게임 내에서 획득한 화폐가 사라졌거나 다른 아이템이나 보상을 잃어버렸다면 아래의 팁을 시도해 보세요.

• 시스템을 다시 시작한 후에 게임을 다시 확인해 보세요.
• 게임 내 다른 곳에서 콘텐츠를 실수로 삭제하거나 사용하지 않았는지 다시 한 번 확인하세요. 이미 사용했거나 삭제한 아이템에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
• 올바른 EA 계정에 로그인했는지 확인하세요. 계정 설정의 내 프로필 섹션에서 현재 로그인한 EA 계정을 확인할 수 있습니다.
• 게임과 플랫폼의 현재 서버 상태를 확인하세요. 획득한 아이템을 찾는 중에 게임이나 서버에 문제가 생기는 경우, 문제가 해결될 때까지 아이템이 나타나지 않을 수 있습니다.
• 문제가 생겼다는 공지가 있는지 @EAHelp를 확인하세요.

게임이나 서버에 문제가 없는데도 사라진 아이템을 찾지 못한 경우 게임 관련 도움말 문서를 확인하세요.

실제 화폐로 구입한 프리미엄 화폐나 게임 내 아이템이 사라졌다면 추가 팁을 시도해 보세요.

• 구매한 오프라인 스토어나 디지털 소매업체에서 거래가 정상적으로 완료되었는지 확인하세요. Microsoft(Xbox의 경우) 또는 Sony(PlayStation®의 경우).
• 거래가 완료되었다면 구매 후 24시간 후에 아이템이 있는지 확인해 주세요. 거래가 완료된 후 구매한 아이템이 게임에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다.
• 기다리는 동안 게임 관련 도움말 문서를 확인하여 더 많은 도움을 받을 수 있습니다.

거래가 완료된 것을 확인한 후, 도움말로 연락해 주세요.

모바일 게임을 플레이하고 있고 환불을 원하는 경우 판매자에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다:

• App Store
• Google Play 스토어
• Windows App Store.

도움말로 문의하기 전에 아래 목록을 확인하여 드롭을 획득했는지 확인하세요.

• Twitch의 드롭 인벤토리에 드롭이 나타났는지 확인하고, 드롭 획득에 필요한 시청 시간을 충족했는지 확인하세요.
• 드롭을 받고자 하는 플랫폼에 올바르게 로그인했는지 확인하세요. 드롭은 처음 로그인한 플랫폼으로 전달되며, 잘못된 플랫폼으로 드롭을 획득한 경우 되돌릴 수 없습니다.
• 드롭을 받고 싶은 EA 계정이 Twitch 계정에 연결되어 있는지 확인하세요.
  • Twitch 계정이 다른 EA 계정에 연결되어 있다면 드롭이 그 계정으로 지급되었을 수 있습니다. 잘못된 계정이나 플랫폼으로 보상을 수령했다면 되돌려 받을 수 없습니다.
  • EA 계정을 Twitch에 연결하는 방법을 확인해 보세요. 스트리밍을 시청하기 전에 계정을 연결하는 것이 좋습니다. 그러면 보장된 드롭을 받을 수 있고, 시청을 통해 무작위 보상을 받을 기회도 있습니다.
• 드롭 획득 기준을 확인하세요. 일부 스트림의 경우에는 드롭 추첨에 참여할 수 있지만, 반드시 당첨된다는 보장은 없습니다. 획득하지 못한 드롭에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

Twitch 드롭을 정상적으로 획득했으나 여전히 도움이 필요한 경우 문의 방법을 확인해 보세요. 다시 말씀드리지만, 다른 계정으로 지급되었거나 획득하지 못한 드롭에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

문의하기 전에 다음을 확인하세요:

• 게임 플랫폼 계정(예: Xbox, PlayStation®, PC)이 전리품을 받고자 하는 올바른 EA 계정에 연결되어 있는지 확인하세요. 계정 연결에 대해 자세히 알아보세요.
• EA 계정은 Amazon 계정과도 연결되어 있습니다.

세 가지의 모든 계정: 게임 플랫폼 계정, EA 계정, Amazon 계정이 올바르게 연결되어 있어야 합니다. 제대로 연결되지 않았다면, 보상이 잘못된 계정으로 전송되어 이를 회수할 수 없습니다.

모든 계정이 올바르게 연결되었다면 다음 단계를 시도해 보세요:

1. 프라이빗 모드나 시크릿 모드로 브라우저의 창을 새로 엽니다.
2. 이 링크를 사용하여 다시 콘텐츠를 받으세요. EA 계정을 다시 연결하라는 메시지가 표시되면 이 단계에 따라 EA 계정과 Prime Gaming 계정을 연결하세요.
3. 다시 연결하면 대기 중이던 아이템이 연결된 계정으로 전송될 것입니다.

여전히 전리품을 찾을 수 없다면 문의 방법을 확인해 보세요. 참고로, 다른 계정으로 전송된 보상에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

게임에서 아이템이 사라진 경우 다음과 같은 게임별 단계를 시도해 보세요.

게임이 목록에 없거나 문제가 계속되면 문의 방법을 확인해 보세요.

모바일 게임

게임이 목록에 없거나 문제가 계속되면, 게임 내에서 사례를 생성하면 가장 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 모바일 게임에서 도움을 받는 방법을 알아보세요.

게임 내에 문의 버튼이 없다면 아래에서 문의 방법을 확인해 보세요.

이 단계를 시도해도 사라진 콘텐츠를 찾을 수 없다면 이 EA 도움말 페이지의 여전히 문제가 있습니까? 섹션으로 스크롤하여 이용 가능한 연락 방법을 선택하여 도움을 요청하세요. 문의하기 전에 24시간 동안 콘텐츠를 기다렸다가 문의해 주시기 바랍니다.

이미 사용했거나, 삭제했거나, 획득하지 못했거나, 잘못된 플랫폼이나 계정으로 지급된 콘텐츠에 대해서는 도움을 드릴 수 없다는 것을 기억해 주세요.

• @EAHelp를 팔로우하여 자세한 정보를 확인하세요.
• YouTube에서 EA Help를 구독하여 문제 해결 동영상과 가이드를 확인하세요.