So behebst du Probleme mit deinem Apex Legends™-Konto

Übersicht

Dein Apex Legends-Konto ist mit deinem EA-Konto verknüpft, was bedeutet, dass du die meisten Kontoprobleme über das EA-Konto-Portal beheben kannst. Nutze diesen Leitfaden als Hilfe bei häufigen Problemen wie Sperren, Banns und Deaktivierungen, Hacks, verlorenen Kontodaten, fehlendem Fortschritt und wenn du nicht mehr auf dein Konto zugreifen kannst.

Inhaltsverzeichnis

Mein Apex Legends-Konto wurde gesperrt, gebannt oder deaktiviert

Wenn du der Meinung bist, dass du irrtümlich gesperrt, gebannt oder deaktiviert wurdest, verwende das Tool für die Sanktionshistorie, um Einspruch einzulegen.

1
Gehe zum Tool für die Sanktionshistorie und melde dich mit deinem EA-Konto an.
2
Eine Liste deiner Verstöße findest du unter Deine Verstöße.
3
Wähle den Verstoß aus, gegen den du Einspruch erheben möchtest, indem du auf Prüfung klickst.
4
Klicke auf Widerspruch und folge den Anweisungen, um deine Anfrage einzureichen.

Dein Widerspruch wird von unserem Moderationsteam überprüft. Sobald deine Überprüfung abgeschlossen ist, senden wir dir Infos zum Ergebnis und zu den weiteren Schritten per E-Mail von noreply@ea.com.Lies unseren Leitfaden zu Sperren, Banne und Deaktivierungen und Einsprüchen für weitere Infos über den Prozess.

Ich kann nicht auf mein Apex Legends-Konto zugreifen

Falls du nicht auf dein Apex Legends-Konto zugreifen kannst, hast du folgende Möglichkeiten:

Melde dich alternativ über ein verknüpftes Konto an, wie beispielsweise ein Konsolenkonto.
finde heraus, welches E-Mail-Konto du zur Erstellung deines Kontos verwendet hast, falls du es vergessen hast.
Kontaktiere deinen E-Mail-Anbieter, um Hilfe bei der Wiederherstellung deiner E-Mail-Kontodaten zu erhalten.
Setze dein EA-Konto-Passwort zurück, falls du es vergessen hast.

Wenn du dich über ein verknüpftes Konto anmelden kannst, hast du folgende Möglichkeiten:

überprüfe unter Kontoinformationen, mit welcher E-Mail-Adresse du dein EA-Konto erstellt hast.
setze dein Passwort unter Sicherheit und Privatsphäre zurück.

Für eine schrittweise Anleitung nutze unseren Leitfaden zur Wiederherstellung deines EA-Kontos.

Wenn du versucht hast, wieder auf dein EA-Konto zuzugreifen, es aber nicht geschafft hast, können wir versuchen, es für dich wiederherzustellen. Kontaktiere uns am Ende dieser Seite und halte folgende Informationen bereit:

Die ursprüngliche E-Mail-Adresse, mit der du dein EA-Konto erstellt hast.
Alle Benutzernamen, die mit deinem EA-Konto verknüpft sind, wie z. B. EA-ID oder Konsolen-IDs.
Alle Rechnungsnummern für Spiele, die du in unserem Store gekauft hast, oder Produktcodes.

Mein Apex Legends-Konto wurde gehackt

Falls du denkst, dass dein Apex Legends-Konto gehackt wurde:

leere deinen Browser-Cache
setze dein Passwort für dein EA-Konto zurück
setze das Passwort deiner E-Mail-Adresse zurück
setze die Passwörter deiner Konsolenkonten zurück
Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um dein Konto zu schützen.

Stelle sicher, dass neue Passwörter sicher sind, indem du eine einzigartige Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwendest. Fehlende Inhalte Nutze unseren Leitfaden bei fehlenden Apex Legends-Inhalten, um Hilfe bei der Suche zu erhalten.

Falls dein Konto gehackt wurde und du keinen Zugriff mehr darauf hast, kontaktiere uns am Ende dieser Seite und halte folgende Informationen bereit:

Die E-Mail-Adresse deines EA-Kontos.
Alle Benutzernamen oder Konsolen-IDs, die mit deinem Konto verbunden sind
Alle Rechnungsnummern für Spiele, die du in unserem Store gekauft hast, oder Produktcodes.

Mein Apex Legends-Fortschritt fehlt oder wurde zurückgesetzt

Es gibt drei Hauptgründe, warum Fortschritte in Apex Legends fehlen könnten.

Du verwendest ein anderes EA-Konto als das, das du erwartet hast.
Du hast die Verknüpfung deines EA-Kontos mit deiner Plattform aufgehoben.
Wenn du Apex Legends seit Oktober 2023 nicht mehr gespielt hast, wurden deine Konten möglicherweise im Rahmen des plattformübergreifenden Fortschritts zusammengeführt.

Hinweis:Wenn du die Verknüpfung deines Plattformkontos mit deinem EA-Konto aufhebst, verlierst du deine Fortschritte. Verknüpfe deine Konten erneut, um deine Fortschritte wiederherzustellen.

Du kannst unter Verbundene Konten sehen, welches EA-Konto mit deiner Konsole oder Steam verknüpft ist.Um zu sehen, bei welchem EA-Konto du in der EA app angemeldet bist, überprüfe die rechte obere Ecke der Anwendung. Verwende diesen Verknüpfungsleitfaden, um zu ändern, mit welchem EA-Konto deine Plattform verknüpft ist.

Falls du seit Oktober 2023 nicht mehr Apex Legends gespielt hast, haben wir deine Konten möglicherweise zusammengeführt, um dir den plattformübergreifenden Fortschritt zu ermöglichen.Deine Konten wurden zusammengeführt, wenn:

du mehrere Plattformkonten mit deinem EA-Konto verknüpft hattest
du ein EA-Konto verwendet hast, um mehrere Apex Legends-Konten zu erstellen.

Die Zusammenführung kann nicht widerrufen werden. Lies unseren Leitfaden zum plattformübergreifenden Fortschritt für weitere Infos darüber, wie der plattformübergreifende Fortschritt zu deinem Konto hinzugefügt wurde.

Was kann ich tun, um Kontoprobleme zu vermeiden?

1. Füge deinem EA-Konto eine sekundäre E-Mail-Adresse hinzu

Das Hinzufügen einer sekundären E-Mail-Adresse zu deinem EA-Konto kann dir helfen, dein Passwort zurückzusetzen, falls du es vergisst. Gehe zu deinen Einstellungen für Sicherheit und Privatsphäre, um eine sekundäre E-Mail-Adresse hinzuzufügen.

2. Richte die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) trägt zum Schutz deines Kontos bei, indem sie jedes Mal überprüft, ob es wirklich du bist, wenn ein neues Gerät versucht, sich bei deinem EA-Konto anzumelden. Richte sie in deinen Sicherheits- und Privatsphäre-Einstellungen ein oder erhalte schrittweise Hilfe in unserem 2FA-Leitfaden.

3. Befolge Ratschläge zur Kontosicherheit

Infos zu einem sicheren Passwort, Vorsicht bei der Wahl der verwendeten Geräte und das Geheimhalten deiner Kontoinformationen können helfen, Kontoprobleme zu vermeiden. Lies unseren Leitfaden zur EA-Konto-Sicherheit für weitere Sicherheitstipps.