独自の請求システムで実行されているXbox、PlayStation、モバイルゲームなどを通じての購入は、EAアドバイザーから払い戻しのサポートを受けることはできません。
これらのプラットフォームでの不正請求については、Xboxサポート、PlayStationサポート、Appleサポート、Google Playヘルプ までお問い合わせください。
EAアカウントに保存されている請求情報は、クレジットカードやデビットカードの場合は下4桁と有効期限、PayPalや同様の支払い方法の場合はメールアドレスのみが表示されます。
不正請求の払い戻しや口座の安全確保には協力いたしますが、お客様のお支払い情報を持ち出して他で使用することはできませんのでご安心ください。
ご自身もしくは近しい方がアカウントをお持ちの場合は、できる限り早くアカウント情報を更新してください。パスワードを変更し、 ログイン認証を有効にして、セキュリティを向上させてください。アカウントのセキュリティ向上に関するその他のヒントもご確認してください。
最近、EAに何かを注文なさいましたか？
ここしばらくの間、何も購入していない場合：
アカウントが不正にアクセスされ、保存されている支払い情報を使って不正請求が行われた可能性があります。
請求が無認可である場合は、 以下の手順に従って弊社までお問い合わせください。
以前にEAまたはPogoから何か購入なさったことがありますか？
はい - しばらく使用していない古いアカウントをお持ちの可能性があります。その場合は、保存されている支払い情報を誰かに使って不正請求が行われた可能性があります。
いいえ - 当社から何も購入したことがなく、以前にもストアで支払情報の使用もなかった場合、お客様の支払情報は侵害されている可能性が高いと言えます。決済サービスを受けている業者に連絡をとり、次にすべきことを相談なさってください。
当社のアカウントをお持ちでないが、個人情報の不正利用によりアカウントが作成されたと思われる場合は、お問い合わせください。
