概要
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」がクラッシュする、フリーズする、ダウンロードや起動に失敗する、エラーメッセージが表示される場合は、まずデバイスの再起動、EAとプラットフォームのサーバーの確認、キャッシュの削除など、基本的なトラブルシューティングを行ってください。PCでプレイしている場合は、ゲームファイルの修復、グラフィックドライバーのアップデート、その他のPC固有の修正など、追加のトラブルシューティングを試すこともできます。トラブルシューティングの手順を実行しても問題が解決しない場合はお問い合わせください。
問題のトラブルシューティングを行う際に最初に確認すべきことは何ですか？
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」の進行状況が正しく保存されない場合ホークスを操作していないときにゲームを終了すると、最新の進行状況の保存が完了しない場合があります。ゲームの進行状況が失われないようにするには、ホークスの操作に戻ってから、またはミッションが始まってから数秒待ってからゲームを終了してください。
- ゲームが起動しない
- クラッシュまたはフリーズ
- パフォーマンスの低下
- ゲームをダウンロード、インストール、ロードできない
- 「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」を終了し、PCまたはコンソールを再起動します。
- ゲームを再起動し、問題が解決したかご確認ください。
デバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、EAまたはプラットフォームサーバーに問題がないかご確認ください。 「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」はシングルプレイヤーゲームでオンラインプレイには対応しておりませんが、EAやプラットフォームのサービスの影響により、ダウンロードやアップデート、アカウントサービスに影響が出る場合があります。EAサーバーの確認プラットフォームサーバーの確認また、EAサーバーのステータスページで、一部のプラットフォームのサーバーの状態を確認することもできます。EAやプラットフォームサーバーに問題が発生している場合、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」で発生している問題の原因である可能性があります。後でサーバーの状態ページを確認し、問題が解決してから再度試みてください。
- EAサーバーのステータスページにアクセスすると、EAサービスに影響を及ぼす既知の問題があるか確認できます。
- すべてのEAサービスの横に緑色の オンライン ステータスが表示されている場合、サーバーは正常に動作しています。
- プラットフォームサーバーに移動します。
- 次のいずれかのプラットフォームの横にある矢印を選択してください。
- XBOX
- PlayStation®
- Steam
- プラットフォームの公式ウェブサイトにリダイレクトされ、サービスの状況について詳細を確認できます。
EAおよびお使いのプラットフォームのサーバーがすべて利用可能で、意図した通りに動作していることを確認した場合は、ゲームとプラットフォームが最新の状態であることを確認してください。 保留中のアップデートがあると「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」の起動やプレイで問題が発生するおそれがあるため、利用可能なアップデートがあればインストールしてから再度お試しください。ゲームのアップデート保留中の「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のアップデートを確認し、インストールしてください。 PCのアップデートPlayStation®またはXBOXのアップデートゲーム、プラットフォーム、システムのアップデートが完了したら、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」を再起動し、問題が解決したかご確認ください。
- EA app
- EA appを開き、「ライブラリ」を選択して「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」を探します。
- ゲームのアップデートが必要な場合は、ゲームタイルの下に 「アップデートが必要です」と表示されます。
- Steam
- Steamは、自動アップデートをオフにしていない限り、ゲームのアップデートを自動的にダウンロードします。
- Steamのダウンロードとアップデートの管理方法については、Steamサポートウェブサイトをご覧ください。
- Epic Games Launcher
- Epic Games Launcherのダウンロード管理方法については、Epic Gamesサポートウェブサイトをご覧ください。
- PlayStation®
- PlayStation®でゲームのアップデートを確認する方法については、PlayStation®サポートのウェブサイトをご覧ください。
- XBOX
- XBOXでゲームのアップデートを確認する方法については、XBOX サポートのウェブサイトをご覧ください。
- 「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のプレイに使用しているプラットフォームに応じて、以下のもので保留中のアップデートがないか確認し、インストールしてください。
- EA app
- Steamアプリ
- Epic Games Launcher
- 保留中のWindows Updateがある場合は、確認してインストールしてください。
- PlayStation®またはXBOXの保留中のシステムアップデートを確認してインストールしてください。
すべてのサーバーが正常に稼働しており、未適用のアップデートがないことを確認した場合は、接続に問題が発生している可能性があります。 「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」はシングルプレイヤーゲームであり、オンライン機能はありませんが、以下のタイミングでインターネット接続が必要な場合があります。接続に関する問題のトラブルシューティング方法はこちらでご確認いただけます。
- ゲームのダウンロード
- ゲームアップデートのインストール
- プラットフォームサービスの利用
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」で発生している問題が接続によるものではない場合、キャッシュの削除をお試しください。キャッシュを削除すると、破損または古くなった可能性のある一時ファイルが削除されます。これにより、次のような問題が改善される場合があります。キャッシュの削除方法は、使用しているプラットフォームによって異なります。
