概觀
您的《Apex 英雄》帳號已與您的 EA 帳號綁定，這代表您可以直接透過 EA 帳號入口網站，解決大部分的帳號問題。參考此指南來處理常見問題，例如鎖定、禁用、停用、遭駭、帳號詳情遺失、進度遺失，以及無法登入帳號時的協助。
我的《Apex 英雄》帳號遭到鎖定、禁用或停用
若您認為帳號遭鎖定、禁用或停用屬於誤判，請使用懲處記錄工具提出申訴。- 1前往懲處記錄工具並登入您的 EA 帳號。
- 2您將在您的違規事項下看到違規清單。
- 3點擊審查以選擇欲申訴的項目。
- 4點擊申訴並依照步驟提交請求。
我無法登入我的《Apex 英雄》帳號
如果您無法登入自己的《Apex 英雄》帳號，您可以：- 改為透過連結的帳號登入（例如主機帳號）
- 若忘記連結的帳號，請查看建立帳號時使用的電子郵件
- 請聯繫您的電子郵件供應商，以協助復原電子郵件帳號詳細資訊
- 若忘記密碼，請重設您的 EA 帳號密碼。
- 前往帳號資訊確認您用來建立 EA 帳號的電子郵件
- 前往安全性與隱私重設密碼。
如果您已嘗試重新登入 EA 帳號卻無法成功，我們可以嘗試為您復原。 請準備好以下資訊並透過本頁底部的「聯絡我們」與我們聯繫：
- 您用於建立 EA 帳號的原始電子郵件地址。
- 任何連結至您 EA 帳號的使用者名稱，例如 EA ID 或主機 ID。
- 您向我們商店購買遊戲時所取得的任何發票號碼，或是遊戲產品兌換序號。
我的《Apex 英雄》帳號遭駭
如果您認為您的《Apex 英雄》帳號遭到駭客入侵： 使用字母、數字與特殊字元的獨特組合，確保您建立的任何新密碼都足夠安全。 缺失內容嗎？參閱我們的《Apex 英雄》缺失內容指南以獲取協助。如果您認為帳號遭駭客入侵且無法登入，請準備好以下資訊並透過本頁底部的「聯絡我們」與我們聯繫：
- 您的 EA 帳號電子郵件地址。
- 任何連結至您帳號的使用者名稱或主機 ID
- 您向我們商店購買遊戲時所取得的任何發票號碼，或是遊戲產品兌換序號。
我的《Apex 英雄》進度遺失或遭到重設
您的《Apex 英雄》遊戲進度之所以遺失，通常有以下三個主要原因。- 您使用的 EA 帳號並非您預期的那個帳號。
- 您已解除 EA 帳號與平台的連結。
- 如果您自 2023 年 10 月起未曾遊玩《Apex 英雄》，您的帳號可能已進行合併以啟用跨平台進度共享。
如果您自 2023 年 10 月以來沒有玩過《Apex 英雄》，我們可能已經合併了您的帳號以提供跨平台進度功能。您的帳號已合併，原因如下： 合併的內容無法取消合併。 參閱跨平台進度指南，瞭解帳號如何新增跨平台進度。
- 您有多個平台帳號連結至您的 EA 帳號
- 您使用一個 EA 帳號建立了多個《Apex 英雄》帳號。