآت على Twitch ومن أنك أكملت وقت المشاهدة اللازم لربحها.
• تأكّد من تسجيل الدخول إلى المنصة التي أردت الحصول على مكافآتك عليها. سيتم تسليم المكافآت الخاصة بك إلى أول منصة تقوم بتسجيل الدخول إليها، ولا يمكننا إعادتها إذا تم الاستحواذ عليها على المنصة غير الصحيحة.
• تأكّد من أن حساب EA الخاص بك الذي توقّعت استلام مكافأتك عليه مرتبط بحساب Twitch الخاص بك.
  • إذا كان حساب Twitch الخاص بك مرتبطاً بحساب EA مختلف، فقد تكون مكافأتك موجودة هناك. لا يمكننا استعادة مكافآتك إذا تم الاستحواذ عليها على الحساب أو المنصة الخاطئة.
  • تعرّف على كيفية ربط حساب EA الخاص بك بحساب Twitch. من الأفضل ربط حساباتك قبل مشاهدة أي أحداث بث، حتى تكون مؤهلاً للحصول على مكافآت مضمونة وتحظى بفرصة للفوز بمكافآت عشوائية مقابل المشاهدة.
• تحقّق من معايير المكافأة. قد تشركك بعض أحداث البث في سحب للحصول على مكافأة، ولكن ذلك لا يضمن حصولك على مكافآت. لا يمكننا المساعدة بخصوص المكافآت التي لم تربحها.

إذا كنت تعتقد أنك ربحت مكافأة Twitch الخاص بك وما زلت بحاجة إلى المساعدة، فتعرّف على كيفية الاتصال بنا. تذكّر، لا يمكننا المساعدة في المكافآت التي تم إرسالها إلى حساب آخر أو لم يتم ربحها.

قبل أن تتصل بنا، تأكّد مما يلي:

• حساب منصة اللعب الخاص بك (على سبيل المثال، Xbox و ®PlayStation والكمبيوتر الشخصي) مرتبط بحساب EA الصحيح حيث كنت تتوقع الغنائم. تعرّف على المزيد حول ربط الحساب.
• حساب EA الخاص بك مرتبط أيضًا بحساب Amazon الخاص بك.

يجب ربط كل الحسابات الثلاثة: حساب منصة اللعب الخاص بك، وحساب EA، وحساب Amazon بشكل صحيح. إذا لم يتم ربطها بشكل صحيح، فقد يتم إرسال مكافآتك إلى الحساب غير الصحيح، ولا يمكننا استرجاعها.

إذا كانت كل الحسابات الصحيحة مربوطة، فجرّب هذه الخطوات.

1. افتح نافذة مستعرض جديدة في الوضع الخاص أو وضع التخفي.
2. استخدم هذا الرابط للاستحواذ على المحتوى الخاص بك مرة أخرى. إذا طُلب منك ربط حساب EA الخاص بك مرّة أخرى، فاتبع هذه الخطوات لربط حسابات EA وPrime Gaming الخاصة بك.
3. بمجرّد أن تقوم بإعادة الربط، من المفترض أن تذهب أي عناصر معلّقة إلى حسابك المرتبط.

إذا كانت لا تزال غنائمك ناقصة لديك، فتعرّف على كيفية الاتصال بنا. تذكّر، لا يمكننا المساعدة بشأن المكافآت التي تم إرسالها إلى حساب آخر.

إذا كان ينقصك شيء ما في لعبتك، فيمكنك تجربة تلك الخطوات الخاصة باللعبة لاستعادتها.

إذا لم تكن لعبتك مدرجة أو كنت لا تزال تواجه مشكلة، فتعرّف على كيفية الاتصال بنا.

ألعاب الأجهزة المحمولة

إذا لم تكن لعبتك مدرجة أو كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فإن أسرع طريقة للحصول على الدعم تكون عن طريق إنشاء حالة داخل لعبتك. تعرّف على كيفية الحصول على المساعدة في لعبة الأجهزة المحمولة الخاصة بك.

إذا كانت لعبتك لا تقدّم الدعم داخل اللعبة، فتعرّف على كيفية الاتصال بنا أدناه.

إذا جرّبت تلك الخطوات ولم تتمكن بعد من العثور على المحتوى الناقص الخاص بك، فتواصل معنا عن طريق التمرير لأسفل إلى قسم ما زلت بحاجة إلى المساعدة في صفحة EA Help هذه وتحديد خيار الاتصال المتاح. تأكّد من أنك انتظرت المحتوى الخاص بك لمدة 24 ساعة قبل الاتصال بنا.

تذكّر، لا يمكننا المساعدة في المحتوى الذي تم استخدامه أو التخلص منه، أو لم يتم ربحه، أو تم إرساله إلى المنصة غير الصحيحة أو الحساب غير الصحيح.

• تابع ‎@EAHelp للحصول على مزيد من المعلومات.
• اشترك في EA Help على Youtube للحصول على استعراضات وأدلة توضيحية.