Ha a játékban megszerzett fizetőeszközöd hiányzik, vagy más tárgyak vagy jutalmak elvesztek, kövesd az alábbi lépéseket.

1. Indítsd újra a rendszeredet, majd ellenőrizd újra a játékot.
2. Ellenőrizd, hogy véletlenül nem dobtad-e el vagy használtad-e fel a tartalmat valahol máshol a játékban. Nem tudunk segíteni a korábban felhasznált vagy eldobott tárgyakkal kapcsolatban.
3. Győződj meg róla, hogy a megfelelő EA-fiókba vagy-e bejelentkezve. A fiókbeállításaid About Me (Rólam) részében láthatod, melyik EA-fiókba vagy bejelentkezve.
4. Ellenőrizd a jelenlegi szerverállapotot a játékhoz és a platformodhoz is. Ha problémák merülnek fel egy játékkal vagy a szerverekkel kapcsolatban, amikor egy megszerzett tárgyat keresel, előfordulhat, hogy nem kerül elő, amíg a problémák nincsenek kijavítva.
5. Nézd meg az @EAHelp fiókot, hátha említünk problémákat.

Ha nincsenek játék- vagy szerverproblémák, de még mindig hiányoznak a tárgyak, nézd meg a játékspecifikus információinkat.

Ha valós pénzen prémium fizetőeszközt vagy játékbeli tárgyat vásároltál, próbáld ki az alábbi lépéseket.

1. Indítsd újra a rendszeredet, majd ellenőrizd újra a játékot.
2. Ellenőrizd a jelenlegi szerverállapotot a játékhoz és a platformodhoz is. Ha problémák merülnek fel egy játékkal vagy a szerverekkel kapcsolatban, előfordulhat, hogy a tranzakció nem megy át, vagy a tárgy nem jelenik meg, amíg a problémák nincsenek kijavítva.
3. Győződj meg róla, hogy a megfelelő EA-fiókba vagy-e bejelentkezve. A fiókbeállításaid About Me (Rólam) részében láthatod, melyik EA-fiókba vagy bejelentkezve.
4. Nézd meg az @EAHelp fiókot, hátha említünk problémákat.
5. Ellenőrizd, hogy a tranzakció a fizikai üzleten vagy a digitális viszonteladón, például a Microsofton (Xbox-hoz) vagy a Sonyn (PlayStationhöz) keresztül történt-e.
6. Ha a tranzakció sikeres volt, várj 24 órát a vásárlás pillanatától számítva, hogy addig megkapod-e a tárgyat. Időbe telik, hogy a vásárlás befejeződjön, és a megvásárolt tárgyak is megjelenjenek a játékban.
7. Amíg várakozol, további segítségért megnézheted játékspecifikus információinkat .

Ha meggyőződtél a tranzakció megtörténtéről, lépj velünk kapcsolatba a vásárlást igazoló bizonylattal.

Ha mobiljátékkal játszol, és visszatérítést szeretnél kérni, közvetlenül az eladótól kérheted:

• App Store
• Google Play Áruház
• Windows App Store.

Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, nézd meg az alábbi listát, hogy biztosan megszerezted-e a dropot.

1. Ellenőrizd, hogy dropod megjelent-e a Drop kelléktárban a Twitchen, és teljesítetted a megszerzéséhez szükséges megtekintési időt.
2. Győződj meg róla, hogy azon a platformon jelentkeztél be, amelyiken a dropokat szeretted volna. A dropokat a rendszer az első olyan platformra küldi, amelyen beléptél, és nem tudjuk visszaszerezni őket, ha rossz platformon igényelték őket.
3. Győződj meg róla, hogy EA-fiókod, amelyiken a dropokat vártad, össze van-e kapcsolva a Twitch-fiókoddal.
   • Ha Twitch-fiókod egy másik EA-fiókhoz kapcsolódik, lehetséges, hogy a drop ott lesz. Nem tudjuk visszaszerezni a jutalmaidat, ha nem a megfelelő fiókban vagy platformon lettek begyűjtve.
   • Hogyan kapcsolhatod össze EA- és Twitch-fiókodat? A legjobb, ha összekapcsolod a fiókjaidat, mielőtt bármilyen közvetítést nézel, így jogosult leszel a garantált dropokra, és esélyed nyílik véletlenszerű jutalmakat nyerni a megtekintésért.
4. Nézd meg a drop feltételeit. Egyes közvetítések során dropok sorsolásán is részt vehetsz, de ez nem garantálja, hogy jutalmakat kapsz. Nem tudunk segíteni a nem megszerzett dropokkal kapcsolatban.

