Rozwiązywanie problemów z połączeniem w grach EA

Możesz sprawdzić status serwerów wielu naszych gier w centrum pomocy EA.

Możesz także obserwować @EAHelp lub dowolne oficjalne konta związane z grą, aby dowiedzieć się, co się dzieje, i otrzymywać aktualizacje na bieżąco, gdy serwery nie działają.

Jeśli grasz w starszą grę, jej serwery online mogą być wyłączone. Sprawdź, czy gra i jej serwer są nadal dostępne.

Twoje problemy z połączeniem mogą być związane z platformą, na której grasz. Aby rozwiązać problemy na konkretnej platformie, wykonaj poniższe kroki.

PlayStation

• Zajrzyj na @AskPlayStation, żeby uzyskać informacje o PlayStation™Network.
• Upewnij się, że masz aktywny abonament PlayStation®, aby grać online.
• Sprawdź, czy Twój abonament EA Play dla PlayStation wciąż jest aktywny.
• Uruchom ponownie konsolę PlayStation w trybie awaryjnym, aby wyczyścić pamięć podręczną.

Xbox

• Odwiedź @XboxSupport, żeby poznać stan usług Xbox Live.
• Upewnij się, że masz aktywny abonament Xbox, aby grać online.
• Sprawdź, czy Twój abonament EA Play dla Xbox wciąż jest aktywny.
• Uruchom ponownie konsolę Xbox, aby wyczyścić pamięć podręczną.
• Jeśli korzystasz z konsoli Xbox 360, wykonaj poniższe czynności, aby wyczyścić pamięć podręczną.

PC

• Zajrzyj na profil @EAHelp, by na bieżąco otrzymywać informacje o stanie serwerów gier.
• Upewnij się, że posiadasz aktywny abonament EA Play na PC.
• Jeśli gra została kupiona za pośrednictwem Steam, przejdź na stronę pomocy Steam i zapoznaj się z artykułem dotyczącym problemów z połączeniem.

Nintendo Switch

• Sprawdź, czy Twój abonament Nintendo Switch Online wciąż jest aktywny.
• Zrestartuj konsolę Nintendo Switch.
• Wyczyść pamięć podręczną.

Każda aplikacja uruchomiona na komputerze zużywa część jego zasobów (mocy procesora i pamięci).

Przy dużej liczbie jednocześnie uruchomionych programów komputer może działać wolniej. Dowiedz się, jak aplikacje działające w tle mogą zakłócać połączenie.

Wyłącz swój ruter i odłącz go od prądu. Odczekaj mniej więcej minutę, po czym podłącz z powrotem kabel zasilania, włącz urządzenie i spróbuj ponownie nawiązać połączenie.

Twój dostawca usług internetowych (DUI) wykorzystuje system DNS, który przekłada adresy internetowe ze zrozumiałych dla ludzi (np. help.ea.com) na zrozumiałe dla komputerów (ciąg cyfr).

Jeśli coś pójdzie nie tak z DNS, którego używasz, możesz napotkać problemy, próbując połączyć się z Internetem.

Jeśli twój DNS jest zawodny, zmiana na inny może pomóc rozwiązać problemy z połączeniem.

Oto kilka darmowych opcji, jeśli chcesz dokonać zmiany:

• Google DNS
• Open DNS.

Jeśli twoje konto EA zostało zbanowane lub zawieszone, nie możesz grać online. Sprawdź status blokady w informacjach o koncie EA.

Dowiedz się więcej o zbanowanych i zawieszonych kontach.

Jeśli twoje konto zostało dezaktywowane lub usunięte, nie będzie możliwości gry online.

Jeśli otrzymujesz komunikat, że twoje konto jest już używane, wyloguj się na innych urządzeniach i spróbuj ponownie.

Podejrzewasz, że ktoś mógł się włamać na Twoje konto? Dowiedz się, co zrobić, by ponownie zabezpieczyć konto.

Jeśli masz konto dziecka, Twój dostęp do funkcji takich jak zakupy, media społecznościowe, połączenia i gra online jest ograniczony.

Dowiedz się więcej o kontach dzieci.

Połączenia przewodowe bywają o wiele bardziej niezawodne niż połączenia bezprzewodowe. Jeśli do grania używasz połączenia Wi-Fi, spróbuj połączyć swoje urządzenie z ruterem kablem ethernetowym.

Połączenia mobilne i satelitarne są również mniej stabilne niż szerokopasmowe. Jeśli to możliwe, graj, wykorzystując przewodowe połączenie szerokopasmowe.

Upewnij się, że router jest ustawiony na wierzchu, z dala od wszelkich przeszkód, skieruj antenę (jeśli router jest w nią wyposażony) w stronę używanego urządzenia i sprawdź, czy siła sygnału wzrosła.

Sprawdź, czy kontrolki Wi-Fi routera działają prawidłowo. Jeśli są wyłączone lub czerwone, router nie nadaje sygnału.

Zasięg sygnału potrafi być dość ograniczony. Im dalej się od niego znajdujesz, tym bardziej prawdopodobne jest, że połączenie będzie słabe. Ściany, duże przedmioty i inne urządzenia elektroniczne (takie jak kuchenki mikrofalowe) również mogą zakłócać działanie routera. Spróbuj umieścić router jak najbliżej urządzenia.

Jeśli mieszkasz w gęsto zaludnionym miejscu, na przykład w bloku na osiedlu mieszkaniowym, okoliczne sieci innych osób mogą zakłócać działanie Twojej. Możesz ograniczyć ich wpływ poprzez zmianę kanału bezprzewodowego. To powinno poprawić stabilność połączenia.

Aby uzyskać pomoc ze znalezieniem mniej zatłoczonego kanału bezprzewodowego i przełączeniem się na niego, skontaktuj się ze swoim operatorem Internetu.

Jeśli data i godzina na urządzeniu są nieprawidłowe, może to czasem powodować problemy.