Försvunna FIFA-poäng, spelare, paket med mera

Om du saknar eller har tappat bort något i FIFA Ultimate Team™ (FUT) kan du börja med att testa dessa steg för att se om du kan hitta det.

1. Starta om din konsol eller PC.
2. Använd Återställ snabbförsäljning i webbappen och den medföljande appen. Dubbelkolla att du inte råkat kassera, snabbsälja eller använda innehållet någon annanstans i spelet.

Om det fortfarande inte hjälpte kan du testa våra grundläggande felsökningssteg.

Du kan också kolla in @EAHelp för att se om vi har tweetat om eventuella problem som gör att dina saker inte visas.

FIFA-poäng

Du kan använda samma FIFA-poäng i FUT och VOLTA. Du behöver inte köpa dem separat för varje spelläge – du kan använda dem i båda.

Har du köpt FIFA-poäng men inte fått dem?

1. Börja med att kontrollera att ditt köp gick igenom genom att granska din transaktionshistorik på den plattform där du genomförde köpet.
2. Testa sedan att logga ut ur FUT eller VOLTA och logga in igen. Ibland behöver FIFA-poängtransaktionen en extra knuff för att synkroniseras med ditt konto och då kan det hjälpa att logga ut och in igen.

Om du fortfarande inte fått dem behöver vi lite information från dig för att kunna undersöka ärendet. Vi behöver:

• ditt köpbevis
• ditt alias (ID, online-ID för PlayStation™Network eller gamertag för Xbox Live) där poäng fattas
• datumet då du köpte poängen
• hur många poäng som fattas
• eventuell ytterligare information om ditt problem.

Så snart du sammanställt dessa uppgifter kan du följa dessa steg:

1. Sök efter FIFA på startsidan för EA Hjälp.
2. Välj spelet som du behöver hjälp med.
3. Välj Se alla hjälpavsnitt.
4. Välj kategorin Saknat innehåll.
5. Välj Jag letar efter något jag köpt.
6. Välj den tillgängliga kontaktmetoden och ta med ovanstående information i webbformuläret.
7. Välj Skicka så sköter vi resten.

FUT-mynt

Om du har betalat FUT-mynt för ett kort på marknaden och ditt kort saknas på bevakningslistan kan det bero på en vanlig fördröjning. Det kan dröja upp till 72 timmar innan kort som du skaffar på marknaden kommer fram till dig. Samma sak gäller för FUT-mynt efter att du sålt ett kort på marknaden – ibland kan det dröja upp till 72 timmar innan du får mynten.

Om ett spelarkort fastnar efter att du sålt det på marknaden bör felet korrigeras automatiskt inom 72 timmar. Då får du FUT-mynten från försäljningen.

Twitch-släpp

1. Gå till Anslutningar i dina Twitch-inställningar. Du bör se Electronic Arts under Andra anslutningar.
2. Följ våra steg för att se till att du har kopplat rätt Twitch-konto till ditt EA-konto.
3. Hämta dina FIFA Twitch Drop-belöningar.
4. Om du fortfarande inte hittar din Twitch Drop-belöning kan du kontakta Twitch.

EA Play-belöningar

1. Kontrollera om du har ett aktivt EA Play-medlemskap:
   • På PC loggar du in på portalen för EA-kontoinställningar och går sedan till EA Play-fliken. Om du aldrig har varit medlem tidigare kommer du inte att se någon EA Play-flik i inställningarna.
   • På PlayStation går du till Inställningar > Kontohantering > Kontoinformation > PlayStation-abonnemang
   • På Xbox trycker du på Xbox-knappen på din handkontroll för att öppna guiden. Gå sedan till Profil & system > Inställningar > Konto > Prenumerationer
2. Följ dessa steg om du har ett aktivt medlemskap men fortfarande inte ser dina belöningar:
   • Sök efter FIFA på startsidan för EA Hjälp.
   • Välj spelet som du behöver hjälp med.
   • Välj Se alla hjälpavsnitt.
   • Välj kategorin Saknat innehåll.
   • Välj Jag letar efter något jag fått.
   • Välj den tillgängliga kontaktmetoden och fyll i webbformuläret så tar vi det därifrån.

Kolla in EA Play-medlemsförmånerna för att se vilka belöningar som är tillgängliga i FIFA just nu.

Paket

När du har testat våra grundläggande felsökningssteg kan du leta efter paketet i avdelningen Mina paket i FUT-butiken i FIFA Ultimate Team™ (FUT).

I VOLTA hittar du avdelningen Byt kläder under Anpassa.

Spelare och andra kort

Fattas ett kort som du har köpt på marknaden eller fått i ett paket?

• Dubbelkolla att kortet verkligen inte finns i din klubb.
• Gå till övergångslistan och se om kortet inte har kommit fram än.
  • Om ett spelarkort fastnar efter att du köpt det på marknaden bör felet korrigeras automatiskt inom 72 timmar. Efter 72 timmar kan du kontrollera din bevakningslista för att se om kortet dykt upp.
  • Om du inte får kortet inom 72 timmar kommer våra medarbetare att försöka ge det till dig igen. Om felet inte kan lösas kan du få en kopia av kortet istället. Kortet som fastnat är eventuellt fortfarande synligt men du kommer att kunna använda kopian ändå.
• Kontrollera att du inte har snabbsålt spelarkortet eller använt det i en truppbyggarutmaning.
  • Du kan ångra upp till fem snabbförsäljningar av spelarkort per 31-dagarsperiod med hjälp av vårt återställningsverktyg för snabbförsäljningar i webbappen och den medföljande appen.
  • När du skickar in spelarkort i truppbyggarutmaningar avlägsnas de permanent från din klubb i utbyte mot belöningar.

Polletter eller tillgång till Ultimate Draft

Har du tappat anslutningen eller tillgången till Ultimate Draft? Med hjälp av verktyget för begäran av Ultimate Draft-polletter kan du återfå tillgången.

Misstänker du att du blivit hackad?

Följ dessa steg direkt för att säkra ditt konto innan du kontaktar oss och rapporterar vilka saker som fattas.

Innan vi kan hjälpa dig återställa innehåll behöver du säkra ditt konto (om du inte redan har gjort det). Tyvärr kan vi inte hjälpa till att återställa innehållet förrän du säkrat ditt konto, bland annat genom att aktivera inloggningsbekräftelse. 

Tänk på att vi bara kan hjälpa till att återställa saknat innehåll en gång.