- ゲームが起動しない
- クラッシュ
- ゲームのダウンロードやアップデート時に発生する問題
PC版「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のトラブルシューティング手順を教えてください。
このセクションのトラブルシューティング手順には高度な内容が含まれており、正しく実施しないとコンピューターに問題が発生するおそれがあります。 内容を理解し、安全に実施できる手順のみお試しください。問題によっては、すべてのトラブルシューティング手順を実施しなくても解決する場合があります。不明な場合は、コンピューターの専門家またはデバイスの製造元にご相談ください。保証に影響する可能性のある変更はPCに対して行わないでください。
お使いのPCが最小動作環境を満たしていない場合、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」が起動しない、または正常に動作しないおそれがあります。お使いのPCが「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のプレイに必要な最小動作環境を満たしていることをご確認ください。
PCで多数のアプリケーションがバックグラウンドで実行されている場合、EA appの接続に関する問題、クラッシュ、またはゲームプレイの遅延が発生する場合があります。EA appを実行するためにバックグラウンドのアプリケーションを閉じる方法はこちらでご確認いただけます。
PC上のインストールファイルが破損または欠落している場合、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」がクラッシュ、フリーズ、または起動に失敗するおそれがあります。また、予期せぬエラーが発生する場合もあります。この問題の解決を試みるには、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」をプレイしているプラットフォームで、ゲームファイルの修復または検証を行ってください。EA appでのゲームファイルの修復他のプラットフォームでのファイルの修復・検証
- 1EA appを開き、「ライブラリ」を選択します。
- 2「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」を見つけて、ゲームタイルにある3つのドットのアイコンを選択します。
- 3「修復」を選択します。
- 4EA appがゲームファイルの修復を完了したら、PCを再起動します。
- 5EA appを開いてゲームを起動し、問題が解決したか確認してください。
- Steamでプレイしている場合は、 Steamサポートにアクセスして、ゲームファイルの検証方法をご確認ください。
- Epic Gamesでプレイしている場合は、 Epic Gamesサポートにアクセスして、ゲームファイルの検証方法をご確認ください。
Intel Arcグラフィックスカードを使用している場合は、Resizable BAR（Base Address Register）をオンにすると、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のFPSパフォーマンスが向上します。 Resizable BARはデフォルトでオフになっている場合があるため、製造元のドキュメントを確認するか、製造元に直接問い合わせてオンにする方法をご確認ください。NVIDIAのGPUでDLSSを使用中に「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」がクラッシュした場合は、NVIDIAのGame Readyドライバーのバージョンを確認してください。使用バージョンが610.88 以前の場合、最新のGame Readyドライバーに更新すると問題の解決に役立つ場合があります。NVIDIAのウェブサイトにアクセスして最新のドライバーをダウンロードするか、NVIDIAアプリを使用してください。
- ゲームのパフォーマンスに問題がある場合は、グラフィックスカードの製造元から新しいドライバーが提供されていないかご確認ください。
- 新しいドライバーが利用可能な場合は、インストールしてから「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」を再度起動してください。その後、ゲームを起動して問題が解決したかご確認ください。
- グラフィックドライバーの更新方法およびその他のグラフィック関連の問題を解決する方法はこちらでご確認いただけます。
- 1「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のメインメニューを開き、「オプション」を選択します。
- 2「グラフィック」タブに移動します。
- 3次の項目のグラフィック設定を下げてください。
- ディスプレイ
- アンチエイリアスとアップスケーリング
- 品質
最小システム要件を満たしたNVIDIA GTX 10シリーズまたはRTX 20シリーズのグラフィックスカードで「「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」をプレイしている場合は、「環境ジオメトリ詳細」をオフにすることで、パフォーマンスを最適化してフレームレートを改善することができます。
- 1[オプション] を開きます。
- 2[ グラフィックス] を選択します。
- 3環境ジオメトリ詳細オプションを見つけます。
- 4オフに設定します。
これには、高度なPC知識が必要な場合があります。内容を理解し、安全に実施できる手順のみお試しください。 不明な場合は、コンピューターの専門家またはデバイスの製造元にご相談ください。保証に影響する可能性のある変更はPCに対して行わないでください。
これらのトラブルシューティング手順の一部には、高度なPC知識が必要な場合があります。 内容を理解し、安全に実施できる手順のみお試しください。不明な場合は、コンピューターの専門家に相談してください。
- PC版「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」では、DirectXやEA appに関連する問題が発生する場合があります。
- 具体的には、ゲームのクラッシュや起動エラー、ファイルの欠落といった問題が発生することがあります。
- DirectXやEA appに関する問題のトラブルシューティング方法はこちらでご確認いただけます。
- PCでVC++または.dllエラーが発生している場合は、特定のセキュリティ更新プログラムの修復または再インストールが必要なことがあります。
- セキュリティ更新プログラムの再インストール方法や、VC++あるいは.dllエラーコードのトラブルシューティング方法はこちらでご確認いただけます。
- 「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のインストールや起動に問題がある場合は、クリーンブートの実行方法を確認し、問題の特定にお役立てください。