Ha úgy gondolod, megszerezted a Twitch dropodat, és továbbra is segítségre van szükséged ezzel kapcsolatban, itt megtudhatod, hogyan léphetsz velünk kapcsolatba. Ne feledd, nem tudunk segíteni olyan dropokkal kapcsolatban, amelyeket egy másik fiókba küldtek, vagy nem szereztek meg.

Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, győződj meg róla, hogy:

• platformfiókod ahhoz az EA-fiókhoz kapcsolódik, ahol a zsákmányt vártad,
• ugyanaz az EA-fiók kapcsolódik az Amazon-fiókodhoz.

Ezt a három fiókot kell összekapcsolni a jutalmak megszerzéséhez. Ha nem, lehet, hogy a zsákmányt rossz EA- vagy platformfiókra küldik. Nem tudjuk visszaszerezni a jutalmaidat, ha nem a megfelelő fiókban vagy platformon lettek begyűjtve.

Ha a megfelelő fiókok össze vannak kapcsolva, próbálkozz az alábbi lépésekkel.

• Nyiss meg egy új böngészőablakot privát vagy inkognitó módban.
• Használd ezt a hivatkozást, hogy ismét igényelhesd a tartalmadat. Ha újra megkér, hogy kapcsold össze az EA-fiókoddal, akkor kövesd az alábbi lépéseket EA- és Prime Gaming-fiókjaid összekapcsolásához.
• Az ismételt összekapcsolást követően minden függőben lévő tárgy átkerül az összekapcsolt fiókodba.

Ha továbbra is hiányzik a zsákmány, itt megtudhatod, hogyan léphetsz velünk kapcsolatba. Ne feledd, nem tudunk segíteni egy másik fiókba küldött jutalmakkal kapcsolatban.

Ha hiányzik valami a játékból, próbálkozz ezekkel a játékspecifikus lépésekkel, hogy visszakapd.

Ha a játékod nem szerepel a listán, vagy továbbra is problémát tapasztalsz, itt megtudhatod, hogyan léphetsz velünk kapcsolatba.

Mobiljátékok

Ha a játékod nem szerepel a listán, vagy továbbra is segítségre van szükséged, a leggyorsabban úgy kaphatsz támogatást, ha a játékon belül létrehozol egy ügyet. Itt megtudhatod, hogyan kaphatsz segítséget mobiljátékoddal kapcsolatban.

Ha a játékodban nincs játékon belüli támogatás, itt megtudhatod, hogyan léphetsz velünk kapcsolatba.

Ha már kipróbáltad ezeket a lépéseket, de még mindig nem találod hiányzó tartalmadat, lépj velünk kapcsolatba az alábbi lépések segítségével: görgess le a Still need help (Még mindig segítségre van szükségem) részre az EA Súgó oldalán, és válaszd ki a rendelkezésre álló kapcsolatfelvételi lehetőséget. Mindenképp várj 24 órát a tartalomra, mielőtt kapcsolatba lépnél velünk.

Ne feledd, nem tudunk segíteni a felhasznált vagy eldobott, nem megszerzett, illetve rossz platformra vagy fiókba küldött tartalommal kapcsolatban.

• Kövesd az @EAHelp fiókot további információkért.
• Iratkozz fel az EA Súgóra a Youtube-on videós segítségért és útmutatókért.