Hvis du mener, at din EA-konto er blevet hacket, skal du først prøve at logge ind på den konto, du bruger til at spille, og tjekke, om der mangler indhold som f.eks. pakker i spillet, tokens og mønter.
Hvis du ikke kan logge ind, og du mangler indhold, skal du kontakte os.
Brug vores videoguide for at sikre din konto, hvis du stadig har adgang til den.
Eller følg nedenstående trin:
Hvis du spiller EA-spil på mere end én platform, skal du sørge for at følge trinnene for alle de platforme, du bruger.
Gå til denne side for at kontakte os. På siden skal du rulle ned til Stadig brug for hjælp for at se den tilgængelige kontaktmetode.
Sørg for at have følgende oplysninger klar, når du kontakter os.
Sørg for at tjekke, om du mangler indhold i spillet. Hvis du gør det, skal du følge vores trin nedenfor.
Hvis du har opdateret e-mailadressen på din EA-konto inden for de seneste 30 dage, kan vores rådgivere ikke opdatere den til en ny. De kan dog ændre din e-mailadresse til en gammel adresse, der tidligere har været tilknyttet din konto.
Hvis du mangler indhold i spillet på din mobil eller konsol, kan du prøve at følge vores vejledning for at gendanne manglende spilindhold.
Hvis det ikke hjælper, kan du gå til denne side for at kontakte os. På siden skal du rulle ned til Stadig brug for hjælp og vælge den tilgængelige kontaktmulighed. Hvis du har brug for hjælp til et mobilspil, skal du sikre dig, at du har dit mobil-id.
Hvis du mangler indhold, efter din konto er blevet hacket, kan vi muligvis ikke hjælpe dig med at gendanne dit indhold. Hvis vi konstaterer, at din konto har overtrådt nogle regler, kan vi ikke hjælpe dig med at gendanne mistede genstande.
Brug vores vejledning til at gøre din konto bedre beskyttet for at forhindre andre i at få adgang til din konto igen.
Når du har gennemført disse trin, bør din konto være sikker. Hold fortsat øje med mistænkelig aktivitet på din konto, og kontakt os, hvis noget ser forkert ud.
Følg vores vejledning for at kontakte SW:TOR-supporten for at få hjælp til at sikre din konto.
De fleste EA-spil på konsol kræver, at du logger ind på din EA-konto mindst én gang. Sørg for at sikre din EA-konto igen via en pc ved at følge ovenstående trin.
Det er også en god idé at sikre dine konsolkonti igen. Nulstil kodeordet til dit PlayStation™ Network Online ID, Xbox Live-gamertag eller din Nintendo-konto.
Hvis du mener, at nogen har hacket dit EA-mobilspil, skal du som det allerførste opdatere den konto, spillet er knyttet til (Facebook, Google Play eller dit Apple-id).
Hvis du spiller The Simpsons Springfield, Scrabble eller Plants vs Zombies Heroes, er dit spil tilknyttet din EA-konto for at sikkerhedskopiere dine gemte spil og dine fremskridt. Følg disse trin for at opdatere din EA-konto.
Når du knytter din mobilkonto til din Facebook-, Google Play- eller Game Center-konto, når dine loginoplysninger fra dine tilknyttede konti aldrig frem til vores servere. Dine loginoplysninger er ikke synlige for andre, heller ikke for nogen her hos EA.
Giv aldrig dine brugernavne eller kodeord til Facebook, Google Play eller Game Center til andre. Vi beder dig aldrig om dit kodeord.
Læs mere om phishing, og hvordan du undgår det.
Hvis du ikke har knyttet dit spil til en konto, gemmes dine fremskridt på din mobilenhed. Hvis du mangler noget, eller noget er ændret, så har en anden person haft adgang til den enhed, du spiller på.
Sørg for, at du er den eneste, der har adgang til din enhed, ved at låse din skærm ved hjælp af en pinkode, dit fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse.
Vi anbefaler også, at du tilknytter din mobilkonto, så dine fremskridt bliver sikkerhedskopieret.
