Come risolvere i problemi con il tuo account Apex Legends™

Panoramica

Il tuo account Apex Legends è collegato al tuo account EA, il che significa che puoi risolvere la maggior parte dei problemi dell'account tramite il portale dell'account EA. Usa questa guida per ottenere aiuto su problemi comuni come blocchi, ban e sospensioni, hackeraggi, dettagli dell'account smarriti, perdita di progressi e per ricevere assistenza se non riesci più ad accedere al tuo account.

Sommario

Il mio account Apex Legends è stato bloccato, bannato o sospeso

Se ritieni di essere stato bloccato, bannato o sospeso per errore, usa lo strumento Cronologia sanzioni per presentare un ricorso.

1
Vai allo strumento Cronologia sanzioni ed effettua l'accesso con il tuo account EA.
2
Vedrai un elenco di violazioni alla voce Le tue violazioni.
3
Seleziona quella per cui vuoi presentare ricorso facendo clic su Esamina.
4
Fai clic su Ricorso e segui i passaggi per inviare la tua richiesta.

Il tuo ricorso sarà esaminato dal nostro team di moderazione. Una volta completata la revisione, ti invieremo un'e-mail da noreply@ea.com con le Informazioni sull'esito della pratica e gli eventuali passaggi da seguire.Consulta la nostra guida su blocchi, ban, sospensioni e ricorsi per ulteriori informazioni sulle procedure.

Non riesco ad accedere al mio account Apex Legends

Se non riesci ad accedere al tuo account Apex Legends, puoi:

accedere invece tramite un account collegato, come un account console,
trovare l'account e-mail che hai usato per creare il tuo account se l'hai dimenticato
contattare il tuo fornitore di servizi e-mail per ricevere assistenza nel recupero dei dati del tuo account e-mail
reimpostare la password del tuo account EA se l'hai dimenticata.

Se riesci ad accedere tramite un account collegato, puoi:

verificare con quale account e-mail hai creato il tuo account EA alla voce Informazioni account
reimpostare la password alla voce Sicurezza e privacy.

Per una guida passo dopo passo, usa questa guida al recupero dell'account EA.

Se hai provato a rientrare nel tuo account EA ma non ci riesci, possiamo provare a recuperarlo per te. Contattaci dalla parte inferiore di questa pagina tenendo a portata di mano queste informazioni:

L'indirizzo e-mail originale che hai usato per creare il tuo account EA.
Eventuali nomi utente collegati al tuo account EA, come l'ID EA o gli ID console.
Eventuali numeri di fattura per i giochi acquistati dal nostro negozio o i codici prodotto dei giochi.

Il mio account Apex Legends è stato violato

Se ritieni che il tuo account Apex Legends sia stato violato:

svuota la cache del browser
reimposta la password del tuo account EA
reimposta la password del tuo indirizzo e-mail
reimposta le password dei tuoi account console
attiva l'autenticazione a due fattori per proteggere il tuo account.

Assicurati che le nuove password create siano sicure utilizzando una combinazione univoca di lettere, numeri e caratteri speciali. Contenuto mancante? Usa la nostra guida ai contenuti mancanti in Apex Legends per ricevere assistenza nel recuperarli.

Se ritieni che il tuo account sia stato violato e non riesci ad accedervi, contattaci dalla parte inferiore di questa pagina tenendo a portata di mano queste informazioni:

L'indirizzo e-mail del tuo account EA.
Eventuali nomi utente o ID console collegati al tuo account
Eventuali numeri di fattura per i giochi acquistati dal nostro negozio o i codici prodotto dei giochi.

I miei progressi in Apex Legends mancano o sono stati ripristinati

Ci sono tre motivi principali per cui potresti non visualizzare i progressi di Apex Legends.

Stai usando un account EA diverso da quello che pensavi.
Hai scollegato il tuo account EA dalla piattaforma.
Se non giochi ad Apex Legends da ottobre 2023, i tuoi account potrebbero essere stati uniti per la Cross-progression, influenzando la tua selezione di leggende.

Attenzione:Se scolleghi l'account di una piattaforma dal tuo account EA in qualsiasi momento, perderai i progressi. Ricollega i tuoi account per recuperare i progressi.

Puoi vedere quale account EA è collegato alla tua console o a Steam nella sezione Account collegati.Per vedere da quale account EA hai effettuato l'accesso sull'EA app, controlla l'angolo in alto a destra dell'applicazione. Usa questa guida al collegamento per cambiare l'account EA a cui è collegata la tua piattaforma.

Se non giochi ad Apex Legends da ottobre 2023, potremmo aver combinato i tuoi account per offrirti la Cross-progression.I tuoi account sono stati combinati se:

avevi più account piattaforma collegati al tuo account EA
hai usato un account EA per creare più account di Apex Legends.

I contenuti combinati non possono essere separati. Leggi la nostra guida alla Cross-progression per ulteriori informazioni su come la Cross-progression è stato aggiunta al tuo account.

Cosa posso fare per evitare problemi con l'account?

1. Aggiungi un'e-mail secondaria al tuo account EA

Aggiungere un'e-mail secondaria al tuo account EA può aiutarti a reimpostare la password se dovessi dimenticarla. Vai nelle tue impostazioni di Sicurezza e privacy per aggiungere un'e-mail secondaria.

2. Configura l'autenticazione a due fattori

L'autenticazione a due fattori (2FA) ti aiuta a proteggere il tuo account verificando la tua identità ogni volta che un nuovo dispositivo tenta di accedere al tuo account EA. Configurala nelle tue impostazioni di Sicurezza e privacy o ottieni una guida passo dopo passo nella nostra guida all'autenticazione a due fattori.

3. Segui i consigli per la sicurezza dell'account

Accortezze come una password sicura, prestare attenzione ai dispositivi utilizzati per giocare e mantenere private le informazioni dell'account possono aiutarti a evitare problemi. Leggi la nostra guida alla Sicurezza account dell'account EA per ulteriori suggerimenti.