Cómo solucionar problemas con tu cuenta de Apex Legends™

Resumen

Tu cuenta de Apex Legends está vinculada a tu Cuenta EA, lo que significa que puedes solucionar la mayoría de los problemas de la cuenta a través del portal de la Cuenta EA. Usa esta guía para obtener ayuda con problemas comunes como bloqueos, vetos, suspensiones, hackeos, pérdida de detalles de la cuenta, falta de progreso y ayuda si ya no puedes acceder a tu cuenta.

Índice

Mi cuenta de Apex Legends fue bloqueada, vetada o suspendida

Si crees que te han bloqueado, suspendido o prohibido por error, usa la herramienta Historial de sanciones para presentar una apelación.

1
Ve a la herramienta Historial de sanciones e inicia sesión con tu Cuenta EA.
2
Verás una lista de infracciones en Tus infracciones.
3
Selecciona la que quieras apelar haciendo clic en Revisar.
4
Haz clic en Apelar y sigue los pasos para enviar tu solicitud.

Tu apelación será revisada por nuestro equipo de moderación. Cuando tu revisión esté completa, te enviaremos un correo electrónico a noreply@ea.com sobre el resultado y los pasos que debes seguir.Lee nuestra guía de vetos, suspensiones, prohibiciones y apelaciones para obtener más información sobre el proceso.

No puedo acceder a mi cuenta de Apex Legends

Si no puedes acceder a tu cuenta de Apex Legends, puedes:

iniciar sesión mediante una cuenta vinculada, como una cuenta de consola, en su lugar.
busca qué cuenta de correo electrónico usaste para crear tu cuenta si lo has olvidado.
contacta a tu proveedor de correo para ayuda con la recuperación de los detalles de tu cuenta de correo electrónico.
restablecer la contraseña de tu Cuenta EA si has olvidado tu contraseña.

Si puedes iniciar sesión a través de una cuenta vinculada, puedes:

revisa con qué cuenta de correo electrónico creaste tu Cuenta EA en Información de la cuenta.
restablece tu contraseña en Seguridad y privacidad.

Para obtener ayuda paso a paso, usa esta guía de recuperación de la Cuenta EA.

Si has intentado volver a acceder a tu Cuenta EA pero no puedes, podemos intentar recuperarla por ti. Contáctanos desde la parte inferior de esta página con esta información preparada:

La dirección de correo electrónico original que usaste para crear tu Cuenta EA.
Cualquier nombre de usuario vinculado a tu Cuenta EA, como el ID de EA o los ID de consola.
Cualquier número de factura de juegos comprados en nuestra tienda o códigos de producto de juegos.

Mi cuenta de Apex Legends fue hackeada

Si crees que tu cuenta de Apex Legends fue hackeada:

borra la memoria caché de tu navegador
restablecer la contraseña de tu Cuenta EA
restablecer la contraseña de tu cuenta de correo electrónico
restablecer las contraseñas de tus cuentas de consola
activar la verificación de inicio de sesión para proteger tu cuenta.

Asegúrate de que las contraseñas nuevas que crees sean seguras usando una combinación única de letras, números y caracteres especiales. ¿Falta contenido? Usa nuestra guía de contenido faltante de Apex Legends para obtener ayuda para encontrarlo.

Si tu cuenta fue hackeada y no puedes acceder a ella, contáctanos desde la parte inferior de esta página con esta información preparada:

Tu dirección de correo de la Cuenta EA.
Cualquier nombre de usuario o ID de consola conectado a tu cuenta
Cualquier número de factura de juegos comprados en nuestra tienda o códigos de producto de juegos.

Mi progreso de Apex Legends falta o se reinició

Hay tres razones principales por las que podrías haber perdido progreso de Apex Legends.

Estás usando una Cuenta EA diferente a la que esperabas.
Has desvinculado tu Cuenta EA de tu plataforma.
Si no has jugado Apex Legends desde octubre de 2023, es posible que tus cuentas se hayan combinado para el Progreso cruzado.

Aviso:Si desvinculas tu cuenta de la plataforma de tu Cuenta EA en cualquier momento, perderás tu progreso. Vuelve a vincular tus cuentas para recuperar tu progreso.

Puedes ver qué Cuenta EA está vinculada a tu consola o Steam en Cuentas conectadas.Para ver en qué Cuenta EA iniciaste sesión en EA app, revisa la esquina superior derecha de la aplicación. Usa esta guía de vinculación para cambiar la Cuenta EA a la que está vinculada tu plataforma.

Si no has jugado Apex Legends desde octubre de 2023, es posible que hayamos combinado tus cuentas para brindarte el Progreso cruzado.Tus cuentas se combinaron si:

tenías varias cuentas de plataforma vinculadas a tu Cuenta EA
usaste una Cuenta EA para crear varias cuentas de Apex Legends.

El contenido combinado no se puede separar. Lee nuestra guía de Progreso cruzado para obtener más información sobre cómo se agregó el Progreso cruzado a tu cuenta.

¿Qué puedo hacer para evitar problemas con la cuenta?

1. Agrega un correo electrónico secundario a tu Cuenta EA

Agregar un correo electrónico secundario a tu Cuenta EA puede ayudarte a restablecer tu contraseña si la olvidas. Ve a tu configuración de Seguridad y privacidad para agregar un correo electrónico secundario.

2. Configura la verificación de inicio de sesión

La verificación de inicio de sesión ayuda a proteger tu cuenta comprobando que eres tú cada vez que un dispositivo nuevo intenta iniciar sesión en tu Cuenta EA. Configúrala en tu configuración de seguridad y privacidad u obtén ayuda paso a paso en nuestra guía de verificación de inicio de sesión.

3. Sigue los consejos de seguridad de la cuenta

Cosas como una contraseña segura, tener cuidado con los dispositivos que usas para jugar y mantener la información de tu cuenta privada pueden ayudarte a evitar problemas con la cuenta. Lee nuestra guía de seguridad de la Cuenta EA para obtener más consejos de seguridad.