Deze foutmelding kan een aantal oorzaken hebben: als de oorspronkelijke betaalmethode bijvoorbeeld niet meer aan je account is gekoppeld of als deze is verlopen.

Hier lees je hoe je de status van je restitutie kunt bekijken.

1. Ga naar je EA-account en meld je aan met de EA-accountgegevens die je hebt gebruikt om lid te worden van EA Play.
2. Uit de opties aan de linkerkant kies je het tabblad Bestelgeschiedenis.
3. Zoek EA Play op in je bestellingen en klap de bestelgegevens uit door het + teken te selecteren.
4. Controleer de Status van je restitutie in de kolom Status.
   • Als je status Voltooid is, is de restitutie gelukt.
   • Als je status Mislukt is, heeft je betalingsmaatschappij het restitutieverzoek geweigerd of bestaat je betaalmethode niet meer. Als je je creditcard of je betaalrekening opzegt voordat de terugbetaling is verwerkt, mislukt de restitutie.

Het duurt iets langer dan normaal om je upgrade te verwerken. Zodra dit is voltooid, ontvang je van ons een e-mail om je te laten weten dat je upgrade is verwerkt. Vervolgens restitueren wij de resterende tijd van je EA Play-lidmaatschap.

Je kunt de status van je upgrade en restitutie ook bekijken door je aan te melden bij je EA-account en je Bestelgeschiedenis te controleren.

Als de verwerkingstijd van je restitutie is verstreken en je deze nog steeds niet hebt ontvangen, zorg er dan voor dat de restitutieprocedure automatisch is gestart nadat je hebt geüpgraded naar EA Play Pro. Ga naar Mijn Verzoeken om te controleren of er een verzoek is met betrekking tot je EA Play-restitutie.

Kun je geen verzoeken vinden die verband houden met je restitutie? Er is een fout opgetreden waardoor de restitutieprocedure niet is geactiveerd nadat je bent geüpgraded naar EA Play Pro. In dit geval kun je handmatig een restitutie aanvragen.

• EA Play Pro op PC is alleen beschikbaar in de EA app. Het is niet beschikbaar op Steam, Epic, PlayStation® of Xbox. Als je lid bent geworden van EA Play op een ander platform dan de EA app, kun je niet upgraden naar EA Play Pro.
• Als je lid bent geworden via de EA app, ontdek dan hoe je kunt upgraden van EA Play naar EA Play Pro.
• EA Play Pro is niet beschikbaar in Brazilië.

Als je bent geüpgraded naar EA Play Pro, maar wilt terugkeren naar EA Play, kun je het type lidmaatschap downgraden. Ontdek hoe je downgradet van EA Play Pro naar EA Play.

• Als je upgradet naar EA Play Pro, kun je altijd downgraden naar EA Play. Je kunt je lidmaatschap ook helemaal opzeggen.
• Ontdek hoe je het EA Play- of EA Play Pro-lidmaatschap kunt opzeggen.

• Vergeet niet om goed te controleren welke games beschikbaar zijn voordat je upgradet naar EA Play Pro.
• Games in The Play List kunnen verschillen per regio en platform. Ontdek welke games beschikbaar zijn in jouw regio݃.
• Games worden in de loop van de tijd toegevoegd en verwijderd uit EA Play en EA Play Pro. Als een spel EA Play verlaat, verschijnt de datum waarop het wordt verwijderd op de spelinformatiepagina of in je Bibliotheek, als je het daar hebt toegevoegd.