Comment résoudre les problèmes liés à votre compte Apex Legends™

Aperçu

Votre compte Apex Legends est lié à votre compte EA, ce qui signifie que vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de compte via le portail du compte EA. Utilisez ce guide pour obtenir de l’aide sur les problèmes courants tels que les verrouillages, bannissements, suspensions, piratages, informations perdues, progression manquante et pour obtenir de l'aide si vous ne pouvez plus accéder à votre compte.

Table des matières

Mon compte Apex Legends a été verrouillé, banni ou suspendu

Si vous pensez avoir été verrouillé, banni ou suspendu par erreur, utilisez l'outil d'historique des sanctions pour faire appel.

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Rendez-vous sur l'outil d'historique des sanctions et connectez-vous avec votre compte EA.
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Vous verrez une liste des violations sous Vos violations.
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Sélectionnez celle pour laquelle vous souhaitez faire appel en cliquant sur Examiner.
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Cliquez sur Appel et suivez les étapes pour soumettre votre demande.

Votre appel sera examiné par notre équipe de modération. Une fois votre examen terminé, nous vous enverrons un e-mail à propos du résultat et des étapes à suivre depuis noreply@ea.com.Lisez notre guide concernant les verrouillages, bannissements, suspensions et appels pour plus d'infos à propos du processus.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte Apex Legends

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte Apex Legends, vous pouvez :

vous connecter via un compte associé, comme un compte de console, à la place
trouver quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour créer votre compte si vous l'avez oublié
contactez votre fournisseur d'accès e-mail pour obtenir de l'aide afin de récupérer les détails de votre compte e-mail
réinitialiser le mot de passe de votre compte EA si vous l'avez oublié.

Si vous arrivez à vous connecter via un compte associé, vous pouvez :

vérifiez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte EA sous Informations sur le compte
réinitialisez votre mot de passe sous Sécurité et confidentialité.

Pour obtenir une aide étape par étape, utilisez ce guide de récupération de compte EA.

Si vous avez essayé de récupérer l'accès à votre compte EA sans succès, nous pouvons essayer de le récupérer pour vous. Merci de nous contacter via le lien en bas de cette page avec les informations suivantes :

L'adresse e-mail originale utilisée pour créer votre compte EA.
Tous les noms d'utilisateur associés à votre compte EA, comme votre identifiant EA ou vos identifiants de console.
Tout numéro de facture pour les jeux achetés dans notre boutique ou les code produit des jeux.

Mon compte Apex Legends a été piraté

Si vous pensez que votre compte Apex Legends a été piraté :

effacez le cache de votre navigateur
réinitialisez le mot de passe de votre compte EA
réinitialisez le mot de passe de votre adresse e-mail
réinitialisez les mots de passe de vos comptes de console
activez l'authentification à deux facteurs pour protéger votre compte.

Assurez-vous que tous vos nouveaux mots de passe soient complexes en utilisant une combinaison unique de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux. Il vous manque du contenu ? Utilisez notre guide sur le contenu manquant dans Apex Legends pour vous aider à le retrouver.

Si votre compte a été piraté et que vous ne pouvez plus y accéder, merci de nous contacter via le lien en bas de cette page avec les informations suivantes :

L'adresse e-mail de votre compte EA.
Tous les noms d'utilisateur ou identifiants de console connectés à votre compte
Tout numéro de facture pour les jeux achetés dans notre boutique ou les code produit des jeux.

Ma progression Apex Legends est manquante ou a été réinitialisée

Il existe trois raisons principales pour lesquelles vous pourriez manquer de progression dans Apex Legends.

Vous utilisez un compte EA différent de celui auquel vous vous attendiez.
Vous avez dissocié votre compte EA de votre plateforme.
Si vous n'avez pas joué à Apex Legends depuis octobre 2023, vos comptes ont peut-être été fusionnés pour la progression multiplateforme.

Attention : Si vous dissociez votre compte de plateforme de votre compte EA à tout moment, vous perdrez votre progression. Associez de nouveau vos comptes pour retrouver votre progression.

Vous pouvez voir quel compte EA est associé à votre console ou à Steam sous la section Comptes connectés.Pour savoir à quel compte EA vous êtes connecté(e) dans l'interface d'EA app, vérifiez le coin supérieur droit de l'application. Utilisez ce guide d'association pour changer le compte EA auquel votre plateforme est associée.

Si vous n'avez pas joué à Apex Legends depuis octobre 2023, il est possible que nous ayons fusionné vos comptes pour vous offrir la progression multiplateforme.Vos comptes ont été fusionnés si :

vous aviez plusieurs comptes de plateforme associés à votre compte EA
vous avez utilisé un compte EA pour créer plusieurs comptes Apex Legends.

Le contenu fusionné ne peut pas être dissocié. Lisez notre guide de la progression multiplateforme pour plus d'infos à propos de la façon dont la progression multiplateforme a été ajoutée à votre compte.

Que puis-je faire pour éviter les problèmes de compte ?

1. Ajoutez un e-mail secondaire à votre compte EA

L'ajout d'une adresse e-mail secondaire à votre compte EA peut vous aider à réinitialiser votre mot de passe si vous l'oubliez. Rendez-vous dans vos paramètres de sécurité et de confidentialité pour ajouter un e-mail secondaire.

2. Configurez l'authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs (2FA) aide à protéger votre compte en vérifiant qu'il s'agit bien de vous chaque fois qu'un nouvel appareil tente de se connecter à votre compte EA. Configurez-la dans vos paramètres de sécurité et de confidentialité ou obtenez une aide étape par étape dans notre guide 2FA.

3. Suivez nos conseils de sécurité de compte

Des mesures telles que l'utilisation d'un mot de passe sécurisé, la vigilance concernant les appareils que vous utilisez et la confidentialité de vos informations de compte peuvent vous aider à éviter les problèmes de compte. Lisez notre guide sur la sécurité du compte EA pour plus de conseils de sécurité.