Cara mengatasi masalah terkait akun Apex Legends™ milikmu

Ringkasan

Akun Apex Legends milikmu terikat dengan Akun EA-mu, yang berarti kamu bisa memecahkan sebagian besar masalah akun melalui portal Akun EA. Gunakan panduan ini untuk mendapatkan bantuan terkait masalah umum seperti penguncian, pemblokiran, dan penangguhan, peretasan, hilangnya detail akun, progres tidak ditemukan, serta bantuan jika kamu tidak bisa lagi masuk ke akunmu.

Daftar Isi

Akun Apex Legends milikku terkunci, diblokir, atau ditangguhkan

Jika menurutmu kamu dikunci, diblokir, atau ditangguhkan karena kekeliruan, gunakan alat Riwayat Penalti untuk mengajukan banding.

1
Buka alat Riwayat Penalti dan login dengan Akun EA milikmu.
2
Kamu akan melihat daftar pelanggaran di bawah Pelanggaranmu.
3
Pilih pelanggaran yang ingin kamu banding dengan mengeklik Tinjau.
4
Klik Banding dan ikuti langkah-langkah untuk mengirimkan permintaanmu.

Bandingmu akan ditinjau oleh tim moderasi kami. Setelah peninjauanmu selesai, kami akan mengirimkan email tentang hasil dan langkah apa pun yang perlu kamu ambil dari noreply@ea.com.Baca panduan penguncian, pemblokiran, penangguhan, dan banding kami untuk info lebih lanjut tentang proses ini.

Aku tidak bisa masuk ke akun Apex Legends milikku

Jika kamu tidak bisa masuk ke akun Apex Legends milikmu, kamu bisa:

login melalui akun tertaut, seperti akun konsol, sebagai gantinya
cari akun email yang kamu gunakan untuk membuat akun jika kamu lupa
hubungi penyedia emailmu untuk bantuan memulihkan detail akun emailmu
reset kata sandi Akun EA jika kamu lupa kata sandimu.

Jika kamu bisa login melalui akun tertaut, kamu bisa:

memeriksa akun email yang kamu gunakan untuk membuat Akun EA di bawah Informasi Akun
mereset kata sandi di bawah Keamanan dan Privasi.

Untuk bantuan langkah demi langkah, gunakan panduan pemulihan Akun EA ini.

Jika kamu sudah mencoba kembali ke Akun EA milikmu tetapi tidak bisa, kami bisa mencoba memulihkannya untukmu. Hubungi kami dari bagian bawah halaman ini dengan menyiapkan info berikut:

Email asli yang kamu gunakan untuk membuat Akun EA milikmu.
Nama pengguna yang tertaut dengan Akun EA milikmu, seperti EA ID atau ID konsol.
Nomor faktur untuk game yang telah kamu beli dari toko kami atau kode produk game.

Akun Apex Legends milikku telah diretas

Jika menurutmu akun Apex Legends milikmu telah diretas:

hapus cache browser-mu
reset kata sandi Akun EA
reset kata sandi alamat emailmu
reset kata sandi akun konsolmu
aktifkan autentikasi dua faktor untuk melindungi akunmu.

Pastikan kata sandi baru yang kamu buat kuat dengan menggunakan kombinasi unik huruf, angka, dan karakter khusus. Ada konten yang hilang? Gunakan panduan konten Apex Legends yang hilang kami untuk bantuan dalam menemukannya.

Jika akunmu diretas dan kamu tidak bisa mengaksesnya, hubungi kami dari bagian bawah halaman ini dengan menyiapkan info berikut:

Alamat email Akun EA milikmu.
Nama pengguna atau ID konsol yang terhubung ke akunmu
Nomor faktur untuk game yang telah kamu beli dari toko kami atau kode produk game.

Progres Apex Legends milikku hilang atau telah direset

Ada tiga alasan utama mengapa kamu mungkin kehilangan progres Apex Legends.

Kamu menggunakan Akun EA yang berbeda dari yang kamu kira.
Kamu telah melepaskan tautan Akun EA dari platformmu.
Jika kamu tidak memainkan Apex Legends sejak Oktober 2023, akunmu mungkin telah digabungkan untuk Progres Lintas Platform.

Perhatian:Jika sewaktu-waktu kamu melepaskan tautan akun platform dengan Akun EA, kamu akan kehilangan progresmu. Tautkan kembali akunmu untuk memulihkan progresmu.

Kamu bisa melihat Akun EA mana yang tertaut dengan konsol atau Steam milikmu di bawah Akun Terhubung.Untuk melihat Akun EA mana yang kamu gunakan untuk login di aplikasi EA, periksa pojok kanan atas aplikasi tersebut. Gunakan panduan penautan ini untuk mengubah Akun EA yang tertaut dengan platformmu.

Jika kamu tidak bermain Apex Legends sejak Oktober 2023, kami mungkin telah menggabungkan akunmu untuk memberikan Progres Lintas Platform.Akunmu digabungkan jika:

kamu memiliki beberapa akun platform yang tertaut dengan Akun EA milikmu
kamu menggunakan Akun EA untuk membuat beberapa akun Apex Legends.

Konten gabungan tidak bisa dipisahkan. Baca panduan Progres Lintas Platform kami untuk info lebih lanjut tentang bagaimana Progres Lintas Platform ditambahkan ke akunmu.

Apa yang bisa kulakukan untuk menghindari masalah akun?

1. Tambahkan email sekunder ke Akun EA milikmu

Menambahkan email sekunder ke Akun EA milikmu dapat membantumu mereset kata sandi jika kamu lupa. Buka pengaturan Keamanan dan Privasi milikmu untuk menambahkan email sekunder.

2. Siapkan autentikasi dua faktor

Autentikasi dua faktor (2FA) membantu melindungi akunmu dengan memastikan identitasmu setiap kali perangkat baru mencoba login ke Akun EA milikmu. Siapkan di pengaturan Keamanan dan Privasi milikmu atau dapatkan bantuan langkah demi langkah di panduan 2FA kami.

3. Ikuti saran keamanan akun

Hal-hal seperti kata sandi yang aman, berhati-hati terhadap perangkat yang kamu gunakan untuk bermain, dan menjaga kerahasiaan info akunmu dapat membantumu menghindari masalah akun. Baca panduan keamanan Akun EA kami untuk tips keamanan lainnya.