Hvis du mangler valuta du har tjent i spillet eller har mistet andre gjenstander eller belønninger, kan du prøve dette:

1. Slå systemet av og på, og prøv spillet på nytt.
   
2. Dobbeltsjekk at du ikke ved et uhell forkastet eller bruker innholdet et annet sted i spillet.
3. Sjekk gjeldende serverstatus for både spillet og plattformen. Hvis spillet eller serverne har problemer når du leter etter en gjenstand du har vunnet, kan det hende den ikke vises før problemene løses.
4. Sjekk @EAHelp på Twitter for å se om vi har tvitret om problemer.
5. Sjekk også spillets Twitter-kanal, i tilfelle de har tvitret om problemer. Du finner alle våre offisielle Twitter-spillkontoer i listen vår på Twitter.

Hvis du kjøpte premiumvaluta eller gjenstander i spillet med ekte penger, for eksempel Battlefield Currency eller FIFA-poeng, kan du prøve dette: 

1. Slå systemet av og på, og prøv spillet på nytt.
   
2. Sjekk gjeldende serverstatus for både spillet og plattformen. Hvis det oppstår problemer med et spill eller serverne, kan det hende transaksjonen ikke går gjennom, eller at varen vises fram til problemene er løst.
3. Sjekk @EAHelp på Twitter for å se om vi har tvitret om problemer.
4. Sjekk også spillets Twitter-kanal, i tilfelle de har tvitret om problemer. Du finner alle våre offisielle Twitter-spillkontoer i listen vår på Twitter.
5. Bekreft med butikken du kjøpte det fra at transaksjonen gikk gjennom, og vent 24 timer fra du kjøpte det for å se om du får det. Det kan ta tid før et kjøp går gjennom og gjenstandene du har kjøpt dukker opp i spillet.

Hvis du fortsatt mangler premiumvalutaen i spillet etter 24 timer, kan du kontakte butikken du kjøpte den fra.

Hvis du kjøpte den fra en digital forhandler, for eksempel Microsoft eller Sony, kan du kontakte dem for å forsikre deg om at transaksjonen gikk gjennom. Hvis transaksjonen gikk gjennom, kontakter du oss med kjøpsbeviset ditt.

Hvis du kjøpte den fra en tredjepartsforhandler, tar du kontakt med dem for å få hjelp.

Sørg for at EA-kontoen din er knyttet til Twitch-kontoen din før du ser på strømmer. På den måten vil du alltid være kvalifisert for garanterte drops, samt sjansen til å vinne vilkårlige belønninger for å se på strømmer.

Se hvordan du kobler EA-kontoen din til Twitch.

Sørg for at Prime Gaming-kontoen du kobler til er den du vil ha tilgang til så lenge du har EA-kontoen din, ellers kan du miste tilgangen til innløsing av bytte på den tilknyttede EA-kontoen din. Når du kobler en til EA-kontoen din, kan du ikke koble den til flere Prime Gaming-kontoer.

Hvis du koblet til riktig konto, men fortsatt ikke har fått spillinnholdet ditt, kan du følge trinnene våre under Hvis du ikke fikk byttet etter å ha koblet sammen kontoer i Prime Gaming-artikkelen vår.

Hvis du fortsatt ikke har de manglende gjenstandene eller innholdet, kan du se om framgangsmåten i artiklene våre for spesifikke spill hjelper.

Ta kontakt med en rådgiver.