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のコンテンツが見つからないのはなぜですか？
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」デラックス エディションや予約特典コンテンツをお探しの場合は、対象のエディションを所有しているか、予約特典の対象であることをご確認ください。- デラックス エディションの特典コンテンツを入手するには、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」デラックス エディションを所有しているか、デラックス エディションのアップグレードを購入している必要があります。
- 予約特典コンテンツを入手するには、2026年8月27日までに「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」の通常版またはデラックス エディションを予約している必要があります。
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」に関する問題が解決しない場合はどうすればいいですか？
このガイドの手順を試しても問題が解決しない場合は、お問い合わせください。アドバイザーが問題をより迅速に解決できるように、お問い合わせいただく前に次の情報をご準備ください。- EA IDまたはEAアカウントのメールアドレス
- 「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のプレイに使用しているプラットフォーム
- PC（EA app、Steam、Epic Games）
- PlayStation®5
- XBOX Series X|S
- プラットフォームアカウントのIDまたはユーザー名
- 問題が発生した日時
- 発生した問題の詳細と試みたトラブルシューティングの内容
- 表示されたエラーメッセージ（可能であれば正確にコピーしてください）
- 問題を示すスクリーンショットまたは動画。
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」トラブルシューティング：よくある質問
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」が起動しない原因として、未適用のアップデート、古いグラフィックドライバー、あるいはお使いのPCが最小動作環境を満たしていないことなどが考えられます。問題の原因を特定し解決するために、トラブルシューティング手順をお試しください。
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のプレイ中に画面が真っ暗になる場合は、グラフィックドライバーが古いか、ゲームファイルが破損しているか、PCが最小動作環境を満たしていないことが原因である可能性があります。まずは基本的なトラブルシューティング手順から始めて、問題の解決を試みてください。 PCでプレイしており、基本的なトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、PCのトラブルシューティング手順をお試しください。
PC版「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」をEA appでプレイ中にエラーが発生した場合は、 EA appのエラーコードに関するトラブルシューティングをご確認ください。
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」をダウンロードまたはアップデートできない場合、まずはトラブルシューティングの手順をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、デバイスのキャッシュの削除をお試しください。「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のダウンロードやアップデートに関する問題を解決するためのキャッシュの削除方法はこちらでご確認いただけます。
ゲームを購入、ダウンロード、インストールする前に、お使いのPCが「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」の起動や動作に必要な最小動作環境を満たしていることを確認してください。お使いのPCが最小動作環境を満たしていない場合、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」が起動しない、または正常に動作しないおそれがあります。
PCでプレイ中にゲームの動作が重くなったり、ラグが発生したりする場合は、まずはトラブルシューティング手順をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、PCのトラブルシューティング手順をお試しください。特に次の手順はパフォーマンスの問題の解決に役立つ可能性があります。PCが最小動作環境に近い場合は、グラフィック設定を下げるとパフォーマンスが改善する場合があります。ゲーム内でグラフィック設定を調整する方法は以下のとおりです。PCのグラフィック設定のカスタマイズ方法はこちらでご確認いただけます。注意：Intel Arcグラフィックスカードを使用している場合は、Resizable BAR（Base Address Register）をオンにすると、「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」の FPSパフォーマンスが向上します。Resizable BARはデフォルトでオフになっている場合があるため、製造元のドキュメントを確認するか、製造元に直接問い合わせてオンにする方法をご確認ください。最小システム要件を満たすNVIDIA GTX 10シリーズまたはRTX 20シリーズのグラフィックスカードを使用している場合は、[環境ジオメトリ詳細] をオフにすることで、パフォーマンスを最適化し、フレームレートを向上させることができます。
- PCが最小動作環境を満たしていることを確認する
- バックグラウンドのアプリを終了する
- ゲームファイルを修復または検証する
- グラフィックドライバーを更新する
- 1「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」のメインメニューを開き、「オプション」を選択します。
- 2「グラフィック」タブに移動します。
- 3グラフィック設定を下げます
「STAR WARS ゼロ・カンパニー™」は、戦術性の高いミッションやストーリー主導のキャンペーンを通じて部隊を編成し、指揮していくシングルプレイヤーゲームです。 次の内容は含まれません。
- オンラインまたは対戦マルチプレイヤー
- オンライン協力プレイ
- ローカルまたは分割画面の協力プレイ
- その他のオンラインソーシャル機能