Puedes comprobar el estado de los servidores de muchos de nuestros juegos en la Ayuda de EA. Realiza los siguientes pasos:
Si el icono del servidor de la plataforma aparece verde e indica hacia arriba, el servidor está en línea. En este caso, puedes consultar los problemas comunes de la cuenta para solucionar los de tu conexión.
Si el icono del servidor está en rojo y pone "desconectado", el servidor no está disponible. Puede tratarse de una interrupción por tareas de mantenimiento o de un problema nuestro.
Echa un vistazo a @EAHelp para comprobar si pasa algo y obtener actualizaciones en tiempo real cuando los servidores estén inactivos.
Si el juego no tiene el icono de estado de los servidores, puedes echar un vistazo al estado de los servidores de la consola. Para ello, haz clic en el enlace correspondiente de más abajo.
Si el juego se publicó hace mucho tiempo, es posible que sus servidores online estén desconectados. Esto puede suceder por varias razones, como que los desarrolladores cambien de prioridades o que las personas se pasen a una versión más actualizada del juego. Descubre aquí si el juego sigue disponible.
También deberías comprobar si los servidores del juego siguen disponibles.
Los problemas de conexión pueden estar relacionados con la plataforma en la que juegas. Para resolver los problemas, prueba a realizar los siguientes pasos para tu plataforma.
Si es así, no podrás acceder al juego online. Si no lo tienes claro, puedes consultar tu historial de bloqueos.
Si crees que te han suspendido o bloqueado por error, ponte en contacto con nosotros.
Si tu cuenta se ha desactivado o eliminado, no podrás conectarte online.
Si recibes un mensaje indicándote que la cuenta ya está en uso, prueba a cerrar sesión en el resto de dispositivos y vuelve a iniciar sesión.
¿Crees que alguien ha pirateado tu cuenta? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cuentas pirateadas.
Si tienes una cuenta infantil, el acceso a funciones como compras, conexiones a redes sociales y juegos online será limitado.
Descubre cuál es la edad mínima de las cuentas online en cada país y qué funciones están disponibles con una cuenta infantil aquí.
Si tienes problemas para jugar online a títulos de EA, borrar la caché de la plataforma de juego puede ayudarte. A continuación, selecciona la plataforma en la que juegas y prueba los pasos recomendados.
Si usas EA app, realiza estos pasos para borrar la caché.
Si no puedes abrir EA app, prueba estos pasos para borrar la caché.
Si juegas a títulos de EA en Mac, puedes borrar la memoria caché con la herramienta Reset Origin.
Para borrar la memoria caché en PlayStation 4 o PlayStation 5, inicia la consola en modo seguro.
Descubre cómo borrar la memoria caché en Xbox 360.
Si utilizas otra consola Xbox (como Series S, Series X o One), reinicia la consola o apágala y vuelve a encenderla para borrar la caché.
A continuación te indicamos cómo borrar la memoria caché si juegas en Nintendo Switch.
Apaga el router y desenchúfalo. Espera alrededor de un minuto y vuelve a enchufarlo, enciéndelo e intenta volver a conectarte.
Si has comprado el juego mediante Steam, echa un vistazo a esta página de asistencia de Steam* para obtener más ayuda en relación a la conexión.
Tu proveedor de servicios de Internet usa el sistema de nombre de dominio (DNS) para traducir las direcciones de Internet en lenguaje natural (como help.ea.com/es) a una de lectura mecánica (cadena de números).
Si le pasa algo al DNS que utilizas, es posible que tengas problemas para conectarte a Internet.
Si el DNS no es fiable, cambiar a otro puede resolver los problemas de conexión.
A continuación te mostramos un par de opciones gratuitas para hacerlo:
EA no es dueña ni se encarga de Google DNS ni Open DNS. Tampoco puede realizar ningún cambio ni en sus páginas ni en sus sistemas. El uso de los sitios y sus servidores de DNS será por tu cuenta y riesgo.
Si has descartado problemas de estado del servidor y la cuenta, pero sigues teniendo problemas de conexión, echa un vistazo a estos pasos avanzados para resolver problemas. Se trata de cambios avanzados de red. Si te produce inseguridad realizarlos, pide ayuda a tu proveedor de servicios de Internet. Asegúrate de seguir los pasos indicados en el manual del router, donde se indican las instrucciones específicas para tu hardware.
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