Jak řešit problémy s účtem Apex Legends™

Přehled

Váš účet Apex Legends je svázán s vaším účtem EA, což znamená, že většinu problémů s účtem můžete řešit prostřednictvím portálu Účet EA. Použijte tuto příručku jako pomoc s běžnými problémy, jako jsou uzamčení, zákazy, pozastavení, napadení, ztracené údaje o účtu, chybějící postup nebo pokud se již nemůžete ke svému účtu přihlásit.

Obsah

Můj účet v Apex Legends byl uzamčen, zablokován nebo pozastaven

Pokud si myslíte, že jste byli uzamčeni, zablokování nebo byl váš účet pozastaven omylem, použijte nástroj Historie postihů k podání odvolání.

1
Přejděte do nástroje Historie postihů a přihlaste se pomocí svého účtu EA.
2
Seznam prohřešků uvidíte v části Vaše porušení.
3
Vyberte prohřešek, proti kterému se chcete odvolat, kliknutím na tlačítko Kontrola.
4
Klikněte na Odvolání a postupujte podle pokynů k odeslání žádosti.

Vaše odvolání posoudí náš tým moderátorů. Jakmile bude posouzení dokončeno, pošleme vám z adresy noreply@ea.com e-mail s rozhodnutím a dalšími kroky, které je třeba podniknout.Přečtěte si naše pravidla pro uzamčení, zablokování, pozastavení účtu a průvodce podáním odvolání, kde najdete další informace o celém procesu.

Nemohu se přihlásit ke svému účtu Apex Legends

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Apex Legends, můžete:

se přihlásit prostřednictvím propojeného účtu, jako je například účet konzole
zjistit, který e-mailový účet jste použili k vytvoření svého účtu, pokud jste zapomněli
obrátit se na svého poskytovatele e-mailu se žádostí o pomoc s obnovením podrobností o vašem e-mailovém účtu
resetovat heslo k účtu EA, pokud jste své heslo zapomněli.

Pokud se můžete přihlásit prostřednictvím propojeného účtu, můžete:

zkontrolovat, pod jakým e-mailovým účtem jste vytvořili svůj účet EA v části Údaje účtu
resetovat své heslo v části Zabezpečení a ochrana soukromí.

Pomoc krok za krokem získáte v tomto průvodci obnovením účtu EA.

Pokud jste se pokusili získat zpět přístup ke svému účtu EA, ale nedaří se to, můžeme se ho pokusit obnovit za vás. Kontaktujte nás ze spodní části této stránky a mějte připravené tyto informace:

Původní e-mailová adresa, kterou jste použili k vytvoření svého účtu EA.
Jakákoliv uživatelská jména propojená s vaším účtem EA, například EA ID nebo konzolové ID.
Jakákoliv čísla faktur za hry zakoupené v našem obchodě nebo produktové kódy her.

Můj účet v Apex Legends byl napaden

Pokud si myslíte, že byl váš účet Apex Legends napaden (hacknut):

promažte mezipaměť prohlížeče
zmeňte si heslo k účtu EA
změňte heslo ke své e-mailové adrese
změňte hesla ke svým konzolovým účtům
zapněte dvoufázové ověřování pro zabezpečení svého účtu.

Ujistěte se, že všechna nová hesla, která vytvoříte, jsou silná. Použijte jedinečnou kombinaci písmen, čísel a speciálních znaků. Postrádáte nějaký obsah? Použijte našeho průvodce chybějícím obsahem v Apex Legends, kde naleznete pomoc s jeho vyhledáním.

Pokud byl váš účet napaden a nemáte k němu přístup, kontaktujte nás ze spodní části této stránky a mějte připravené tyto informace:

E-mailovou adresu vašeho účtu EA.
Jakákoliv uživatelská jména nebo konzolová ID propojená s vaším účtem
Jakákoliv čísla faktur za hry zakoupené v našem obchodě nebo produktové kódy her.

Můj postup v Apex Legends chybí nebo byl resetován

Existují tři hlavní důvody, proč vám může chybět postup v Apex Legends.

Používáte jiný účet EA, než jste očekávali.
Zrušili jste propojení svého účtu EA s vaší platformou.
Pokud jste Apex Legends nehráli od října 2023, je možné, že vaše účty byly sloučeny kvůli přenosu postupu.

Upozornění:Pokud kdykoli zrušíte propojení účtu platformy s vaším účtem EA, přijdete o svůj postup. Znovu propojte své účty a získejte svůj postup zpět.

To, který účet EA je propojen s vaší konzolí nebo Steamem, můžete zjistit pod záložkou Připojené účty.Chcete-li zjistit, k jakému účtu EA jste v aplikaci EA app přihlášeni, podívejte se do pravého horního rohu aplikace. Použijte tohoto průvodce propojením ke změně účtu EA, se kterým je vaše platforma propojena.

Pokud jste nehráli Apex Legends od října 2023, možná jsme sloučili vaše účty, abychom vám umožnili přenos postupu.Vaše účty byly sloučeny, pokud:

jste měli k účtu EA připojeno více platforem
jste použili účet EA k vytvoření více účtů Apex Legends.

Sloučený obsah nelze znovu rozdělit. Přečtěte si našeho průvodce přenosem postupu, kde získáte další informace o tom, jak byl přenos postupu přidán k vašemu účtu.

Co mohu udělat, abych předešel/la problémům s účtem?

1. Přidejte si k účtu EA sekundární e-mail

Přidání sekundární e-mailové adresy k vašemu účtu EA vám může pomoci resetovat heslo, pokud ho zapomenete. Přejděte do svého nastavení Zabezpečení a ochrana soukromí, kde můžete přidat sekundární e-mail.

2. Nastavte dvoufázové ověřování

Dvoufázové ověřování (2FA) pomáhá chránit váš účet tím, že ověřuje vaši totožnost pokaždé, když se z nového zařízení pokusíte přihlásit ke svému účtu EA. Nastavte si ho ve svém nastavení Zabezpečení a ochrana soukromí nebo získejte podrobnou nápovědu v našem průvodci 2FA.

3. Dodržujte rady ohledně bezpečnosti účtu

Věci jako zabezpečené heslo, opatrnost při výběru zařízení, na kterých hrajete, a udržování informací o účtu v soukromí vám mohou pomoci vyhnout se problémům s účtem. Další tipy pro bezpečnost naleznete v našem průvodci, jak na zabezpečení účtu EA.