Jos pelissä ilmenee ongelmia, tarkista täältä, onko meillä niihin ratkaisu:

Tilini puuttuu tai ei ole linkitetty oikein.

1. Napauta peliruudun oikeassa reunassa olevaa nuolella merkittyä välilehteä.
2. Napauta Asetukset-välilehteä (hammasratas).
3. Varmista, että olet kirjautunut sisään tilillesi (Game Center-, Google Play-, Facebook-, Twitter- tai EA-tilisi).
   • Huomautus: sinun pitää ehkä kirjautua ulos ja sitten takaisin sisään. Voit tehdä tämän laitteen asetuksissa.
     

Ostettu kohteeni ei tule näkyviin.

Joissakin tapauksissa sinun on ehkä lopetettava peli ja käynnistettävä se uudelleen, jotta voit käyttää uutta sisältöäsi. Jos tämä ei auta, kokeile katkaista virta laitteestasi ja käynnistää laite sitten uudelleen.

Jotkin kodin esineet menevät suoraan tavaraluetteloon. Lue puuttuvia esineitä koskeva kappale jäljempää.

Minulla on ongelmia ostoksen tekemisessä.

Jos esineiden ostamisessa oikealla rahalla on ongelmia, kokeile tätä:

1. Pakota sovelluksen sulkeminen.
2. Käynnistä sovellus uudelleen.
3. Tarkista saldosi, jotta näet, onko ostoksesi kirjattu. Jos ei, voit yrittää tehdä ostoksen uudelleen.

Jos jokin saamasi esine vaikuttaa puuttuvan, tarkista tavaraluettelosi. Muista, että tavaraluetteloja on kaksi.

Rakennus- ja ostotilan tavaraluettelo

1. Napauta rakennus- ja ostotilan kuvaketta.
2. Napauta Tavaraluettelo-välilehteä (avoin laatikko).

Tavaraluettelo: uran tilausesineet ja tehosteet

1. Napauta peliruudun oikeassa reunassa olevaa nuolella merkittyä välilehteä.
2. Napauta Tavaraluettelo-välilehteä (laatikko).

Pelini ei ole edistynyt 8.8.2017 julkaistun päivityksen jälkeen.

Kokeile poistaa peli ja asentaa se uudestaan. Kun olet asentanut pelin uudestaan ja aloittanut sen, sinulta saatetaan kysyä, haluatko jatkaa uutta peliäsi vai palauttaa pilvitallennuksen. Palaa peliin napauttamalla Jatka pelaamista.

Pelini kaatuu tai ei lataudu.

Lue vianmääritysoppaamme.

• iOS-vianmääritysohjeet
• Android-vianmääritysohjeet

Varmista, että käytössäsi on pelin uusin versio.

Apple App Store

1. Avaa App Store.
2. Mene oikeassa yläkulmassa olevaan Tili-kohtaan.
3. Vieritä alas ja etsi Saatavilla olevat päivitykset.
4. Etsi peli luettelosta ja napauta Päivitä.

Google Play

1. Avaa Google Play Kauppa.
2. Napauta Omat sovellukset.
3. Etsi peli luettelosta ja napauta Päivitä.

Jos kyseessä on laskutusongelma, Apple ja Google Play voivat auttaa.

• Käy Apple App Storen usein kysyttyjen kysymysten osissa ja ota yhteyttä Appleen.
• Käy Google Playn usein kysyttyjen kysymysten osissa ja ota yhteyttä Google Play -palveluun.

Onko sinulla kysyttävää pelistä? Tarvitsetko apua tekemäsi ostoksen kanssa? Ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.

Ota seuraavat tiedot valmiiksi esille, kun otat yhteyttä:

• pelaajatunnuksesi
• sovellus, jossa sinulla on ongelma
• laitteen malli ja valmistaja
• ongelmasi kuvaus
• täydellinen iTunes-/Google-ostosnumero (tarvittaessa).