Als je iets uit je FIFA Ultimate Team™ (FUT) kwijt bent geraakt of op de verkeerde plek hebt gezet, probeer dan deze stappen om te kijken of je je ontbrekende content kunt vinden.

1. Start je console of pc opnieuw op.
2. Gebruik de functie Snel verkopen herstel in de Web- en Companion-app. Controleer nog eens of je niet per ongeluk iets hebt verwijderd, Snel verkopen hebt gebruikt, of de content ergens anders in de game gebruikt.

Als dat nog steeds niet heeft geholpen, probeer dan onze basisstappen probleemoplossing.

Je kunt ook bij @EAHelp kijken om te zien of we hebben getweet over mogelijke problemen waardoor je ontbrekende items mogelijk niet aankomen.

FIFA-punten

Je kunt dezelfde FIFA-punten gebruiken voor zowel FUT als VOLTA. Je hoeft ze niet voor elk speltype apart te kopen en kunt ze voor beide gebruiken.

Heb je FIFA-punten gekocht en ze nooit ontvangen?

1. Bevestig eerst je aankoop door je transactiegeschiedenis te controleren op het platform waarop je het gekocht hebt.
2. Probeer daarna of het helpt als je je afmeldt bij FUT of VOLTA en je dan weer aanmeldt. Soms heeft de transactie een extra duwtje nodig om met je account te synchroniseren en helpt het uit- en weer aanmelden om de FIFA-punten door te laten komen.

Als je ze dan nog niet hebt, hebben we bepaalde informatie van je nodig om je te helpen. We hebben het volgende nodig:

• Je aankoopbewijs
• je personanaam (ID, PlayStation™Network Online-id, Xbox Live-gamertag) waar je je punten kwijt bent
• De datum waarop je de punten gekocht hebt
• Hoeveel punten ontbreken
• Andere details met betrekking tot je probleem.

Zodra je die informatie bij elkaar hebt, ga je als  volgt te werk:

1. Zoek op de beginpagina van EA Help naar FIFA.
2. Selecteer de game waar je hulp bij nodig hebt.
3. Selecteer Selecteer een onderwerp.
4. Selecteer de categorie Ontbrekende content.
5. Selecteer Ik zoek iets dat ik gekocht heb.
6. Kies de beschikbare contactmethode en vermeld bovenstaande informatie in het webformulier.
7. Selecteer Verzenden en dan gaan wij aan de slag.

FUT-munten

Als je FUT-munten hebt gebruikt om een item van de Transfermarkt te krijgen en je item ontbreekt in je volglijst, dan is het mogelijk vertraagd. Het kan tot 72 uur duren om de items van de Transfermarkt bij jou te krijgen. Hetzelfde geldt voor FUT-munten nadat je een item op de Transfermarkt hebt verkocht. Soms kan het tot 72 uur duren voordat je ze ontvangt.

Wanneer een speler-item vast komt te zitten nadat je het verkocht hebt op de Transfermarkt, dan zou dit automatisch binnen 72 uur moeten worden gecorrigeerd. Op dat moment krijg je de FUT-munten van de verkoop.

Twitch drops

1. Controleer je Verbindingen in je Twitch-instellingen. Als het goed is, staat Electronic Arts nu genoemd bij Andere verbindingen.
2. Volg onze stappen om er zeker van te zijn dat je het juiste Twitch-account aan je EA-account hebt gekoppeld.
3. Claim je FIFA Twitch Drop-beloningen.
4. Neem contact op met Twitch als je nog steeds geen Twitch Drop kunt vinden.

EA Play-beloningen

1. Controleer of je een actief EA Play-lidmaatschap hebt:
   • Meld je voor pc aan op het portaal voor EA-accountinstellingen en ga vervolgens naar het tabblad EA Play. Als je nog nooit eerder een lidmaatschap hebt gehad, heb je geen EA Play-tabblad in je instellingen.
   • Ga voor PlayStation naar Instellingen > Accountbeheer > Accountgegevens > Abonnementen
   • Druk voor Xbox op de Xbox-knop op je controller om de guide te openen en selecteer Profiel en systeem > Instellingen > Account > Abonnementen
2. Als je een actief lidmaatschap hebt, maar je beloningen nog steeds niet ziet, volg je deze stappen:
   • Zoek op de beginpagina van EA Help naar FIFA.
   • Selecteer de game waar je hulp bij nodig hebt.
   • Selecteer Selecteer een onderwerp.
   • Selecteer de categorie Ontbrekende content.
   • Selecteer Ik zoek iets dat ik verdiend heb.
   • Kies de beschikbare contactmethode, vul het webformulier in en wij nemen het vanaf daar over.

Bekijk de EA Play-ledenvoordelen om te zien welke beloningen momenteel beschikbaar zijn in FIFA.

Pakketten

Zodra je onze basisstappen probleemoplossing hebt geprobeerd, kijk je naar het pakket in het onderdeel Mijn pakketten van de FUT-winkel in FIFA Ultimate Team™ (FUT).

In VOLTA vind je het in Andere outfit onder Aanpassen.

Spelers en andere items

Ontbreekt er een item dat je hebt gekocht op de Transfermarkt of hebt gekregen in een pakket?

• Controleer nogmaals je club om er zeker van te zijn dat het er niet is.
• Controleer je transferlijst om te kijken of het nog niet is doorgekomen.
  • Wanneer een speler-item vast komt te zitten nadat je het gekocht hebt op de Transfermarkt, dan zou dit automatisch binnen 72 uur moeten worden gecorrigeerd. Wacht ten minste 72 uur voordat je je volglijst bekijkt om te zien of je items verschijnen.
  • Als je het item na 72 uur nog niet hebt, zal het FIFA-gameteam proberen het opnieuw aan je toe te kennen. Als een item niet vrij kan worden gemaakt, kan het zijn dat je er een kopie van krijgt. Het is mogelijk dat je het vastzittende item nog steeds ziet, maar je kunt de kopie wel gebruiken.
• Wees er zeker van dat je de speler niet snel hebt verkocht of hebt ingediend in een SBC.
  • In een periode van 31 dagen kun je het Snelverkopen van maximaal vijf speler-items ongedaan maken met onze Snel verkopen herstel-tool in de Web- en Companion-app.
  • Zodra je items in SBC's indient, worden ze permanent uit je Club verwijderd in ruil voor beloningen.

Ultimate Draft-tokens of toegang

Werd de verbinding verbroken en/of heb je geen toegang meer tot Ultimate Draft? Gebruik de Ultimate Draft-token-verzoektool om weer terug te komen.

Vermoed je dat je gehackt bent?

Volg meteen deze stappen om je account opnieuw te beveiligen voordat je contact met ons opneemt om je verloren of ontbrekende items te melden.

Om je te helpen met het herstellen van content, moeten we je helpen door eerst je account opnieuw te beveiligen als je dat nog niet hebt gedaan. Helaas kunnen we je pas helpen bij het herstellen van content als we je hebben geholpen bij het beveiligen van je account, wat het inschakelen van aanmeldingsverificatie inhoudt. 

Houd er rekening mee dat we ontbrekende content slechts één keer kunnen helpen herstellen.