Cómo solucionar problemas de tu cuenta de Apex Legends™

Información general

Tu cuenta de Apex Legends está vinculada a tu Cuenta EA, lo que significa que puedes solucionar la mayoría de los problemas de la cuenta a través del portal de la Cuenta EA. Utiliza esta guía para obtener ayuda con problemas comunes como bloqueos, vetos y suspensiones, hackeos, pérdida de detalles de la cuenta, pérdida de progreso o si ya no puedes acceder a tu cuenta.

Índice

Mi cuenta de Apex Legends ha sido bloqueada, vetada o suspendida

Si crees que se te ha bloqueado, baneado o suspendido por error, usa la herramienta de Historial de sanciones para realizar una apelación.

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Ve a la herramienta de Historial de sanciones e inicia sesión con tu Cuenta EA.
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Verás una lista de infracciones en Tus infracciones.
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Selecciona la que quieras apelar haciendo clic en Revisar.
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Haz clic en Apelar y sigue los pasos para enviar tu solicitud.

Tu apelación será revisada por nuestro equipo de moderación. Cuando la revisión se haya completado, te enviaremos un correo electrónico desde noreply@ea.com sobre el resultado y los pasos que debes seguir.Lee nuestra guía sobre bloqueos, suspensiones y apelaciones para obtener más información sobre el proceso.

No puedo acceder a mi cuenta de Apex Legends

Si no puedes acceder a tu cuenta de Apex Legends, puedes:

iniciar sesión mediante una cuenta vinculada, como una cuenta de consola, en su lugar
averiguar qué cuenta de correo electrónico usaste para crear tu cuenta si lo has olvidado
contactar con tu proveedor de correo para recuperar los datos de tu cuenta
restablecer la contraseña de tu Cuenta EA si has olvidado tu contraseña.

Si puedes iniciar sesión a través de una cuenta vinculada, puedes:

comprobar con qué cuenta de correo electrónico creaste tu Cuenta EA en Información de la cuenta
restablecer tu contraseña en Seguridad y privacidad.

Para obtener ayuda paso a paso, usa esta guía de recuperación de la Cuenta EA.

Si has intentado recuperar tu Cuenta EA pero no puedes, podemos intentar recuperarla por ti. Ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de esta página con esta información:

El correo electrónico original que usaste para crear tu Cuenta EA.
Cualquier nombre de usuario vinculado a tu Cuenta EA, como el ID de EA o los ID de consola.
Números de factura de juegos comprados en nuestra tienda o códigos de producto.

Mi cuenta de Apex Legends ha sido hackeada

Si crees que tu cuenta de Apex Legends ha sido hackeada:

borra la caché de tu navegador
restablece la contraseña de tu Cuenta EA
restablece la contraseña de tu correo electrónico
restablece las contraseñas de tus cuentas de consola
activa la autenticación en dos pasos para proteger tu cuenta.

Asegúrate de que las contraseñas que crees sean seguras usando una combinación única de letras, números y caracteres especiales. ¿Te falta contenido? Usa nuestra guía de contenido que falta de Apex Legends para obtener ayuda para encontrarlo.

Si tu cuenta ha sido hackeada y no puedes acceder a ella, ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de esta página con esta información preparada:

La dirección de correo de tu Cuenta EA.
Cualquier nombre de usuario o ID de consola conectado a tu cuenta
Números de factura de juegos comprados en nuestra tienda o códigos de producto.

Mi progreso en Apex Legends se ha perdido o se ha reiniciado

Hay tres razones principales por las que puede que te falte progreso de Apex Legends.

Estás usando una Cuenta EA diferente a la que esperabas.
Has desvinculado tu Cuenta EA de tu plataforma.
Si no has jugado a Apex Legends desde octubre de 2023, puede que tus cuentas se hayan combinado para el Progreso cruzado.

Aviso:Si desvinculas tu cuenta de la plataforma de tu Cuenta EA en cualquier momento, perderás el progreso. Vuelve a vincular tus cuentas para recuperar el progreso.

Puedes ver qué Cuenta EA está vinculada a tu consola o Steam en Cuentas conectadas.Para ver en qué Cuenta EA has iniciado sesión en EA app, consulta la esquina superior derecha de la aplicación. Usa esta guía de vinculación para cambiar la Cuenta EA a la que está vinculada tu plataforma.

Si no has jugado a Apex Legends desde octubre de 2023, es posible que hayamos fusionado tus cuentas para ofrecerte el Progreso cruzado.Tus cuentas se fusionaron si:

tenías varias cuentas de plataforma vinculadas a tu Cuenta EA
usaste una Cuenta EA para crear varias cuentas de Apex Legends.

El contenido fusionado no puede separarse. Lee nuestra guía de Progreso cruzado para obtener más información sobre cómo se añadió el Progreso cruzado a tu cuenta.

¿Qué puedo hacer para evitar problemas con la cuenta?

1. Añade un correo electrónico secundario a tu Cuenta EA

Añadir un correo electrónico secundario a tu Cuenta EA puede ayudarte a restablecer tu contraseña si la olvidas. Ve a tu configuración de Seguridad y privacidad para añadir un correo electrónico secundario.

2. Configura la autenticación en dos pasos

La autenticación en dos pasos (2FA) ayuda a proteger tu cuenta verificando que eres tú cada vez que un dispositivo nuevo intenta iniciar sesión en tu Cuenta EA. Configúralo en tu configuración de Seguridad y privacidad u obtén ayuda paso a paso en nuestra guía de autenticación de dos pasos.

3. Sigue los consejos de seguridad de la cuenta

Cosas como una contraseña segura, tener cuidado con los dispositivos en los que juegas y mantener la información de tu cuenta privada pueden ayudarte a evitar problemas con tu cuenta. Lee nuestra guía de seguridad de la Cuenta EA para obtener más consejos de seguridad.