Se hai perso qualcosa dal tuo FIFA Ultimate Team™ (FUT), prova prima questi suggerimenti per vedere se riesci a recuperare i contenuti mancanti.

1. Riavvia la console o il PC.
2. Usa la funzione Recupero oggetti scartati nella Web App e nella Companion App. Verifica di non aver inavvertitamente eliminato, scartato o utilizzato i contenuti altrove nel gioco.

Se non dovesse bastare, prova la nostra procedura di base per la risoluzione dei problemi.

Puoi anche consultare @EAHelp per vedere se esiste un tweet sui problemi che potrebbero impedirti di accedere ai tuoi oggetti mancanti.

FIFA Points

Puoi attingere allo stesso saldo di FIFA Points sia per FUT che per VOLTA. Non è necessario acquistarli separatamente per ogni modalità, puoi usarli per entrambe.

Hai acquistato dei FIFA Points e non li hai mai ricevuti?

1. Per prima cosa, verifica che l'acquisto sia andato a buon fine consultando lo storico delle transazioni sulla piattaforma dove li hai acquistati.
2. A seguire, prova a disconnetterti da FUT o da VOLTA e ad accedere di nuovo. A volte la transazione richiede tempo per sincronizzare il tuo account. Disconnetterti ed effettuare di nuovo l'accesso potrebbe risolvere il problema e far apparire i tuoi FIFA Points.

Se ancora non li hai ricevuti, avremo bisogno di alcune informazioni per aiutarci nei controlli. Ci servirà:

• La tua prova d'acquisto
• Il nome del profilo (ID, ID online di PlayStation™Network, gamertag di Xbox Live) dove mancano i tuoi punti
• La data in cui hai acquistato i punti
• Quanti punti ti mancano
• Altri dettagli sul tuo problema.

Una volta recuperati tutti i dati, segui questi passaggi:

1. Nella pagina principale di Aiuto EA, cerca FIFA.
2. Seleziona il gioco per cui cerchi aiuto.
3. Seleziona Vedi tutti gli argomenti della guida.
4. Seleziona la categoria Contenuto mancante.
5. Seleziona Manca qualcosa che ho acquistato.
6. Seleziona il metodo di contatto disponibile e includi nel modulo online le informazioni elencate sopra.
7. Seleziona Invia e prenderemo in carico la tua richiesta.

Crediti FUT

Se hai utilizzato i crediti FUT per acquistare un oggetto sul mercato e l'oggetto in questione non figura nella tua Lista osservati, potresti soltanto dover pazientare un po'. Per vederti assegnati gli oggetti acquistati sul mercato potrebbero volerci fino a 72 ore. Lo stesso vale per i crediti FUT dopo aver venduto un oggetto. A volte potrebbero volerci fino a 72 ore per riceverli.

Se un oggetto giocatore si blocca dopo averlo venduto, la situazione dovrebbe risolversi automaticamente entro 72 ore. A quel punto riceverai i crediti FUT incassati dalla vendita.

Drop di Twitch

1. Verifica le Connessioni nelle Impostazioni di Twitch. Nell'elenco Altre connessioni dovresti trovare Electronic Arts.
2. Segui i nostri suggerimenti per assicurarti di aver collegato l'account Twitch corretto al tuo Account EA.
3. Ritira i tuoi premi FIFA Twitch Drop.
4. Se non riesci a trovarli, contatta Twitch.

Premi EA Play

1. Verifica se hai un abbonamento a EA Play attivo:
   • Su PC, accedi al portale Impostazioni Account EA, dopodiché vai alla scheda EA Play. Se questa è la prima volta che attivi un abbonamento, non troverai la scheda EA Play nelle tue Impostazioni.
   • Su PlayStation, seleziona Impostazioni > Gestione account > Informazioni sull'account > Abbonamenti PlayStation
   • Su Xbox, premi il pulsante Xbox sul controller per aprire la guida, dopodiché vai su Profilo e sistema > Impostazioni > Account > Abbonamenti
2. Se hai un abbonamento attivo, ma non riesci ancora a vedere i tuoi premi, segui questi passaggi:
   • Nella pagina principale di Aiuto EA, cerca FIFA.
   • Seleziona il gioco per cui cerchi aiuto.
   • Seleziona Vedi tutti gli argomenti della guida.
   • Seleziona la categoria Contenuto mancante.
   • Seleziona Manca una ricompensa.
   • Seleziona il metodo di contatto disponibile, compila il modulo online e prenderemo in carico la tua richiesta.

Dai un'occhiata ai vantaggi per i membri EA Play per scoprire quali premi sono disponibili in FIFA.

Pacchetti

Dopo aver provato la procedura di base per la risoluzione dei problemi, cerca i pacchetti nella sezione I miei pacchetti del negozio FUT in FIFA Ultimate Team™ (FUT).

In VOLTA, li troverai nella sezione Cambia abito in Personalizza.

Giocatori e altri oggetti

Non trovi un oggetto acquistato sul mercato o ottenuto in un pacchetto?

• Controlla bene il tuo club per accertarti che non ci sia.
• Controlla la tua Lista trasferimenti per vedere se non è ancora disponibile.
  • Se un oggetto giocatore si blocca dopo averlo acquistato sul mercato, la situazione dovrebbe risolversi automaticamente entro 72 ore. Trascorse 72 ore, controlla la tua Lista osservati per vedere se l'oggetto è presente.
  • Se non dovessi ricevere l'oggetto dopo 72 ore, il team di FIFA tenterà nuovamente di assegnartelo. Se un oggetto non può essere sbloccato, riceverai una copia al suo posto. Se anche dovessi continuare a vedere l'oggetto bloccato, potrai comunque usare la copia.
• Assicurati di non aver scartato il giocatore o di non averlo usato per una SCR.
  • Puoi annullare fino a cinque oggetti giocatore scartati ogni 31 giorni usando il nostro strumento di recupero oggetti scartati nella Web App e nella Companion App.
  • I giocatori utilizzati per completare le SCR verranno rimossi in via definitiva dal tuo club in cambio di premi.

Gettone Ultimate Draft o accesso

Sei stato disconnesso e/o hai perso il tuo accesso a Ultimate Draft? Usa lo strumento richiesta gettone Ultimate Draft per tornare al gioco.

Pensi che il tuo account sia stato violato?

Segui subito questi passaggi per rendere sicuro il tuo account prima di segnalare i tuoi oggetti mancanti.

Per aiutarti a ripristinare i contenuti, ti aiuteremo prima di tutto a rendere nuovamente sicuro il tuo account, se non l'hai già fatto. Purtroppo non è possibile ripristinare i contenuti finché non ti avremo aiutato a rendere sicuro il tuo account tramite l'attivazione della verifica d'accesso. 

Ricorda che possiamo aiutarti a ripristinare i contenuti mancanti solo una volta.