Om du saknar valuta som du har tjänat in i spelet, eller om du har förlorat andra föremål eller belöningar, prova tipsen nedan.

• Starta om ditt system och kontrollera ditt spel igen.
• Dubbelkolla att du inte oavsiktligt har slängt eller använt innehållet någon annanstans i spelet. Vi kan inte hjälpa dig med saker du har använt eller slängt.
• Se till att du är inloggad på rätt EA-konto. Du kan se vilket EA-konto du är inloggad på i avsnittet Om mig i dina kontoinställningar.
• Kolla in den aktuella serverstatusen för både ditt spel och din plattform. Om det uppstår problem med ett spel eller servrarna när du letar efter ett föremål som du har fått kan det hända att det inte går igenom förrän problemet är åtgärdat.
• Kolla in @EAHelp och se om vi har nämnt några problem.

Om det inte finns några problem med spel eller servrar men du fortfarande saknar föremål kan du kolla in våra spelspecifika resurser.

Om du saknar premiumvaluta eller föremål i spelet som du köpt med riktiga pengar, prova dessa ytterligare tips.

• Bekräfta att transaktionen genomfördes med den fysiska butiken eller den digitala återförsäljaren  du köpte det från. Microsoft för Xbox eller Sony för PlayStation®.
• Om transaktionen genomfördes väntar du i 24 timmar från inköpstillfället och ser om du får det. Det kan ta tid för ett köp att gå igenom, och för de föremål som du har köpt att dyka upp i spelet.
• Medan du väntar kan du kolla in våra spelspecifika resurser för mer hjälp.

När du är säker på att transaktionen har gått igenom, kontakta oss.

Om du spelar ett mobilspel och hellre vill ha pengarna tillbaka kan du begära en återbetalning direkt från säljaren:

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store.

Innan du kontaktar oss bör du kolla listan nedan för att se till att du har fått din drop.

• Kontrollera att din drop har dykt upp i ditt Dropslager på Twitch och att du har slutfört den tittartid som behövdes för att få det.
• Se till att du har loggat in på den plattform där du ville ha dina drops. Dina drops levereras till den första plattform du loggar in på, och vi kan inte få tillbaka dem om de har hämtats på fel plattform.
• Se till att det EA-konto där du förväntar dig din drop är länkat till ditt Twitch-konto.
  • Om ditt Twitch-konto är länkat till ett annat EA-konto kan din drop vara där. Vi kan inte få tillbaka dina belöningar om de har hämtats på fel konto eller plattform.
  • Så här länkar du ditt EA-konto till Twitch. Det är bäst att länka dina konton innan du tittar på några streamar, så att du är berättigad till garanterade drops och har en chans att få slumpmässiga belöningar för att du tittar.
• Kolla under dropkriterier. I vissa streamar hamnar du i ett lotteri för en drop, vilket inte garanterar att du får några belöningar. Vi kan inte hjälpa dig med drops som du inte har fått.

Om du anser att du har tjänat in din Twitch-drop och fortfarande behöver hjälp kan du ta reda på hur du kontaktar oss. Vi kan inte hjälpa till med drops som har skickats till ett annat konto eller som inte har tjänats in.

Innan du kontaktar oss bör du se till att:

• ditt spelplattformskonto (till exempel Xbox, PlayStation®, PC) är länkat till rätt EA-konto där du förväntade dig ditt byte. Läs mer om kontolänkning.
• ditt EA-konto är också länkat till ditt Amazon-konto.

Alla tre konton: ditt spelplattformskonto, EA-konto och Amazon-konto, måste vara korrekt länkade. Om de inte är ordentligt länkade kan dina belöningar skickas till fel konto, och vi kan inte få tillbaka dem.

Om alla rätta konton är länkade, prova dessa steg:

1. Öppna ett nytt webbläsarfönster i privat- eller inkognitoläge.
2. Använd den här länken för att hämta innehållet igen. Om du blir ombedd att länka ditt EA-konto igen, följer du dessa steg för att länka ditt EA- och Prime Gaming-konto.
3. När du länkar om bör väntande föremål gå till ditt länkade konto.

Om du fortfarande saknar din belöning kan du ta reda på hur du kontaktar oss. Kom ihåg att vi inte kan hjälpa dig med belöningar som har skickats till ett annat konto.

Om du saknar något i ditt spel kan du testa de här spelspecifika stegen för att få tillbaka det.

Om ditt spel inte finns med i listan eller om du fortfarande har problem kan du ta reda på hur du kontaktar oss.

Mobilspel

Om ditt spel inte finns med i listan eller om du fortfarande behöver hjälp är det snabbaste sättet att få support genom att skapa ett ärende i spelet. Läs om hur du får hjälp i ditt mobilspel.

Om ditt spel inte har support i spelet kan du ta reda på hur du kontaktar oss nedan.

Om du har provat dessa steg men ändå inte kunde hitta ditt saknade innehåll kan du kontakta oss genom att bläddra ner till avsnittet Behöver fortfarande hjälp på den här EA Hjälp-sidan och välja det tillgängliga kontaktalternativet. Se till att du har väntat 24 timmar på ditt innehåll innan du kontaktar oss.

Tänk på att vi inte kan hjälpa till med innehåll som har använts eller kastats, inte har tjänats in eller har skickats till fel plattform eller konto.

• Följ @EAHelp för mer information.
• Prenumerera på EA Hjälp på Youtube för videogenomgångar och guider.