Wenn dir verdiente In-Game-Währung fehlt oder du andere Objekte oder Belohnungen verloren hast, probiere die folgenden Tipps aus.

• Starte dein System neu. Überprüfe dann dein Spiel erneut.
• Überprüfe erneut, ob du die Inhalte nicht versehentlich im Spiel entfernt oder anderweitig verwendet hast. Im Falle von verwendeten oder entfernten Objekten können wir dir nicht helfen.
• Stelle sicher, dass du beim richtigen EA-Konto angemeldet bist. Im Abschnitt Über mich deiner Kontoeinstellungen kannst du sehen, mit welchem EA-Konto du angemeldet bist.
• Überprüfe den aktuellen Serverstatus für dein Spiel und deine Plattform. Wenn es Probleme mit einem Spiel oder den Servern gibt, während du nach einem Objekt suchst, das du dir verdient hast, wird es möglicherweise erst deinem Konto gutgeschrieben, wenn die Probleme behoben wurden.
• Überprüfe @EAHelp, um zu sehen, ob wir irgendwelche Probleme gemeldet haben.

Sollten keine Spiel- oder Serverprobleme bestehen, dir aber trotzdem Objekte fehlen, sieh dir unsere spielspezifischen Hilfsmöglichkeiten an.

Wenn dir Premium-Währung oder In-Game-Objekte fehlen, die du mit echtem Geld gekauft hast, versuche diese zusätzlichen Tipps.

• Stelle sicher, dass die Transaktion beim Geschäft vor Ort oder beim Online-Händler, bei dem du  den Kauf getätigt hast abgeschlossen wurde. Microsoft für Xbox oder Sony für PlayStation®.
• Wenn die Transaktion abgeschlossen wurde, warte 24 Stunden nach dem Zeitpunkt deines Kaufs, um zu sehen, ob die fehlenden Objekte ankommen. Es kann einige Zeit dauern, bis ein Kauf abgeschlossen ist und die Objekte, die du gekauft hast, im Spiel angezeigt werden.
• Während du wartest, kannst du dir unsere spielspezifischen Hilfsmöglichkeiten ansehen.

Sobald du dir sicher bist, dass die Transaktion abgeschlossen wurde, kontaktiere uns.

Wenn du ein Mobile-Spiel spielst und lieber eine Rückerstattung hättest, kannst du direkt bei dem Verkäufer eine Erstattung anfordern:

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store.

Bevor du uns kontaktierst, prüfe anhand der unten stehenden Liste, ob du deinen Drop verdient hast.

• Überprüfe, ob dein Drop in deinem Drops-Inventar auf Twitch erscheint und ob du die dafür erforderliche Zuschaudauer erreicht hast.
• Vergewissere dich, dass du auf der Plattform angemeldet bist, auf der du deine Drops haben möchtest. Deine Drops gehen an die erste Plattform, auf der du dich anmeldest. Wir können sie nicht zurückholen, wenn du sie auf der falschen Plattform eingefordert hast.
• Stelle sicher, dass dein EA-Konto, auf dem du den Drop erwartet hast, mit deinem Twitch-Konto verknüpft ist.
  • Wenn dein Twitch-Konto mit einem anderen EA-Konto verknüpft ist, könnte sich dein Drop dort befinden. Wir können deine Belohnungen nicht zurückholen, falls sie auf dem falschen Konto oder der falschen Plattform beansprucht wurden.
  • Hier erfährst du, wie du dein EA-Konto mit Twitch verknüpfst. Du solltest deine Konten verknüpfen, bevor du dir Streams anschaust, damit dir garantierte Drops zustehen und du die Chance erhältst, zufällige Belohnungen fürs Zuschauen zu gewinnen.
• Sieh dir die Drop-Kriterien an. Bei einigen Streams nimmst du an der Verlosung eines Drops teil, doch das ist keine Garantie dafür, dass du Belohnungen erhältst. Im Falle von Drops, die du nicht verdient hast, können wir dir nicht weiterhelfen.

Wenn du glaubst, dass du dir deinen Twitch-Drop verdient hast und trotzdem Hilfe benötigst, erfährst du hier, wie du uns kontaktieren kannst. Bitte beachte, dass wir dir nicht bei Drops helfen können, die an ein anderes Konto geschickt wurden oder nicht verdient wurden.

Bevor du uns kontaktierst, solltest du Folgendes sicherstellen:

• Dein Konto für deine Spieleplattform (z. B. Xbox, PlayStation®, PC) ist mit dem korrekten EA-Konto verknüpft, unter dem du deine Beute erwartet hast. Erfahre mehr über die Verknüpfung deines Kontos.
• Dein EA-Konto ist auch mit deinem Amazon-Konto verknüpft.

Alle drei Konten: dein Spielplattformkonto, dein EA-Konto und dein Amazon-Konto, müssen korrekt verknüpft sein. Wenn sie nicht korrekt verknüpft sind, könnten deine Belohnungen an das falsche Konto gesendet werden, und wir können sie nicht zurückholen.

Wenn alle richtigen Konten verknüpft sind, versuche diese Schritte:

1. Öffne ein neues Browser-Fenster im privaten oder Inkognito-Modus.
2. Nutze diesen Link, um deine Inhalte erneut abzuholen. Wenn du aufgefordert wirst, dein EA-Konto erneut zu verknüpfen, folge diesen Schritten, um dein EA- und Prime Gaming-Konto miteinander zu verknüpfen.
3. Sobald du die Verknüpfung wiederhergestellt hast, sollten alle ausstehenden Inhalte deinem verknüpften Konto zukommen.

Sollte dir immer noch Loot fehlen, finde hier heraus, wie du uns kontaktieren kannst. Bitte beachte, dass wir dir nicht bei Belohnungen helfen können, die an ein anderes Konto geschickt wurden.

Wenn dir etwas in deinem Spiel fehlt, kannst du es mit diesen spielspezifischen Schritten zurückerhalten.

Wenn dein Spiel hier nicht aufgeführt ist oder du immer noch Probleme hast, erfährst du hier, wie du uns kontaktieren kannst.

Mobile-Spiele

Wenn dein Spiel nicht aufgeführt ist oder du immer noch Hilfe benötigst, erhältst du am schnellsten Hilfe, indem du einen Fall im Spiel erstellst. Hier erfährst du, wie du Hilfe zu deinem Mobile-Spiel erhältst.

Sollte dein Spiel keinen In-Game-Support bieten, erfährst du unten, wie du uns kontaktieren kannst.

Wenn du diese Schritte ausprobiert hast und deine fehlenden Inhalte immer noch nicht finden konntest, kontaktiere uns, indem du bis zum Abschnitt Brauchst du weitere Hilfe? auf dieser EA Hilfe-Seite scrollst und die verfügbare Kontaktoption wählst. Vergewissere dich, dass du 24 Stunden auf deine Inhalte gewartet hast, bevor du uns kontaktierst.

Bitte beachte, dass wir dir nicht bei Inhalten weiterhelfen können, die verwendet oder entfernt wurden, nicht verdient wurden oder an die falsche Plattform oder das falsche Konto geschickt wurden.

• Folge @EAHelp, um weitere Informationen zu erhalten.
• Abonniere EA Help auf YouTube, um Video-Walkthroughs und Anleitungen zu finden.