Si vous ne trouvez pas les devises que vous avez gagnées en jeu, ou si vous avez perdu d'autres objets ou récompenses, essayez les conseils ci-dessous.

• Redémarrez votre système, puis consultez à nouveau votre jeu.
• Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement jeté ou utilisé le contenu ailleurs dans le jeu. Nous ne pouvons pas vous aider pour les objets que vous avez utilisés ou jetés.
• Assurez-vous d’être connecté(e) au bon compte EA. Vous pouvez voir le compte EA auquel vous êtes connecté(e) dans la section À propos de moi de vos paramètres de compte.
• Vérifiez le statut actuel des serveurs pour votre jeu et votre plateforme. Si un jeu ou ses serveurs rencontrent des problèmes pendant que vous cherchez un élément que vous avez gagné, il est possible que celui-ci n'apparaisse pas avant la résolution des problèmes.
• Consultez @EAHelp pour voir si nous avons déjà mentionné des problèmes.

S’il n’y a pas de problème avec le jeu ou les serveurs actuellement mais qu’il vous manque toujours des articles, consultez nos ressources spécifiques aux différents jeux.

Si vous ne trouvez pas les devises premium ou les objets de jeu achetés avec de l'argent réel, essayez ces conseils supplémentaires.

• Confirmez que la transaction a été finalisée auprès du magasin physique ou du revendeur numérique  où vous avez effectué l’achat. Microsoft pour Xbox ou Sony pour PlayStation®.
• Si la transaction a été finalisée, attendez 24 heures à partir de la date d'achat pour voir si vous recevez vos articles. La validation d'un achat et l'apparition d'un élément acheté en jeu peuvent prendre un peu de temps.
• En attendant, vous pouvez consulter nos ressources spécifiques aux différents jeux pour obtenir davantage d’aide.

Une fois la transaction finalisée, contactez-nous.

Si vous jouez à un jeu mobile et préférez un remboursement, vous pouvez le demander directement à votre vendeur :

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store

Avant de nous contacter, consultez la liste ci-dessous pour vous assurer que vous avez bien gagné votre drop.

• Vérifiez que votre drop est bien présent dans votre inventaire de drops sur Twitch et que vous avez terminé le temps de visionnage nécessaire pour le gagner.
• Assurez-vous de vous connecter à la plateforme sur laquelle vous souhaitez obtenir vos drops. Vos drops seront envoyés sur la première plateforme sur laquelle vous vous connectez, et nous ne pourrons pas les récupérer s’ils ont été reçus sur la mauvaise plateforme.
• Assurez-vous que le compte EA sur lequel vous vouliez recevoir votre drop est bien lié à votre compte Twitch.
  • Si votre compte Twitch est lié à un autre compte EA, votre drop y a peut-être été envoyé. Nous ne pouvons pas récupérer vos récompenses si elles ont été récupérées sur la mauvaise plateforme ou le mauvais compte.
  • Découvrez comment lier votre compte EA à Twitch Il est préférable de lier vos comptes avant de regarder des streams : vous serez éligible à des drops garantis et aurez une chance de gagner des récompenses aléatoires en les visionnant.
• Consultez les critères de drop. Certaines diffusions en direct vous font participer à un tirage au sort pour un drop qui ne vous garantit pas d’obtenir des récompenses. Nous ne pouvons pas vous aider pour les drops que vous n’avez pas gagnés.

Si vous pensez avoir gagné votre drop Twitch et avez toujours besoin d’aide, découvrez comment nous contacter. N’oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider pour les drops envoyés sur un autre compte ou qui n’ont pas été gagnés.

Avant de nous contacter, assurez-vous que :

• votre compte de plateforme de jeu (par exemple Xbox, PlayStation®, PC) est lié au bon compte EA où vous attendiez votre butin. En savoir plus sur la liaison de compte.
• votre compte EA est également lié à votre compte Amazon.

Tous les trois comptes : votre compte de plateforme de jeu, votre compte EA et votre compte Amazon, doivent être correctement liés. S’ils ne sont pas correctement liés, vos récompenses pourraient être envoyées sur le mauvais compte et nous ne pourrons pas les récupérer.

Si tous les bons comptes sont liés, essayez ces étapes :

1. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur en mode privé ou incognito.
2. Utilisez ce lien pour récupérer à nouveau votre contenu. Si on vous demande de lier à nouveau votre compte EA, suivez cette procédure pour lier votre compte EA et votre compte Prime Gaming.
3. Une fois la liaison rétablie, tous les éléments en attente devraient être envoyés à votre compte lié.

Si vous n’avez toujours pas votre butin, découvrez comment nous contacter. N’oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider pour les récompenses envoyées sur un autre compte.

S’il vous manque quelque chose dans votre jeu, vous pouvez suivre cette procédure spécifique aux différents jeux pour le récupérer.

Si votre jeu n’apparaît pas dans la liste ou si vous rencontrez toujours des problèmes, découvrez comment nous contacter.

Jeux mobiles

Si votre jeu n’apparaît pas dans la liste ou si vous avez toujours besoin d’aide, le moyen le plus rapide de vous faire aider est de créer un dossier dans votre jeu. Découvrez comment obtenir de l’aide dans votre jeu mobile.

Si votre jeu ne propose pas d’assistance en jeu, découvrez comment nous contacter ci-dessous.

Si vous avez suivi cette procédure et n’avez toujours pas réussi à trouver votre contenu manquant, contactez-nous en descendant jusqu’à la section Encore besoin d'aide de cette page de l’Assistance EA et en sélectionnant l’option de contact disponible. Assurez-vous d’avoir attendu votre contenu pendant 24 heures avant de nous contacter.

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider pour tout contenu utilisé ou supprimé, non gagné ou envoyé sur la mauvaise plateforme ou le mauvais compte.

• Suivez @EAHelp pour obtenir plus d'informations.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.